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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Doppelabbuchung MagentaTV Flex
vor 6 Stunden
Am 05. Juli habe ich online über die Telekom-Website den Magenta-TV-Flex Tarif gebucht! Die Zahlung wurde aufgrund eines technisches Defekts auf der Seite doppelt auf meinem Paypal-Konto abgebucht!
Nach zwei Anrufen beim Kundensupport wurde der Fehler bestätigt und mir versichert, dass mein Geld zurücküberwiesen wird, was jedoch bis heute (18.08.) nicht geschehen ist!
Bei meinen letzten Anrufen hieß es dann auf einmal, die Mitarbeiter hätten keinen Zugriff auf die Verträge und ich müsse mich an meinen Telekomshop vor Ort wenden. Dieser verwies mich jedoch nur erneut an den Support, da auch sie keinen Zugriff hätten!
Auch das Kontaktformular, über das ich mein Problem melden sollte, funktioniert nicht, weshalb ich nun nicht mehr weiter weiß und mehr als aufgebracht über diesen mangelhaften Kundenservice bin!
Beide Tarife konnten zwar gekündigt werden, jedoch fehlt die Rücklastschrift des doppelten Vertrags!
Ich hoffe sehr, dass man mir hier weiterhelfen kann!
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 18.08.2026 15:23 eskaliert.
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vor 6 Stunden
@Lazlo112
die Teamies werden sich entsprechend bei Dir melden 👍
Gruß
Waage1969
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vor 5 Stunden
Hallo @Lazlo112,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch soeben am Telefon. Ich habe dir soeben manuell die Gutschrift in besagter Höhe erstellt. Innerhalb der nächsten 2 Wochen solltest du die Gutschrift erhalten. Bei weiteren Fragen melde dich gerne jederzeit wieder. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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