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6 months ago
@user_096346
Eine Frage: Hängt sich Netflix auch auf wenn Du vor- oder zurückspulst? (Also in der Magenta App.)
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6 months ago
Hallo @user_096346,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Einen solchen Fehler konnte ich so bisher noch nicht beobachten. Seit wann ist das bei dir so? Hat es vorher schon richtig funktioniert?
Grüße
Peter
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6 months ago
Wenn ich über die Magenta App auf meinem Fernseher Netflix schaue und ein Intro von einer Serie überspringe verhält sich die Netflix App wie folgt. Das Bild friert ein und der Ton läuft im Hintergrund weiter!
Wenn ich über die Magenta App auf meinem Fernseher Netflix schaue und ein Intro von einer Serie überspringe verhält sich die Netflix App wie folgt. Das Bild friert ein und der Ton läuft im Hintergrund weiter! Der Fehler tritt aber nur in der Magenta App auf, wenn Netflix direkt auf dem Fernseher starte verhält es sich nicht so!
Kennst jemand das Problem oder wisst ihr ob die Telekom schon daran arbeitet?
ist die One per lan verbunden
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6 months ago
Der Fehler tritt aber nur in der Magenta App auf
Wenn ich über die Magenta App auf meinem Fernseher Netflix schaue und ein Intro von einer Serie überspringe verhält sich die Netflix App wie folgt. Das Bild friert ein und der Ton läuft im Hintergrund weiter! Der Fehler tritt aber nur in der Magenta App auf, wenn Netflix direkt auf dem Fernseher starte verhält es sich nicht so!
Kennst jemand das Problem oder wisst ihr ob die Telekom schon daran arbeitet?
Netflix startet doch nicht innerhalb von MagentaTV, sondern als Standalone-App unter Android TV.
Aktuell ist die Netflix-App? Eventuell Cache und/oder Speicher der App mal leeren?
4
from
4 months ago
Hallo @kamirha,
wir haben die Rückmeldung erhalten, dass wir bei dem Problem nicht weiterhelfen können. Treten innerhalb der externen Apps (bei Netflix, WOW, Disney+, usw.) oder auch innerhalb der Mediatheken (z. B. ARD, ZDF, etc.) Probleme auf, haben wir als Telekom leider keinen direkten Einfluss auf die Fehlerbehebung. Bitte wende dich daher direkt an die im Impressum der jeweiligen App angegebenen Kontaktdaten.
Grüße
Alexander
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from
4 months ago
Ist klar. Die Schuld wieder den anderen in die Schuhe schieben.
Das ist eure App auf Magenta. Bis vor 2 Wochen hat alles funktioniert. Die auf dem TV läuft! Auf eurer Magenta Box nicht!
Alle anderen Apps funktionieren.
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from
4 months ago
@kamirha Die App ist von Netflix und diese stellen diese auf unserem Gerät zur Verfügung. Grüße ^Alexander
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Unlogged in user
from
6 months ago
Wenn ich über die Magenta App auf meinem Fernseher Netflix schaue und ein Intro von einer Serie überspringe verhält sich die Netflix App wie folgt.
Wenn ich über die Magenta App auf meinem Fernseher Netflix schaue und ein Intro von einer Serie überspringe verhält sich die Netflix App wie folgt. Das Bild friert ein und der Ton läuft im Hintergrund weiter! Der Fehler tritt aber nur in der Magenta App auf, wenn Netflix direkt auf dem Fernseher starte verhält es sich nicht so!
Kennst jemand das Problem oder wisst ihr ob die Telekom schon daran arbeitet?
Glaub ich schon mal nicht. Gibt es nicht bei MTV
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6 months ago
@user_096346
in der MagentaTV One (2. Gen.) kann man zwar von MagentaTV aus Netflix aufrufen, aber das leitet dann eigentlich nur zur Netflix App auf der MagentaTV One (2. Gen.) weiter.
Und da bei dir bereits etwas von Netflix abgespielt wird in Netflix, bevor das Problem auftritt, bist du bereits in der Netflix App auf dem Gerät (nicht mehr im MagentaTV Launcher des Geräts), wenn das Problem auftritt. Das zur Einordnung.
Könnte somit etwas in der Netflix App selbst sein oder etwas in Kooperation der App mit dem Betriebssystem des Geräts. Könnte womöglich auch etwas mit dem genutzten Netflix Abo zu tun haben (Abo Inhalt, mit ohne Werbung ...), mit angeschlossenen Geräten, ..., mit installiertem Versionen, ... .
Und zur weiteren Einordnung: Ich selbst nutze Netflix unter anderem auch auf der One2. Und habe das beschriebene Problem derzeit nicht. Habe derzeit das höchst mögliche Abo: Netflix Premium.
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5 months ago
Hallo,
ich habe das gleiche Problem, wenn ich Netflix auf der MagentaTV One (2. Generation) schaue. Das Überspringen des Intros sowie auch ein Vor- oder Zurückspulen führen dazu, dass das Bild zum Zeitpunkt der ausgeführten Aktion als Standbild angezeigt wird während dessen der Ton weiter wiedergegeben wird.
Bisher mir einzig bekannte Lösungen: Die Netflix App neu starten und auf ein Spulen verzichten oder die MagentaTV One für drei Minuten vom Strom nehmen. Danach funktioniert das Spulen zunächst, ohne dass das Bild einfriert. Beim nächsten Fernsehabend jedoch genau der gleiche Driss...
MagentaTV One und Netflix App sind auf dem aktuellsten Stand und das HDMi-Kabel als auch der HDMi-Eingang am AV Receiver wurden schon getauscht, ohne das Problem beheben zu können. Die automatische Bildratenanpassung ein- oder auszuschalten nimmt auch keinerlei Einfluss.
Auf allen anderen Geräten klappt das Überspringen des Intros sowie das Vor- oder Zurückspulen in der Netflix App ohne Probleme.
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10
from
5 months ago
Guten Morgen,
und vielen Dank für den gestrigen Anruf.
Ich habe heute die MagentaTV One wie besprochen auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und erfreulicherweise funktioniert die Netflix App danach ohne Probleme, sodass Bild und Ton auch nach einem Vor- oder Zurückspulen korrekt wiedergegeben werden. Da dies aber zuvor ebenfalls jedes Mal der Fall gewesen ist, wenn sie für einige Minuten vom Strom genommen wurde und das Problem trotzdem am darauffolgenden Tag wieder aufgetreten ist, hoffe ich, dass das Zurücksetzen nun eine dauerhafte Abhilfe schafft.
Wenn dies nicht so sein sollte, würde ich mich in den nächsten Tagen wieder melden oder ansonsten bedanke ich mich nochmals ganz herzlich für die fortwährende und hilfreiche Unterstützung.
Beste Grüße
Jochen
from
5 months ago
Hi @peppicalzone
Es freut mich sehr, dass es nun zu klappen scheint.
Bitte beobachte das und gebe uns eine Rückmeldung, sobald dir doch noch was auffällt.
Ansonsten wünsche ich dir eine schöne restliche Woche :)
Viele Grüße
Raphaela
from
5 months ago
funktioniert die Netflix App danach ohne Probleme, sodass Bild und Ton auch nach einem Vor- oder Zurückspulen korrekt wiedergegeben werden.
Guten Morgen,
und vielen Dank für den gestrigen Anruf.
Ich habe heute die MagentaTV One wie besprochen auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und erfreulicherweise funktioniert die Netflix App danach ohne Probleme, sodass Bild und Ton auch nach einem Vor- oder Zurückspulen korrekt wiedergegeben werden. Da dies aber zuvor ebenfalls jedes Mal der Fall gewesen ist, wenn sie für einige Minuten vom Strom genommen wurde und das Problem trotzdem am darauffolgenden Tag wieder aufgetreten ist, hoffe ich, dass das Zurücksetzen nun eine dauerhafte Abhilfe schafft.
Wenn dies nicht so sein sollte, würde ich mich in den nächsten Tagen wieder melden oder ansonsten bedanke ich mich nochmals ganz herzlich für die fortwährende und hilfreiche Unterstützung.
Beste Grüße
Jochen
Aber nicht lange. Der Fehler ist länger in der Pipeline
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Unlogged in user
from
5 months ago
@peppicalzone
ich nutze selbst die One2 und auch Netflix darauf. Die von dir beschriebenen Probleme habe ich nicht. Ist also nicht normal. Und mache dir hiermit Hoffnung, dass diese bei dir durch Werksreset nun tatsächlich beseitigt sein könnten.
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4 months ago
Ich bin auch betroffen. 3 TVs, Sony und Samsung, 2 Gen2 Boxen. Eine davon zurückgesetzt. Hilft leider nichts. Netflix bleibt permanent beim überspringen und spulen hängen. Ton läuft weiter.
Nur die Zurücktaste hilft und ein Neustart des Programms.
Ärgerlich! Was kann ich tun? Die zurückgesetzte Box ist grade 4 Wochen in Betrieb.
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3
from
4 months ago
Hallo @kamirha,
kannst du auch bitte die andere Box zurückzusetzen, es wäre interessant zu wissen, wie es sich verhält.
Danke,
Sarah
0
from
4 months ago
Sorry, nein, wüsste nicht was das bringen soll. Das Theater mit der Einrichtung mache ich nicht nochmal.
Ergänzend zu den Theorien, dass die Netflix App über Magenta auf dem TV ausgeführt wird, kann ich nur sagen, dass meine TV Netflix App auf den 2 Sonys hervorragend funktioniert. Das Problem tritt nur innerhalb der Gen2 Box auf.
0
from
4 months ago
Schade @kamirha, ohne deine Mithilfe kommen wir nur schwer weiter.
Meine Bitte kommt auch nicht von irgendwoher, bei @peppicalzone hat es immerhin geholfen.
Sind die Boxen per LAN oder WLAN verbunden?
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Unlogged in user
from
4 months ago
Ich habe 2 Boxen, eine davon 4 Wochen alt, die andere habe ich zurückgesetzt. Nenne mir bitte einen schlüssigen Grund, die andere auch zurückzusetzen.
Die eine läuft über 5Ghz Wlan, die andere über Gb LAN.
Warum läuft die App wenn ich sie über den Sony starte aber über Magenta kommen Fehler. Das ist unlogisch, wenn die These meines Vorredners stimmen sollte.
Der Fehler trat auf beiden Boxen fast zeitgleich auf. Vor ca 7 Tagen gings los.
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13
from
18 days ago
Hallo @kamirha,
vielen Dank für die Rückmeldung. Der Hinweis kann tatsächlich eine Relevanz haben. Hast du auch die Firmware am TV sowie am Router überprüft?
Viele Grüße,
Damra S.
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from
17 days ago
Hab jetzt alles durchgeführt und Firmware ist/war aktuell. Das überspringen funktioniert nach dem Start aller Geräte immer genau 1mal, danach bei keiner Serie mehr.
0
from
16 days ago
Hi @kamirha,
tatsächlich haben wir keinen direkten Einfluss auf die App, sondern können es im Zweifel nur an den jeweiligen Anbieter weiterleiten - weshalb es durchaus sehr helfen kann, sich an den im Impressum angegebenen Betreiber zu wenden.
Allerdings können wir es auch weitergeben. Das wurde auch schon - siehe oben - durch meine Kollegin getan, aber ich kann es auch erneut tun.
Dafür brauche ich aber die genaue Versionsnummer der involvierten Geräte (also nicht, dass sie aktuell sind, sondern was dort konkret steht). 🙂
Wie schnell dann geht, liegt aber leider nicht in unserer Hand.
Alles Gute,
Johannes
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