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vor 25 Tagen
Bitte fragen Sie bei der Fachabteilung nach, ob es möglich ist den Ton für Apple TV Geräte seitens MagentaTV als Workaround für die Tonprobleme wieder in Stereo auszugeben, bis die Ursache mit Apple und Dolby geklärt ist. Vgl. https://www.waipu.tv/hilfe/devices/appletv/22737572067229
0
vor 25 Tagen
Leider auch bei mir immer noch ein Problem. Gerade jetzt zur WM ist das echt nervig.
6
von
vor 23 Tagen
@Svenja Ba.
Grundsätzlich wäre es interessant zu erfahren, warum man in der Magenta TV App auf AppleTV als Benutzer in den Soundeinstellungen nicht manuell von Dolby Digital auf Stereo umstellen kann. In der GoogleTV App ist diese Option vorhanden und ändert das Tonformat dann nur für Magenta TV. Bei AppleTV müsste das hingegen in den Systemeinstellungen geräteweit umgestellt werden, was aber sicherlich nicht im Sinne der Nutzer ist, da andere Apps keine Tonprobleme haben.
0
von
vor 23 Tagen
@cs_bln
@Svenja Ba.
Das Ändern der Soundeinstellung auf Stereo in den AppleTV Einstellungen behebt vor allem das Problem nicht, die Lautstärke Schwankungen in der MagentaTV App beim Live TV bleiben trotzdem. Das haben auch schon genug andere Kunden hier zurück gemeldet. Leider macht sich aber offenbar niemand vom Team die Mühe in den diversen Threads zum Thema mal alle Kommentare zu lesen. Oder man will einfach nicht verstehen, lange mache ich den Zirkus hier aber auch nicht mehr mit.
@Telekom hilft Team
Die Telekom müsste bitte wieder so wie es die andere Anbieter (z.B. Waipu) machen die Ausstrahlung des Signals von Dolby Digital auf Stereo Ändern als Workaround.
von
vor 19 Tagen
Vielen Dank @Apfelmann24,
für deinen Beitrag samt Feedback hier.
Wie meine Kollegen Ina und Detlev bereits geschrieben haben, sind wir da am Ball und informieren hier, sobald wir Neuigkeiten haben.
Beste Grüße
Kathrin
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Hi,
ich habe das Problem auch. Wie gehabt
Ich hab den monatlich kündbaren Tarif um erst mal zu schauen, aber so wird das Nix, obwohl das Angebot besser ist als gedacht.
2
von
vor 23 Tagen
Ja hab auch einen Monatsvertrag und für mich sieht das hier alles aus wie hinhalten. Hatte auch mal Erfahrung gesammelt mit dem Buchen von WoW Premium. was nicht ging und man wurde auch nur hingehalten. Angerufen um was zu probieren. Dann wurde bei jedem Versuch das Abo verlängert und habe dann unnötig mehr bezahlt als ich wollte.
Ich schau mir das jetzt noch etwas an ob hier was passiert und dann bin ich auch weg. Glaube nicht das hier noch viel passiert, so mein Eindruck. Gibt zum Glück Alternativen. Oder stelle einfach auf SAT zurück.
von
vor 23 Tagen
Ich kann auch mittlerweile monatlich kündigen. Einzig, dass ich auch meine Mobilfunkverträge und ein Magenta Sport Abo wegen DEL-Eishockey bei der Telekom habe, lässt mich mit einer Kündigung noch zögern. Allerdings macht sich bei mir ebenfalls der Eindruck breit, dass es in absehbarer Zeit keine Lösung für die Magenta TV App unter Apple TV tOS geben wird und meine Geduld ist endlich.
Ich habe ansonsten meinen Festnetzvertrag bei Vodafon via Kabelnetz, hatte dort auch für eine Mindestvertragslaufzeit meine Mobilfunkverträge und einen TV-Vertrag, weil es so diverse Rabatte und "Giga-Deals" gibt. Ich bin mit Mobilfunk nur wieder zur Telekom zurück gewechselt (war da vor Vodafone bereits über 10 Jahre Mobilfunk-Kunde), weil das Netz von Vodafone insbesondere innerhalb von Gebäuden Mist ist. OK, dafür habe ich Ostern und an einem Wochenende im Mai auf zwei Campingplätzen gestanden, wo laut Netzabdeckungskarte bestes 5G vorhanden sein sollte, ich aber vor Ort arge Probleme mit dem Mobilfunkempfang der Telekom hatte. Das nur nebenbei.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Auch bei mir sind es die selben Probleme. Auch schon alles probiert, verschiedene Tonformate, Apps und Apple TV sind auf dem neuesten Stand. Egal bei welchem Sender, ca. Alle 3-5 Minuten wechselt es von laut auf leise und irgendwann wieder zurück.
0
vor 23 Tagen
Auch hier ist dieses Problem trotz aller Einstellungsversuche seit Monaten vorhanden. Derzeit ist es jedoch extrem schlimm. Schaue gerade Portugal : Kongo. Alle paar Minuten wechselt die Lautstärke von laut nach leise und wieder zurück. Einfach nur nich total nervig.
Es kann doch nicht sein, dass ein Weltunternehmen der Telekommunikationsbranche so eine simple Sache nicht dauerhaft in den Griff bekommt. Hier scheint mir einfach der Wille zu fehlen!
Meine Frau liegt mir schon in den Ohren, wir sollten schnellstens wieder zu waipu.tv zurückwechseln.
0
vor 22 Tagen
Kleiner Nachtrag und vielleicht sinnvoller Hinweis für das Technikteam. Gestern habe ich das Portugalspiel über den Magenta WM Sender geschaut. In Verbindung mit dem Lautstärkewechsel hat das Bild immer ganz kurz geruckelt bzw. Ist für weniger als 1 Sekunde eingefroren. Es macht den Anschein das magenta TV ein Problem mit der Datenmenge hat, das Problem tritt auch am häufigsten in den Abendstunden auf wenn sich wahrscheinlich die meisten Nutzer vor dem Bildschirm befinden.
0
17
von
vor 2 Tagen
Danke @cs_bln.
Dein Beispiel habe ich weitergegeben und ich hoffe, dass sich bald eine Lösung finden wird.
0
von
vor 2 Tagen
So lächerlich.
ihr müsst halt irgendwie antworten. Aber weitergeben tut ihr nix. STRG-ALT-ENTF … heißt die Fachabteilung.
0
von
vor 22 Stunden
Es tritt bei allen Kanälen auf und zu jeder Tageszeit. Keine bestimmten Kanäle oder Zeiten. Das haben bereits diverse Leute hier geschrieben, wieso prüft die Fachabteilung nicht einfach endlich selbst mit einem Apple TV 4K?
Man muss vermutlich nur eine halbe Stunde TV gucken und sollte dies reproduzieren können.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Ich habe das gleiche Problem, jetzt habe ich mich extra angemeldet, weil umso mehr das Problem posten, umso mehr Aufmerksamkeit bekommt das Thema. Ich habe eine Apple TV 4K und die Magenta TV App. Bei Fernsehübertragung schwankt die Lautstärke bei mir um 10 dB! Das ist ein sehr großer Lautstärke Unterschied. Das Problem tritt wie bei allen anderen nur bei Magenta TV auf.
5
von
vor 18 Tagen
Guten Morgen @D1675 und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen hole ich mir einmal den aktuellen Stand zu diesem Thema aus der Fachabteilung und melde mich dann hier wieder.
Viele Grüße
Katja
von
vor 17 Tagen
Aus dem gleichen Grund melde ich mich. Seit dem Einsatz der Apple TV 4k Box habe ich die genau hier beschriebenen Probleme. Vorher war eine Magenta TV Box angeschlossen - ohne Probleme. Es liegt also an der App auf Apple (alle anderen Apps laufen problemlos). Und das sollte ja wohl nach so vielen Monaten zu lösen sein. Oder aber, was ich vermute, es kümmert sich niemand darum. Enttäuschend!
Viele Grüße
C. Zenk
von
vor 16 Tagen
Hallo @aktenzeichen0815,
leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen. Ich erhielt den Hinweis, dass diese Nummer nicht bekannt/vergeben sei. Hat sich da möglicherweise ein Zahlendreher eingeschlichen?
Man ist an dem Sachverhalt weiter dran und möchte zu jedem Fall gerne ein eigenes Ticket. Schreib mir bitte, wann ich dich dafür am besten erreichen kann.
Viele Grüße
Jonas
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Bei mir das gleiche Problem. Apple TV 4K, neustes OS und MagentaTV 2.0.
Ich dachte schon, mein ATV spielt verrückt, bis mir auffiel, dass nur die MagentaTV App den Ton immer laut und leise macht.
um 22:12 Uhr wurde es leise und um 22:15 Uhr wieder laut und 22:17 Uhr wieder leise. Gucke gerade Fußball.TV 1, also sogar auch noch einen Telekom Sender.
Es kann doch nicht sein, dass dieses Problem schon seit Jahren auf Apple TV Geräten besteht und von der Telekom nicht in den Griff bekommen wird oder zumindest immer wieder auftaucht nach irgendwelchen Updates. Ich benutze mindestens 8 andere Apps und keine davon hat dieses Problem. Das dies von Seiten der Telekomtechniker dann auf den Apple TV geschoben wird, finde ich mehr als fragwürdig, schließlich weiß man bei Programmierung der App doch vorher, für welches System man programmiert.
In solche seltsamen, schwer lösbaren Bugs kann man sich eigentlich nur reinmanövrieren, wenn man einen Haufen Code für anderes System in den großen Topf wirft und dann darin kräftig rumrührt. Das sollte aber im Jahr 2026 wirklich niemand mehr machen müssen, schon gar nicht als Player, der gerne mit den ganz großen mithalten würde. das ist so schwach und unnötig, dass es ein wütend macht, wenn man zu lange darüber nachdenkt. Daher warte ich jetzt einfach mal ab.
Ich bin auch noch in der Gratisphase meines 2-Jahre-Abonnements und werd ggf. mal versuchen, von einem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen, da die App grundlegende Funktion schließlich nicht erfüllen kann...
4
von
vor 21 Tagen
@Detlev K.
Deine Kollegin schreib in ihrem Beitrag, der ja angeblich auch die Lösung sein soll, etwas davon, dass man die Fehlerbilder nicht vermischen dürfe.
Sie schreibt, dass der Fehler mit dem hin und her schalten zwischen Dolby Atoms und vermutlich Stereo bekannt sei und man da hoffentlich noch eine Lösung während der WM hätte.
Hier geht es aber um die Lautstärkeschwankungen, also wohl das zweite Fehlerbild, was man laut der Kollegin aber trennen muss.
Ich habe meinen Apple TV in den Toneinstellungen auf "Stereo" eingestellt, weil ich am AV-Receiver eh nur Stereo-Lautsprecher angeschlossen habe.
Trotzdem habe ich in der Magenta TV App die Tonschwankungen.
Es wäre somit denkbar, dass das doch irgendwie zusammenhängt und die Tonschwankungen entstehen, wenn die App zwischen den Tonspuren wechselt, also von z.B. Dolby Atmos auf Stereo und umgekehrt.
von
vor 21 Tagen
@Detlev K. und nur um es noch einmal klarzustellen: Ich habe kein Problem mit der Audio-Dynamik bei Fußballspielen sondern die vom TE und im Threadverlauf vielfach beschriebenen starken Schwankungen der Lautstärke! Der Ton ist bei mir dadurch eigentlich immer zu laut oder zu leise und man muss alle paar Minuten die Lautstärke ändern und erschrickt regelmäßig, wenn mann etwas aufgedreht hat und der Ton dann spontan noch mal hoch geht. Alternativ muss man sich damit abfinden für unbestimmte Zeit fast nichts zu verstehen und zu hoffen, dass der Ton bald wieder von alleine ansteigt.
Das Problem tritt scheinbar auf allen TV-Sendern in der App auf (zu Magenta+-Produktionen kann ich nichts sagen) und ich hatte lediglich darauf hingewiesen, dass es auch auf den Telekom-Sendern wie Fußball.TV1 auftritt und die Schuld daher also nicht wieder auf irgendwelche anderen Anbieter geschoben werden darf.
Es ist definitiv kein Problem der Dynamik durch eine Kompression o.ä. sondern eine spontane, starke Schwankung der Lautstärke! ungefähr so: Im ersten Moment liegt man gemütlich auf der Couch, im zweiten liegt man mit weit aufgerissenen Augen davor!
VG
von
vor 17 Tagen
Da ich gerade mal nicht zu Hause sondern unterwegs Fußball schaue kann ich noch folgendes zum Problem beitragen:
Auf dem MacBook Pro M1 im Safari-Browser (alles aufs neueste geupdatet) schwankt die Lautstärke tatsächlich auch! Wurde vom Support nicht schon mehrfach die Schuld auf TVOS geschoben? Das wäre dann jedenfalls nicht ganz richtig 🤨 Ich hatte jedenfalls sowohl heute als auch schon gestern Tonschwankungen von laut zu leise und zurück. Dieses Mal beim Schauen von ARD – aber dass das nichts zu Sache tut ist inzwischen hoffentlich klar...
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Moin @cs_bln, @Gejoba2702, @DragonByte, @Alfarin, @Bos1, @Frank R, @RobinRichter7474775, @TRiesner und alle, die aktuell auch das Problem haben. Folgende Bitte kam aus der Fachabteilung:
Um das Fehlerbild eindeutig einzugrenzen und festzustellen, an welcher Stelle der Audiokette die Lautstärkeschwankungen entstehen, bitten wir euch um folgende Informationen:
Zeitpunkt des Auftretens
Apple-TV-Modell
tvOS-Version
MagentaTV-App-Version
TV-/Audio-Hardware (TV, Soundbar, Sonos, AVR )
Beschreibung der Audio-Verkabelung
Betroffene Sender/Inhalte
verwendete Audioeinstellungen am Apple TV:
-Audioformat automatisch oder fest eingestellt?
-Dolby Atmos aktiviert?
Diese Angaben könnt ihr uns auch gerne per Privatnachricht zukommen lassen.
Bei Apple TV 4K sind mehrere Geräte und Softwarekomponenten beteiligt (MagentaTV-App, tvOS, Apple TV, Fernseher, Soundbar/ AVR /Sonos), sodass derselbe Effekt unterschiedliche Ursachen haben kann.
Zudem, falls noch nicht vorhanden, bitte die Kundendaten im Profil hinterlegen und wir benötigen noch ein Zeitfenster, wann wir zwecks Authentifikation bei euch anrufen dürfen.
Besten Dank für eure Unterstützung.
Sonnige Grüße
Katja
Hinweis:
0
27
von
vor 17 Stunden
Hallo @Frank R ,
wir haben dich nicht vergessen, leider haben wir noch keine Antwort aus der Fachabteilung vorliegen.
Viele Grüße
Natascha
0
von
vor 17 Stunden
Hallo@Natascha A. ,
nichts für ungut, aber arbeitet die Fachabteilung wirklich dran? Wie ich bereits vor ein paar Tagen erwähnt habe wäre eine Info der Fachabteilung, wenigstens mit einem Zwischenstand das mindeste.
VG Daniel
von
vor 17 Stunden
@Natascha A.
Doch! Ihr - als Telekom - habt offensichtlich alle Magenta TV Kunden mit Apple Endgeräten vergessen, sonst würde es nach Wochen und Monaten endlich mal eine Lösung geben.
Vor allem würde man von den Mitarbeitern des Kundenservice nicht für dumm verkauft und man würde nicht Grimms Märchen erzählt bekommen, dass das Problem auf keinen Fall seitens der Telekom bestünde!
Ich betone, dass das nicht persönlich zu nehmen ist, außer man erzählt was vom Pferd.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
Hallo @Andi Zett,
wir sind bereits am Ball, aktuell kann ich nur um Geduld bitten.
Grüße
Sarah
Hinweis:
0
16
von
vor 4 Stunden
Nicht zu vergessen dass für die KW 47/2025 eine Lösung avisiert war
Statt wie eine Schallplatte mit Sprung unnötig Energie zu verprassen, immer wieder das Gleiche wiederholt zu schreiben,
Noch einfacher wäre es natürlich das Problem zu lösen, nach einem Jahr ist das sicherlich keine unverschämte Forderung. Nicht zu vergessen dass für die KW 47/2025 eine Lösung avisiert war, was übrigens lange als Lösung markiert war
@der_Lutz
ich vermute, es braucht womöglich eine Änderung des Unterbaus, also in der Firmware. Ob damals eine FW -Änderung erwartet wurde, und die diese die in sie gesetzten Erwartungen nicht erfüllt hat?
Kennst du das schon?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/lautst%C3%A4rkeschwankungen-bei-magenta-tv-app-auf-apple-tv-m%C3%B6glicher-workaround/6a3ef7f2ae6c1f0e3d32fe4f?commentId=6a4021aaae6c1f0e3d52a07c&replyId=6a410b76642eab00983aa316
Da man beim Aufruf in Sprinklr zum Teil verschoben landet: meine den Kommentar vom 28.06.2026 13:54 .
0
von
vor 3 Stunden
Ob damals eine FW -Änderung erwartet wurde, und die diese die in sie gesetzten Erwartungen nicht erfüllt hat?
Nicht zu vergessen dass für die KW 47/2025 eine Lösung avisiert war
@der_Lutz
ich vermute, es braucht womöglich eine Änderung des Unterbaus, also in der Firmware. Ob damals eine FW -Änderung erwartet wurde, und die diese die in sie gesetzten Erwartungen nicht erfüllt hat?
Kennst du das schon?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/lautst%C3%A4rkeschwankungen-bei-magenta-tv-app-auf-apple-tv-m%C3%B6glicher-workaround/6a3ef7f2ae6c1f0e3d32fe4f?commentId=6a4021aaae6c1f0e3d52a07c&replyId=6a410b76642eab00983aa316
Da man beim Aufruf in Sprinklr zum Teil verschoben landet: meine den Kommentar vom 28.06.2026 13:54 .
es war angedacht die Streams für den appleTV nur in Stereo auszugeben da es damals eine Lösung gewesen wäre, dazu kam es aber nie, dass mittlerweile die Audioverarbeitung im tvOS überarbeitet wurde hat sicher auch Auswirkungen, es ist aber schlicht nicht erklärbar dass immer wieder Fragen nach Kundendaten und dem genauen Setup kommen um ein Ticket zu erstellen, ganz so als ob es ein neues unbekanntes Problem wäre.
von
vor 3 Stunden
es ist aber schlicht nicht erklärbar dass immer wieder Fragen nach Kundendaten und dem genauen Setup kommen um ein Ticket zu erstellen
Ob damals eine FW -Änderung erwartet wurde, und die diese die in sie gesetzten Erwartungen nicht erfüllt hat?
es war angedacht die Streams für den appleTV nur in Stereo auszugeben da es damals eine Lösung gewesen wäre, dazu kam es aber nie, dass mittlerweile die Audioverarbeitung im tvOS überarbeitet wurde hat sicher auch Auswirkungen, es ist aber schlicht nicht erklärbar dass immer wieder Fragen nach Kundendaten und dem genauen Setup kommen um ein Ticket zu erstellen, ganz so als ob es ein neues unbekanntes Problem wäre.
@der_Lutz
keine Idee der Teamies . Irgendwo hat ein Teamie sinngemäß geschrieben, dass die Fachabteilung es so haben wolle.
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von
Uneingeloggter Nutzer
von