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vor einem Monat
Weiß nicht ob es hilft aber heute, den 03.06. um genau 10 Uhr ist die Lautstärke bei ZDF lauter geworden.
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1
von
vor 29 Tagen
Hallo @DragonByte,
ich entschuldige, das keiner mehr geantwortet hat.
Deine Info habe ich nochmal weitergegeben.
Liebe Grüße
Belana
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo, gibt es hier schon etwas neues? Ich habe das selbe Problem und es nervt wirklich sehr.
0
4
von
vor einem Monat
Ich habe 3x Apple TV mit Magenta App in Betrieb. Bei allen 3 tritt das Problem auf. Und das nur bei MagentaTV.
Hier ist dringend eine Nachbesserung erforderlich. So geht das nicht.
Das lässt sich doch bestimmt von Ihrem Technikteam nachvollziehen.
In der Hoffnung das da kurzfristig was passiert. Sonst muß ich mir überlegen meinen Vertrag wegen Nichterfüllung durch technische Probleme zu kündigen.
Grüße Bos1
von
vor 16 Tagen
Hallo @Alfarin,
bitte befülle dein Nutzerprofil mit deinen Daten und nenne uns ein Zeitfenster, in dem wir dich erreichen können.
Halte dann bitte auch deine Kundendaten zur Legitimation bereits.
Die Fachabteilung benötigt noch folgende Informationen:
Zeitpunkt des Auftretens
Apple-TV-Modell
tvOS-Version
MagentaTV-App-Version
TV-/Audio-Hardware (TV, Soundbar, Sonos, AVR )
Beschreibung der Audio-Verkabelung
Betroffene Sender/Inhalte
Verwendete Audioeinstellungen am Apple TV:
Audioformat automatisch oder fest eingestellt?
Dolby Atmos aktiviert?
Grüße Detlev
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von
vor 16 Tagen
Zeitpunkt des Auftretens
Apple-TV-Modell
tvOS-Version
MagentaTV-App-Version
TV-/Audio-Hardware (TV, Soundbar, Sonos, AVR )
Beschreibung der Audio-Verkabelung
Betroffene Sender/Inhalte
Verwendete Audioeinstellungen am Apple TV:
Audioformat automatisch oder fest eingestellt?
Dolby Atmos aktiviert?
Hallo @Alfarin,
bitte befülle dein Nutzerprofil mit deinen Daten und nenne uns ein Zeitfenster, in dem wir dich erreichen können.
Halte dann bitte auch deine Kundendaten zur Legitimation bereits.
Die Fachabteilung benötigt noch folgende Informationen:
Zeitpunkt des Auftretens
Apple-TV-Modell
tvOS-Version
MagentaTV-App-Version
TV-/Audio-Hardware (TV, Soundbar, Sonos, AVR )
Beschreibung der Audio-Verkabelung
Betroffene Sender/Inhalte
Verwendete Audioeinstellungen am Apple TV:
Audioformat automatisch oder fest eingestellt?
Dolby Atmos aktiviert?
Grüße Detlev
AppleTV 4K (3. Gen)
tvOS und Magenta App 2.0, beide aktueller Stand
Signalweg: ATV > HDMI > LG OLED TV G5 > HDMI eARC > NAD C399 Stereoverstärker
Einstellung Audio im ATV: Nur Stereo (habe auch schon alles andere ausprobiert, ohne Verbesserung)
Das Problem äußert sich beim Streamen verschiedenster Sender, egal ob Privat oder ÖR.
Fehlerbild: Die Programme laufen die allermeiste Zeit mit normaler Lautstärke. Plötzlich und scheinbar willkürlich springt die Lautstärke sehr deutlich (mehrere dB) auf ein lauteres Niveau. Dieser Zustand hält ziemlich genau 2 Minuten an, dann schaltet sich die Lautstärke wieder auf Normalniveau zurück. Ich habe hier im Forum am Sonntag ein paar Time Stamps veröffentlicht. Vielleicht nur Zufall, aber zwischen den Ereignissen (in diesem Fall ZDF) lag jeweils ziemlich genau eine Stunde.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 30 Tagen
Moin,
ich habe ebenfalls seit einiger Zeit das Problem mit den Lautstärke-Schwankungen.
Heute Abend z.B wieder mehrmals in der Sendung „WM-Wahnsinn und Titel-Träume“ in der ARD.
Apple TV 4K aktuelle Generation und das aktuellste tvOS.
Toneinstellungen des Apple TV stehen auf „Stereo“, weil ich per HDMI Kabel der Fa. Oehlbach über einen AV-Receiver der Fa. Onkyo weiter zum Philips TV gehe. Ebenfalls per Oehlbach HDMI Kabel.
Ich habe ein halbes Vermögen ausgegeben, um Hardware-Probleme auf ein Minimum zu reduzieren.
Bei anderen Streaming-Apps tritt das Problem nicht auf. Egal ob YouTube, ARD-Mediathek, ZDF-Mediathek, Joyn, RTL+, …
Alles funktioniert wunderbar, nur die Telekom schiebt dieses Problem beim Blick in diese Community schon seit Jahren vor sich her.
Aktuell gucke ich nun über die Magenta TV App auf dem Philips mit Android-TV. Dort funktioniert die App.
Nur bei den tvOS Apps der Telekom hören die Probleme nicht auf.
31
von
vor 16 Tagen
@Frank R Guten Morgen! Es handelt sich hier um ein altes Statement von unserer Seite. Die aktuellen Informationen wirst du weiterhin hier in der Telekom hilft Community finden. Wir sind weiterhin dran!
Viele Grüße
Natalie
0
von
vor 5 Tagen
Hallo @DragonByte,
bitte entschuldige die Störung. Ich konnte dich soeben nicht erreichen.
Unsere Fachabteilung sammelt aktuell die betroffenen Kundenfälle, um den Fehler genauer zu analysieren. Dazu benötige ich noch ein paar Daten.
Vorab ist jedoch eine telefonische Legitimation notwendig. Schreib mir gerne noch ein passendes Zeitfenster und dann melde ich mich erneut bei dir.😊
Liebe Grüße
Cheyenne
0
von
vor 5 Tagen
Wieso schließt dievtolle Fachabteilung nicht einfach endlich einen Apple TV4K an und prüft selber mal das Problem.
Ich werde das ganze langsam oder sicher an die Verbraucherzentrale abgeben und ggf. an anderen Stellen eskalieren. Gebt wenigstens allen die das Problem haben, ein Sonderkündigungsrecht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Hallo,
habe das gleiche Problem, massive Tonschwankungen, unabhängig davon ob der ATV am AVR oder direkt angeschlossen ist.
Die Option im ATV „Laute Töne reduzieren“ aktivieren, hilft nur bedingt, da nach Aktivierung der Sound sehr an Dynamik verliert. Insofern ist dies keine Lösung, wie in einem anderen Thread zum Thema als Lösung markiert.
@Telekom hilft Team
Dadurch, dass das Problem schon seit Jahren besteht und nicht abschließend gelöst wird, sei die Frage gestattet:
Besteht hier die Möglichkeit eines Sonderkündigungsrechts von MagentaTV, Aufgrund massiver Probleme mit der ATV App?
Edit:
Im übrigen ist mir gerade beim zappen auf ZDF Neo aufgefallen , dass folgendes Problem, was seit 2 Jahren besteht, ebenfalls noch nicht gelöst ist und der grässliche Upmix noch immer stattfindet.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/apple-tv-magenta-20-ton-probleme/6689896b4ae73561dae368ff?answerSortOrder=desc&tab=answers
und
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magenta-tv-20-erzeugt-auf-apple-tv-permanenten-dolby-digital-51-upmix/66bbac7e389f9f597bf0189c
Sorry, aber das ist eine absolute Vollkatastrophe.
Danke!
0
vor 28 Tagen
Interessiert mich auch. Ich habe ein 2Jahresabo mit 6 Monate kostenlos. Ich bin noch in der Kostenlosen Zeit.
Wenn ich das mit den Tonproblemen vorher gewusst hätte, wäre es nie zu einem Abo gekommen. Ich bin extrem sauer.
Also was ist mit Sonderkündigungsrecht?
So werde ich das nicht akzeptieren.
m.f.G
5
von
vor 25 Tagen
Moin @DoreenR, danke für das nette Telefonat mit deinem Partner. :)
Wie mit ihm besprochen habe ich einmal ein Ticket bei unserer Fachabteilung platziert, damit wir eine Lösung für diese Schwankungen finden können.
Sobald es Neuigkeiten dazu gibt, melde ich mich hier wieder.
Viele Grüße
Christoph
0
von
vor 23 Tagen
@Christoph Sch.
Wir möchten darum Bitten unseren MagentaTV Smart Vertrag vorzeitig zu beenden. Wir befinden uns noch in der kostenfreien Phase. Gekündigt ist der Vertrag bereits. Durch die Laufzeit leider erst zu Anfang 2028.
Hätten wir von Anfang an gewusst, dass Grundfunktionen eingeschränkt bzw fehlerbehaftet sind, hätten wir den Vertrag nie abgeschlossen.
Daher bitte um sofortige Beendigung.
Alle notwendigen Daten sind im Profil hinterlegt. Gern kannst du uns dazu telefonisch kontaktieren, jedoch möchten wir diesen Umstand nicht weiter hinnehmen.
Vielen Dank
von
vor 21 Tagen
Guten Morgen @DoreenR,
du warst ja auch bereits per PN auf uns zugekommen, wo ich dir gerade eine Antwort geschrieben habe.
Dass die Situation lästig ist, kann ich absolut verstehen. Dass sich in Sachen Behebung für euch User*innen nichts Spürbares tut, ärgert auch uns Teamies . Ich habe mich auch intern nochmal an weitere Stellen gewandt, um Infos zu bekommen. Bis ich eine Antwort erhalte, bleibt es allerdings dabei, dass ich um Geduld bitten muss.
Beste Grüße
Louisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Ich habe die gleichen Probleme…
bei mir hilft es im Audio Menü der App den Punkt klare Sprache zu aktivieren (dann kommen zumindest bei mir keine Lautstärkeschwankungen, sofern der Sender diesen Audio Channel auch ausstrahlt - z.B. ZDF)
Ich habe das gestern beim WM Eröffnungsspiel getestet, Stand der Audiokanal auf Deutsch dann Lautstärkeschwankungen, auf klare Sprache nicht.
Vielleicht hilft das bei der Fehlersuche.
0
vor 28 Tagen
Ich schaue gerade die Partie Kanada - Bosnien-Herzegowina auf Magenta Fußball TV1 und habe über die gesamte Partie den gleichen beschriebenen Effekt. Apple TV 4K ist auf die aktuellste Version gepatcht.
1
von
vor 25 Tagen
Moin @frutmaka,
sorry, dass ich dir erst jetzt schreibe. Wir haben wegen der WM leider sehr viel zutun.🥲
Besteht das Problem weiterhin?
Viele Grüße Lisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Guten Morgen, ich habe auch diese ständigen Lautstärke Schwankungen. Echt nervig. Ich habe drei Apple Tv bei mir im Haushalt laufen und auf allen drei das selbe Phänomen. Aber halt nur mit der Magenta TV App. Alle anderen Streaming Apps laufen einwandfrei.
1
von
vor 25 Tagen
Huhu @sweb,
tritt das Problem nur bei bestimmten Kanälen auf, bzw. hast du da schon einmal drauf geachtet?😊
Liebe Grüße
Neele
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Guten Abend,
Wir haben seit Monaten ebenfalls dieses Problem mit unserer MagentaTV-App auf unseren Apple TV‘s (eins ist 4K). Im Wohnzimmer mit der JBL-Soundbar und dem 4K ist es deutlich schlimmer als im Schlafzimmer mit einem normalen Apple TV und der Bose-Soundbar. Natürlich ist alles auf dem neusten Softwarestand.
Im Wohnzimmer haben wir folgendes dokumentiert:
Am 06.06. haben wir bei RTL Fußball geguckt, da wurde der Ton um 2214 lauter, um 2217 wieder leiser. 2235 und 2237 das gleiche, sowie um 2300 und 2302.
Am 09.06. lief Pro7, da wurde der Ton um 1932 lauter und 1933 leiser. Dann um 1937 erneut lauter und 1939 leiser, danach um 1945 lauter und um 1947 wieder leiser. Danach schauten wir Netflix und hatten keine Probleme.
Am 10.06. hatten wir auf Pro7 die gleichen Probleme wieder: 1913 lauter & 1915 leiser und um 1936 lauter sowie 1938 leiser. Gefühlt ist das bei Pro7 am häufigsten, jedoch schauen wir generell mehr Netflix als normales TV.
Es ist einfach super nervig - 1x die Stunde wäre noch fast akzeptabel, aber teilweise zwei bzw. vier Schwankungen binnen zehn Minuten ist nicht hinzunehmen.
Ja, die Techniker können nicht zaubern und machen das bestimmt nicht absichtlich, aber der Fehler ist einfach schon so von lange vorhanden, da zweifelt man leider wirklich an der Fähigkeit.
3
von
vor 25 Tagen
Guten Abend @Fabi3103 und danke, dass du dir die Mühe gemacht hast, das so detailliert für uns aufzuschreiben. Gerne gebe ich das zur Prüfung in die Fachabteilung. Zwecks Authentifikation habe ich gerade versucht, dich anzurufen, hatte aber nur die Mobilbox am Ohr. Wann passt es besser?
Viele Grüße
Katja
von
vor 19 Tagen
Hey Katja,
ruf einfach nochmal an. Bin an sich ganztägig zu erreichen.
0
von
vor 17 Tagen
Hallo @Fabi3103,
ein Telefonat ist aktuell nicht notwendig.
Das Thema ist bekannt und wir sind am Ball.
Grüße
Sarah
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Moin,
auch bei mir tritt das Problem auf.
Ich bitte um zeitnahe Lösung!
2
von
vor 25 Tagen
Vielen Dank für die Rückmeldung @KM4tzfd
Der Fehler ist bekannt und wir geprüft.
Schönen Gruß
Sören
0
von
vor 23 Tagen
Auch bei uns besteht das Problem weiterhin und ist nicht lösbar. Wie von vielen bereits geschrieben, andere Streaming-Apps haben das nicht, nur Magenta 2.0. Der TV-Sender ist wohl relativ egal, es tritt zufällig auf und zwar häufig. Bei Fussball ist es eine Vollkatastrophe. Umstellung zwischen Dolby und Stereo ändert auch nichts. Es ist frustrierend, man kann Magenta TV Apple-Usern schlicht nicht mehr empfehlen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von