Nichts geht mehr nach Tarifwechsel

Question

Guten Tag zusammen, zum 01.06. sollte mein bestehender Vertrag auf einen neuen Vertrag (MagentaZuhause M mit TV Sat Plus) umgestellt werden. Seitdem läuft nichts mehr, Internet, Telefonie und auch Fernsehen über den Receiver sind nicht nutzbar. Meine FritzBox 7490 zeigt mir in der Benutzeroberfläche zwar ein DSL-Signal an, die Registrierung der Telefongeräte ist aber wegen Zeitüberschreitung unmöglich (Gegenstelle antwortet nicht). Beim Versuch, mich im Netzwerk einzuloggen, werde ich auf eine Seite der Telekom umgeleitet, auf der ich eine Anschlussprüfung durchführen kann. Demnach sei mein Internetanschluss nicht aktiv. Da bis zum 31.05. bereits eine VDSL-Leitung der Telekom in Betrieb war, kann es nicht an der Technik bei mir liegen. Auf meine Störungsmeldung von gestern bekam ich heute morgen eine E-Mail, in der ich dazu beglückwünscht wurde, nun das 'großartige' Netz der Telekom nutzen zu können. Das wirkt leider wie Hohn, wenn dann weiterhin nix funktioniert. In die telefonische Warteschleife von 90 Minuten wollte ich mich dann eben nicht begeben. Kann mir jemand helfen? Besten Dank im Voraus!

Jacqueline G. · Accepted Answer

Guten Morgen @Chris D.,vielen Dank für Ihren Beitrag und Ihre Daten im Profil.Ich habe gesehen, dass Sie bereits ein Störungsticket aufgenommen haben. Dies habe ich übernommen und mir Ihren Anschluss angesehen. Es ist so, dass ein Fehler auf unserer Plattform ( BNG ) besteht und aus diesem Grund geht bei Ihnen nichts. Damit dies gelöst wird, habe ich unsere IT informiert, damit im Hintergrund alles gerade gezogen werden kann. Sobald ich hierzu ein Feedback erhalte, gebe ich Ihnen hier wieder Bescheid.Gruß Jacqueline G.

Kugic · Answer

Da du eine Störung aufgegeben hast, brauchst du auch nicht erneut anrufen. Man wird sich bei dir melden.

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