Solved
Das Norton Sicherheitspaket lässt sich nicht mehr öffnen
7 years ago
Wir haben seit Jahren das Sicherheitspaket M mit drei Lizenzen. Nun haben wir einen neuen PC mit Windows 10 home und das Sicherheitspaket dort installiert und die Lizenz vom alten PC übertragen. In der Lizenzverwaltung werden auch alle 3 PC`s richtig angezeigt. Die Software läuft auch einwandfrei, aber immer nur einen Tag. Wird der PC am Abend ausgeschaltet und am nächsten Morgen wieder ein, ist das Norton-Symbol in der Taskleiste verschwunden und Norton kann nicht mehr geöffnet werden. Mit dem Remove und Reinstall-Tool wird der Fehler behoben und alles läuft wieder. Am nächsten Tag aber wieder das gleiche Spiel. Also jeden Tag Norton neu installieren. Gibt es dafür eine Lösung?
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5 years ago
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7 years ago
Hallo @bri52hof
zur Sicherheit. Die Software selbst hast du NEU aus dem Kundencenter geladen und NICHT die Downloaddatei aus irgend einem Ordner genommen weil sie mal da war?
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7 years ago
@bri52hof
wir haben übrigens bis Montagfrüh (Montag wird dicht gemacht), Telekomexperten bezüglich Fragen und Feedback zu den TelekomSicherheitspaketen in der Community. Sie antworten aber nur, wenn man ihnen in ihrem speziellen Thread Fragen stellt. Und sie sind auch dazu da, dass man ihnen ein Feedback geben kann: was gefällt und wieso, was nicht und wieso, und so weiter.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Fragen-oder-Feedback-zu-unseren-Sicherheitspaketen-Dann/m-p/3261315#M947642
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7 years ago
Ich hoffe, dass es jetzt nach der Aufräumarbeit auf dem PC und entfernen sämtlicher Überreste vom Norton wieder alles funktioniert.
Wie abgesprochen, einmal bitte beobachten wie es morgen aussieht.
Ansonsten hören wir nochmal voneinander
LG Stuart
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7 years ago
Hallo @bri52hof,
nach einigem Hin- und Her und etlichen Neuinstallationen haben wir es jetzt offensichtlich geschafft. Seit gut einer Woche stabiles Norton ohne Probleme
Hier die Lösung, falls jemand ein ähnliches Problem haben sollte:
Norton mit dem "Norton Remove and Reinstall" komplett vom System entfernen. Wichtig: Nur entfernen auswählen!
Noch vorhandene Ordner und Restdatein händisch löschen.
Wir haben zusätzlich noch im Onlinemanager von Norton ->
unter "Meine Geräte" die Verknüpfung mit dem PC gelöscht. Ob das Notwendig ist oder nicht, keine Ahnung, schaden kann es jedenfalls nicht.
Danach haben wir den Computer im abgesicherten Modus - mit Netzwerktreibern gestartet.
Im abgesicherten Modus haben wir Norton dann neu installiert.
Nach der Installation einen normalen Neustart und dann das Live-Update solange manuell ausführen bis er nur noch die gleichen Updates findet. (Kann durchaus 4-5 mal dauern).
Seitdem keine Probleme mehr.
LG Stuart
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7 years ago
Hallo @bri52hof,
nach einigem Hin- und Her und etlichen Neuinstallationen haben wir es jetzt offensichtlich geschafft. Seit gut einer Woche stabiles Norton ohne Probleme
Hier die Lösung, falls jemand ein ähnliches Problem haben sollte:
Norton mit dem "Norton Remove and Reinstall" komplett vom System entfernen. Wichtig: Nur entfernen auswählen!
Noch vorhandene Ordner und Restdatein händisch löschen.
Wir haben zusätzlich noch im Onlinemanager von Norton ->
unter "Meine Geräte" die Verknüpfung mit dem PC gelöscht. Ob das Notwendig ist oder nicht, keine Ahnung, schaden kann es jedenfalls nicht.
Danach haben wir den Computer im abgesicherten Modus - mit Netzwerktreibern gestartet.
Im abgesicherten Modus haben wir Norton dann neu installiert.
Nach der Installation einen normalen Neustart und dann das Live-Update solange manuell ausführen bis er nur noch die gleichen Updates findet. (Kann durchaus 4-5 mal dauern).
Seitdem keine Probleme mehr.
LG Stuart
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