Gebuchtes Norton Sicherheitspaket nicht mehr aktivierbar

vor 3 Jahren

Ich habe vor Jahren bei Vertragsabschluß ein Norton Sicherheitspaket für 3 Geräte gebucht.
2 davon waren in Benutzung. Nun musste ich das eine Gerät neu aufsetzen, weil nichts mehr ging .....

Jetzt habe ich das Problem, dass sich die Applikation nicht aktivieren lässt 

Bild nicht vorhanden

So etwas wie einen Produktschlüssel der unter einer website registiert werden muss gab es damals so noch nicht ...

Das erste Gerät hat noch die ursprüngliche Installation und verlangt auch nach reiner Aktivierung (nach einem Update)

wie kann das sein ?

354

8

  • vor 3 Jahren

    3

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo Marcel,

    vielen Dank für den Tip. Allerdings bekomme ich bei Norton mit dem Telekom-Login auch die Mitteilung, dass kein Abo vorhanden ist

    Bild nicht vorhanden

    VG L

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    @LotharOtt 

     

    Da bin ich etwas überfragt.  Ggf weiß ein anderer noch Rat, oder evtl @Mikko  ?

     

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Trotzdem erst mal danke !

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 3 Jahren

    Hallo @LotharOtt,

     

    wurde Norton über einen Festnetzvertrag gebucht?

    Falls ja, muss das Login des Festnetzvertrags genutzt werden. Für mich hört sich das derzeit so an, als würdest du ein anderes Login nutzen oder es ist gar kein Sicherheitspaket mit Norton mehr gebucht.

    Kannst du denn grundsätzlich im Kundencenter https://www.telekom.de/mein-kundencenter den Festnetzvertrag sehen?

     

    Viele Grüße

    Mikko

    3

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Guten Morgen @LotharOtt, herzlich willkommen in der Community.

    Vielen lieben Dank für deinen Beitrag.

    Gerne schaue gemeinsam mit dir dein Anliegen an.
    Dazu würde ich dich gerne heute Vormittag anrufen.

    Damit du nicht während des Gespräches nicht suchen musst, halte doch bitte zur Legitimation deine Kundenummer und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit.

    Viele Grüße

    Valentina S.

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Guten Morgen Valentina,

    vielen Dank für Ihre Message.

    ich habe mich entschieden, das alte Paket zu kündigen und ein neues zu beauftragen.

    Das dürfte die am Erfolg versprechendste Lösung sein….

     

    vielen Dank und 

    vg Lothar 

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo @LotharOtt,

    vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung.

    Solltest du mit der Buchung für dein neues Sicherheitspaket über das Kundencenter nicht weiterkommen, stehe ich dir selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.

    Mit besten Grüßen

    Valentina S.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

Frage

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