Guten Tag,

ich benötige technische Unterstützung bei einem ungewöhnlichen, aber eindeutig reproduzierbaren Problem mit meiner Telekom Home Base 2 und klassischen eQ-3 HomeMatic-Rollladenaktoren vom Typ HM-LC-Bl1PBU-FM.

Insgesamt sind fünf Rollladenaktoren vorhanden. Vier zeigen dasselbe Fehlverhalten, ein fünfter Aktor funktioniert einwandfrei und unabhängig.

Fehlerbild:
Sobald die Home Base mit dem Internet verbunden ist und ich einen der vier betroffenen Rollläden am jeweiligen Wandschalter nur geringfügig öffne, bewegt sich dieser zunächst wie gewünscht. Wenige Sekunden später werden auch die anderen betroffenen Rollläden angesteuert und fahren auf.

Ich habe das Problem inzwischen systematisch eingegrenzt:

• Sämtliche sichtbaren SmartHome-Routinen wurden gelöscht.
• Die Home Base wurde neu gestartet.
• Das interne „HomeMatic (internal)“-Modul wurde separat neu gestartet. Das Problem bleibt bestehen.
• Fahrzeiten und Neukalibrierung der Rollladenaktoren wurden überprüft.
• Bei ausgeschalteter Home Base lassen sich alle Rollläden am jeweiligen Wandschalter völlig unabhängig voneinander bedienen.
• Auch bei eingeschalteter Home Base, aber unterbrochenem Internetzugang, lassen sich die betroffenen Rollläden unabhängig voneinander bedienen.
• Sobald die Home Base wieder Internetzugang hat, tritt die unerwünschte gemeinsame Ansteuerung erneut auf.
• Der fünfte Rollladenaktor ist von diesem Verhalten nicht betroffen.

Zusätzlicher Härtetest:
Einen der vier betroffenen Aktoren habe ich vollständig aus dem SmartHome-System entfernt, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und anschließend neu an der Home Base angelernt.

Auch dieser frisch zurückgesetzte und neu eingelernte Aktor zeigt danach unverändert dasselbe Verhalten.

Damit lässt sich der Fehler für mich sehr eindeutig mit dem Online-Zustand der Home Base reproduzieren. Weitere Aktoren möchte ich deshalb derzeit nicht zurücksetzen.

Meine Bitte:
Könnten Sie bitte prüfen, ob für mein SmartHome-System bzw. die vier betroffenen Aktoren noch eine alte oder serverseitig hinterlegte Automation, Verknüpfung, Gerätezuordnung oder sonstige Konfiguration vorhanden ist, die in der aktuellen Zuhause-App nicht mehr sichtbar ist?

Insbesondere bitte ich darum, den Befund „Home Base online = Fehler / Home Base ohne Internet = Fehler verschwindet“ bei der technischen Prüfung zu berücksichtigen.

Einen Werksreset der gesamten Home Base möchte ich zunächst vermeiden, bis geklärt ist, ob eine entsprechende Konfiguration auf Seiten des SmartHome-Systems identifiziert bzw. bereinigt werden kann.

Vielen Dank für die technische Prüfung.

Freundliche Grüße
Wolfgang