Solved
Gebrauchte Home Base 2 gekauft, die wohl noch regestriert ist
5 years ago
Hallo,
Ich habe mir eine Home Base 2 gekauft welche wohl noch vom Vorbesitzer regestriert ist. Hab gerade den Support angerufen, der meinte er könne mir da nicht Helfen und ich sollte die Home Base 2 wieder zurück schicken. Wirklich? Hab hier im Forum ähnliche Probleme gefunden die mit dem Support zusammen wohl gelöst werden konnten. Hab ich also nur einen wenig motivierten Mitarbeiter am Telefon gehabt oder 50 Euro verbrannt?
Beste Grüße Danny
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5 years ago
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5 years ago
Hi Danny,
das sollte schon gehen, dass man das zurücksetzt.
Warte am besten hier auf jemanden vom SmartHome-Team.
Bitte trage zur Erleichterung einer etwaigen Kontaktaufnahme deine Daten hier ins Profil ein. Dort sind die Daten nur für dich und das Telekom-Team sichtbar. Im Anschluss bitte hier im Thread eine kurze Rückmeldung dazu geben.
Beste Grüße
Piwi
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5 years ago
Hallo @dannyb
Hallo, Ich habe mir eine Home Base 2 gekauft welche wohl noch vom Vorbesitzer regestriert ist. Hab gerade den Support angerufen, der meinte er könne mir da nicht Helfen und ich sollte die Home Base 2 wieder zurück schicken. Wirklich? Hab hier im Forum ähnliche Probleme gefunden die mit dem Support zusammen wohl gelöst werden konnten. Hab ich also nur einen wenig motivierten Mitarbeiter am Telefon gehabt oder 50 Euro verbrannt? Beste Grüße Danny
Hallo,
Ich habe mir eine Home Base 2 gekauft welche wohl noch vom Vorbesitzer regestriert ist. Hab gerade den Support angerufen, der meinte er könne mir da nicht Helfen und ich sollte die Home Base 2 wieder zurück schicken. Wirklich? Hab hier im Forum ähnliche Probleme gefunden die mit dem Support zusammen wohl gelöst werden konnten. Hab ich also nur einen wenig motivierten Mitarbeiter am Telefon gehabt oder 50 Euro verbrannt?
Beste Grüße Danny
Hier findest du Hilfe wie du die HomeBase2 reseten und neu registrieren kannst: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/smart-home/nutzung-und-funktionen-von-smart-home/nutzung-der-smart-home-app-und-der-home-base/home-base-2-generation-auf-werkseinstellungen-setzen?samChecked=true
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5 years ago
Sagen wir es mal so:
Ich habe auch schon von Fällen gelesen dass ein Teamie hier unterstützen kann, jedoch kenne ich nicht die Voraussetzung wann ein Teamie so etwas machen darf.
Man hat ja extra diesen umständlichen Weg gewählt (früher ging es einfach indem man die Homebase auf Werkseinstellung zurückgesetzt hat, wurde ja jetzt geändert dass es nur noch durch den Support machbar ist) damit man angeblich Diebstahl vorbeugen kann.
Dementsprechend müsste ja dann eigentlich auch ein Kaufnachweis vorhanden sein oder irgendwie anderweitig muss legitimiert sein warum jemand die Base von einem Account der nicht dir gehört entfernen darf wenn du das in Auftrag gibst.
Answer
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5 years ago
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5 years ago
Ich zähl immer noch auf das hilfe team, ich weiß nur nicht wie ich an so einen ran komme
Das Team ist bereits informiert. Ein wenig Geduld ist durchaus erforderlich!!
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5 years ago
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5 years ago
gerne erläutere ich dir die Details der Vorgehensweise.
Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
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5 years ago
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5 years ago
@Malte M. ☎️
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
dankeschön für das nette Telefonat.
Für weitere Fragen oder andere Anliegen stehe ich gerne zur Verfügung, einfach wieder melden.
Ich wünsche einen angenehmen Abend und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Beste Grüße
Malte M.
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