Guten Morgen,
leider konnte mir die Hotline bisher nicht weiterhelfen, daher nun hier mein Beitrag im Forum.
Ich habe seit ca. 4 Wochen das Problem, dass sich das Alarmsystem von alleine deaktiviert, in unregelmäßigen Abständen, keine festen Zeiten erkennbar. Es ist keine Regel hinterlegt, auch kein Standort, das System wird rein manuell ein- und ausgeschaltet.
Gestern Abend hat sich das Alarmsystem automatisch mit Öffnen der Tür (und Auslösung des Alarms) selbsttätig ausgeschaltet, ohne dass ich auch nur irgendeinen Schalter oder die App bedient habe.
Kennt noch einer von euch diese Problematik? Ich finde das sehr merkwürdig und nicht gerade sehr schön, wenn ein Alarmsystem macht, was es will!
Danke im Voraus für Eure Hilfe,
vor 6 Jahren
Hast du die CommingHome-Funktion aktiviert in irgend einem Smartphone? Also dass das System erkennt wenn du nach Hause kommst und auf Anwesend stellt?
Beim Umschalten auf Anwesend deaktiviert sich das Alarmsystem nämlich.
Falls nicht bitte mal die Homebase für 15 Minuten vom Strom nehmen und wenn es das nächste mal passiert die Uhrzeit notiere, die Ferndiagnose freigeben und gleich hier oder direkt beim Support melden.
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von
vor 6 Jahren
Hallo,
ich habe diese Funktion nicht aktiviert. Es würde dann ja auch jedes Mal das System deaktiviert werden, wenn ich nach Hause komme. Ich werde entsprechend mal die Base vom Strom nehmen und das nächste mal eine Meldung hier geben.
Gruß
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von
vor 6 Jahren
Gestern Abend ist es schon wieder passiert. Kannst du dir das anschauen?
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich kann mir das nicht anschauen. Bin nur ein Kunde so wie du.
Das muss ein Teamie weitergeben oder aber du rufst direkt die Hotline an.
Bitte dort dann nicht nur sagen gestern Abend sondern die ungefähre Uhrzeit.
Durch die Feiertage und das Wochenende sind die Teamies allerdings recht dünn besetzt, kann also etwas dauern bis sie sich melden. Ferndiagnose hast du freigegeben?
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von
vor 6 Jahren
Ich möchte mir dein Magenta Smart Home System gerne einmal genauer ansehen.
Wann darf ich mich telefonisch bei dir melden, damit wir alle Details besprechen können?
Beste Grüße
Malte M.
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