Hallo Zusammen,

da ich plane, mein privates Handy zukünftig wieder etwas mehr nutzen, wollte ich den Vertrag von MagentaMobil Prepaid S (2.Gen) in den 5G -Jahrestarif ändern. Lt. Beschreibung wäre dies für Prepaid-Bestandskunden über das Kundencenter und die MeinMagenta App möglich (lt. https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/prepaid/prepaid-tarifwechsel/wechsel-in-prepaid-5g-jahrestarif).

Leider funktioniert das bei mir weder über die MeinMagenta-App noch über den Kundencenter   In der MeinMagenta-App gibt es bei dem privaten Vertrag nur die Möglichkeit, Guthaben aufzuladen sowie eine DayFlat oder Prepaid International dazu zu buchen. 

Im Kundencenter ist außer "Guthaben aufladen" gar nichts möglich. Lt. Übersicht besteht für die private Mobilrufnummer sowohl die Verknüpfung als Vertragsinhaber und als Nutzer, von der dienstlichen Nummer korrekterweise nur als Nutzer. Allerding wird beim Starten des Kundencenters inzwischen seit mehreren Wochen zu allen Tag- und Nachtzeiten folgende Meldung angezeigt: "Fehler beim Laden der Verträge Aktuell konnten Ihre Verträge nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." 

Wo hängt es, was ist das Problem?

Eigentlich wollte ich ja auch mit meinem privaten Mobilfunkvertrag bei der Telekom bleiben auch wenn der Mobilfunkempfang von D1 zuhause leider immer noch grottenschlecht ist. Ja, in der Karte ist der errechnete Empfang zwar sehr gut aber durch die Bebauung und Topographie stimmt das mit der Realität halt nicht überein

Da zudem andere Anbieter deutlich mehr Datenvolumen für's gleich Geld anbieten und das Inkl.-Volumen flexibel über das ganze Jahr genutzt werden kann, ist es natürlich auch eine Option, gleich ganz den Anbieter zu wechseln.