Liebes Telekom-hilft-Team,

ich hoffe, dass mir hier jemand von der Telekom bei meinem Anliegen weiterhelfen kann.

Am 29.08. habe ich einen Flex-Tarif abgeschlossen. Etwa eine Woche später habe ich diesen versehentlich in einen Tarif mit fester Laufzeit umgestellt. Da diese Umstellung nicht beabsichtigt war, habe ich unmittelbar danach einen Widerruf eingereicht.

Dabei habe ich versehentlich die Auftragsnummer des „Optionsauftrags Mobilfunk“ statt der Nummer des eigentlichen Auftrags angegeben. Nachdem ich die Rückmeldung erhalten hatte, dass die Nummer falsch sei, habe ich die korrekte Nummer nachgereicht. Trotzdem erhielt ich am nächsten Tag erneut die Mitteilung, dass die Vertragsnummer nicht korrekt sei.

Daraufhin habe ich den telefonischen Kundenservice kontaktiert. Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass sie sich des Falls annehmen werde, und bat mich, den Widerruf erneut über das Online-Widerrufsformular einzureichen. Dieser Aufforderung bin ich nachgekommen.

Etwa eine Woche später erhielt ich die Rückmeldung, dass die Widerrufsfrist inzwischen abgelaufen sei. Mein ursprünglicher Widerruf war jedoch bereits innerhalb der Frist eingereicht worden; die anschließenden Korrekturen und erneuten Einreichungen erfolgten aufgrund der Rückmeldungen und Anweisungen des Kundenservice.

Bei einem weiteren Telefonat wurde mir empfohlen, den gesamten Ablauf über das Beschwerdeformular zu schildern, da ich dort Freitext eingeben könne. Das habe ich vor etwa einer Woche getan. Bisher habe ich leider keine Rückmeldung erhalten, während der Vertrag weiterhin läuft.

Könnt ihr den Vorgang bitte prüfen und mir mitteilen, wie die versehentliche Tarifumstellung rückgängig gemacht werden kann? Mein Anliegen ist, den ursprünglich abgeschlossenen Flex-Tarif fortzuführen.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Viele Grüße
Robin