Hallo Telekom-hilft-Team,
meine Xplora X6Play eSIM befindet sich seit dem 28.09.2026 im Telekom Repaircenter. Seitdem steht der Reparaturauftrag unverändert auf „Warten auf Tauschgerät“.
Der Wareneingang wurde am 28.09. abgeschlossen. Heute sind inzwischen 8 Tage ohne Statusänderung vergangen.
Ich habe gelesen, dass bei mehr als 7 Tagen ohne Änderung eine Anfrage zum Reparaturauftrag erstellt werden kann. Könnt ihr bitte prüfen, wann mit dem Austauschgerät zu rechnen ist bzw. eine entsprechende Anfrage an das Repaircenter stellen?
Danke im voraus für euer Feedback.
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vor 2 Tagen
Vllt. lässt dich das hier mit der mglw. vor dir liegenden wochenlangen Wartezeit besser zurechtkommen.
Am Ende des Tunnels leuchtete neben der getauschten Uhr ein ganz kleines Licht in Form eines Multi-Gutscheins der Telekom:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/komsa-reparaturaustausch-dauert-extrem-lange/6ab54f3ad14d8e6875e2939d?commentId=6abe11425cde73d9fb825146&replyId=6abe42b61e5b0bf3a49a7dd8
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vor einem Tag
Danke @MPM30GB für den Hinweis.
Oh mann, ich hoffe wirklich, dass das nicht so lange dauert.
So ein Gutschein bringt mich leider nicht weiter und ist in meinen Augen auch kein angemessener Ausgleich.
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Uneingeloggter Nutzer
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vor einem Tag
Hallo @Thorsten_77,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. :)
Verständlich, dass du einen schnellen Austausch erwartest. Den Reparaturstatus kannst du online einsehen. Bitte habe ein wenig Geduld.
Viele Grüße
Sarah
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vor einem Tag
Liebe Sarah,
danke für deine Antwort und dein Verständnis. Du schreibst "Bitte habe ein wenig Geduld" – ich finde diese Geduld habe ich nun schon aufgebracht.
Ein Kollegin von Dir schreibt in einem anderen Fall folgendes: "Wenn sich der Status mehr als 7 Tage nicht mehr geändert hat, können wir eine Anfrage zum Reparaturauftrag erstellen." Dies würde ich nun auch gerne in Anspruch nehmen und eine Auskunft darüber erhalten, mit welcher Wartezeit ich nun noch rechnen muss.
Zur Einordnung: Meine Tochter ist behindert und leider im Alltag sehr stark auf die Uhr angewiesen. Wenn die Telekom nicht in der Lage ist mir zu Helfen, muss ich meiner Tochter irgendwo eine andere Uhr kaufen – in eurem Shop steht die Uhr mit einer Lieferzeit von Lieferzeit: 1 - 4 Tage. Warum könnt Ihr Neukunden die Uhr in 1-4 Tagen schicken und wenn diese dann aber defekt ist muss ich (eventuell) 4 oder 8 Wochen auf ein Tauschgerät warten. Warum ist das so? Ich benötige euere Hilfe!
Viele Grüße
Thorsten
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Uneingeloggter Nutzer
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