Solved
Wechsel Laufzeitvertrag zu Prepaid Mobile M mit Beibehaltung Rufnummer
4 years ago
Hallo zusammen
Ich habe meinen Laufzeitvertrag Call XS (1. Gen.) per 30.04.2021 schriftlich gekündigt. Die Kündigung war ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist möglich, da im Tarif Call XS eine Gebührenerhöhung stattfindet (ohne dieses ausserordentliche Kündigungsrecht hätte ich den Vertrag erst per 16.08.2021 kündigen können). Im Kündigungsschreiben habe ich angegeben, dass ich nach Beendigung des Vertrages gerne auf den Prepaid-Tarif "Magenta Mobil Prepaid M" wechseln würde und auch gerne meine bisherige Rufnummer beibehalten möchte. Aus diesem Grund habe ich die Telekom darum gebeten, mich mit der Bestätigung der Kündigung über das weitere Vorgehen zu unterrichten.
Die Kündigung per 30.04.2021 wurde mir seitens Telekom schriftlich bestätigt. Im Schreiben finden sich aber keinerlei Informationen zum weiteren Vorgehen. Deswegen gelange ich nun mit folgenden Fragen an die Community:
1.) Wie muss ich vorgehen, um die Rufnummer beibehalten zu können?
2.) Kann ich bereits jetzt meine "Magenta Mobil Prepaid M"-Bestellung online tätigen oder muss dafür vorgängig die Beibehaltung der Rufnummer auf der Prepaid-Karte aktiviert sein? Das ist vermutlich eine blöde Frage, aber ich bin Prepaid-Karten-Neuling.
Bereits im Voraus ganz grossen Dank für eine Antwort bzw. eure / Ihre Unterstützung.
423
9
This could help you too
in
336
0
2
6 years ago
in
371
0
5
4 years ago
Hallo @anni31
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Möglicherweise hat man deinen Hinweis in der Kündigung bereits wahrgenommen und die Umstellung am Ende der Laufzeit auf den gewünschten Prepaidtarif im System hinterlegt. Damit du aber auf Nummer sicher gehen kannst, hast du die Möglichkeit dich an den Kundenservice (Hotline: 0800 33 02202 / Textchat / Neu: Live-Beratung) zu wenden oder du wartest hier auf das @Telekom hilft Team.
Sollte die Umstellung nach dem Ende der Vertragslaufzeit noch nicht hinterlegt sein, so kann das der/die Mitarbeiter(in) ganz einfach im System hinterlegen, dass das dann am 30.04.2021 alles reibungslos klappt.
3
Answer
from
4 years ago
Hallo @MP0602
Vielen Dank schon einmal für den Tipp mit der Hotline.
Ich werde mal noch abwarten, ob jemand vom @Telekom hilft Team sich meldet - auch weil ich nicht weiss, ob ich jetzt bereits die Prepaid-Karte bestellen kann oder abwarten sollte (betrifft meine 2. Frage).
Answer
from
4 years ago
@anni31 gute Entscheidung👍
Bis sich das @Telekom hilft Team (z.B. @Marco P.) meldet, kann es jedoch ein wenig dauern, da die Teamies derzeit viel zutun haben. Eine neue Karte muss eigentlich nicht bestellt werden, da man die jetzige Karte von einem Vertrag auf eine Prepaidkarte umwandelt😉
Answer
from
4 years ago
Hallo @MP0602
Vielen Dank für den Hinweis mit der Karte. Ich hatte ja bereits vermutet, dass das eine blöde Frage von mir war 🙈.
Da in meinem bisherigen (uralten) Handy eine Standard-Mini SIM-Karte verwendet wird und ich für das Smartphone nun eine Micro-SIM-Karte benötige, muss ich also "lediglich" ein neues SIM-Karten-Format anfordern.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo @anni31 lass uns doch bitte über unser Kontaktformular noch einmal eine Kündigung zukommen, in welcher du mitteilst das du nach Laufzeitende auf Prepaid wechseln möchtest. Du wirst hierzu dann noch einmal eine Rückmeldung erhalten. Gern mit angeben wann du zeitlich gut erreichbar bist. Liebe Grüße Cosa M.
1
Answer
from
4 years ago
Hallo @Cosa M.
Vielen Dank, dass Sie sich aus dem "Telekom hilft Team" zu meinem Anliegen gemeldet haben. Das Kontaktformular mit der Kündigung des Laufzeitvertrages und dem Wechsel auf Prepaid (mit Beibehaltung der Rufnummer) habe ich soeben abgesendet.
Es wäre super, wenn es mit einem Rückruf am heutigen Nachmittag (ab ca. 13:00 Uhr) klappen würde.
Liebe Grüsse
Anni
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @anni31.
Wie besprochen habe ich jetzt die Umstellung auf den MagentaMobil Prepaid M zum 29.April 2021 veranlasst.
Anbei schicke ich Ihnen den Link zu all den Auflademöglichkeiten, welche Sie nutzen können, um den Tarif mit ausreichendem Guthaben zu versorgen.
Darüber hinaus ist nun auch die neue SIM-Karte auf den Weg zu Ihnen. 😊
Über den folgenden Link können Sie ganz einfach und bequem die alte Karte gegen die neue Karte austauschen.
Das Thema mit der PUK habe ich weiterhin auf dem Zettel. 😊
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen erst einmal noch ein zauberhaftes Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin L.
2
Answer
from
4 years ago
Hallo @Carolin L.
Den Dank für das nette Gespräch gebe ich sehr, sehr gerne zurück 😊. Vielen Dank für Ihre Geduld mit meinen vielen Fragen und vielen Dank für die hilfreichen Informationen sowie die Zustellung der Links. So sollte es mit der Umstellung Ende April klappen.
Das Thema PUK können Sie von der Agenda nehmen. Sie werden es nicht glauben, aber mit Ihren Angaben hat es geklappt, die Vertragsverknüpfung hinzubekommen. Ganz toll 😊.
Ich wünsche Ihnen ebenfalls ein sonniges, nicht zu arbeitsreiches Wochenende.
Liebe Grüsse
Anni
Answer
from
4 years ago
Der Rest sollte dann auch klappen denke ich.
Und wenn nicht, dann wissen Sie ja, wo Sie mich finden können.
Freundliche Grüße
Carolin L.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from