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Vom Telekom-Mitarbeiter (Herr R.K.) falsch informiert worden
5 years ago
Liebes Telekom-Team,
am 05.03.20 war der Herr R.K. bei mir in der Wohnung um mich von den Angeboten der Telekom zu beraten (Internet und Festnetz). Jetzt hat sich jedoch herausgestellt, dass mir der Herr K. dabei eine große Fehlinformation gegeben hat.
Mir wurde gesagt, dass ich im ersten Jahr zwischen den Paketen MagentaZuhause S, M und L beliebig wechseln und alle Varianten ausprobieren darf. Erst zu Beginn des zweiten Jahres müsste ich mich dann entscheiden welches dieser Pakete ich weiter benutzen möchte.
Somit habe ich ihm dann gesagt, dass ich dann zunächst einmal mit dem Paket MagentaZuhause L beginnen möchte. Nun heisst es jedoch, dass ich auch im zweiten Jahr bei diesem Paket bleiben muss und nicht mehr das S oder M Paket wählen kann. Dies möchte ich so aber nicht haben das L Paket ist für mich überflüssig und zu teuer. Ich wurde von Ihrem Mitarbeiter falsch informiert und möchte das mir wie versprochen das Recht zur Verfügung steht, auch eines der kleineren Pakete S oder M zu wählen. Ich wünsche mir, dass Sie sich mit Ihrem Mitarbeiter diesbezüglich in Verbindung setzen.
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7 months ago
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5 years ago
Zuerst nimmst du bitte die Telefonnummer und den Namen raus.
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5 years ago
Das heisst wenn im Vertrag - Alle Bandbreiten ein Preis - steht ist ein Wechsel in ein kleineres Paket möglich? In der Auftragsbestätigung steht jedoch eine Mindestvertragslaufzeit 24 Monaten drin. Und weiteres steht drin, dass die Bereitstellung des Pakets erst am 23.03.20 erfolgt wohingegen die Auftragsbestätigung schon am 07.03.20 kam. Müsste dann die Widerrufsfrist nicht auch erst am 23.03.20 beginnen? Wo kann man sich denn mit einem Mitarbeiter in Verbindung setzen?
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5 years ago
Die 14 tägige Widerspruchsfrist beginnt mit Eingang der Auftragsbestatigung.....und die sind vorbei @K_AB
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5 years ago
Das heisst wenn im Vertrag - Alle Bandbreiten ein Preis - steht ist ein Wechsel in ein kleineres Paket möglich? In der Auftragsbestätigung steht jedoch eine Mindestvertragslaufzeit 24 Monaten drin. Und weiteres steht drin, dass die Bereitstellung des Pakets erst am 23.03.20 erfolgt wohingegen die Auftragsbestätigung schon am 07.03.20 kam. Müsste dann die Widerrufsfrist nicht auch erst am 23.03.20 beginnen? Wo kann man sich denn mit einem Mitarbeiter in Verbindung setzen?
Das heisst wenn im Vertrag - Alle Bandbreiten ein Preis - steht ist ein Wechsel in ein kleineres Paket möglich? In der Auftragsbestätigung steht jedoch eine Mindestvertragslaufzeit 24 Monaten drin. Und weiteres steht drin, dass die Bereitstellung des Pakets erst am 23.03.20 erfolgt wohingegen die Auftragsbestätigung schon am 07.03.20 kam. Müsste dann die Widerrufsfrist nicht auch erst am 23.03.20 beginnen? Wo kann man sich denn mit einem Mitarbeiter in Verbindung setzen?
Ja, diese Aktion (und die wird eigentlich immer automatisch gewählt bei Neukunden) sieht vor, dass mann, nach 6 bzw. 12 Monaten (je nach Ausprägung des Tarif) in ein kleineres Paket wechseln kann. Auf die restlichen 12 Monate der MVLZ wird verzichtet, man schließt beim wechsel dafür ja eine neue Laufzeit über 24 Monate ab.
Den Rest hat @Gelöschter Nutzer bereits beantwortet, Widerruf beginnt mit Erhalt der Auftragsbestätigung.
Erreichen kannst du die Kollege unter der 0800 33 01000, im Chat oder du nutzt den Rückrufservice
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5 years ago
Hallo @K_AB,
gerne möchte ich mich auch noch in die Runde einmischen.
Ich kann dir sagen, dass die Widerrufsfrist definitiv verstrichen ist, auch wenn es sich hierbei nur um wenige Tage handelt. Der oben erwähnte Außendienstmitarbeiter hat sich wohl auch unglücklich ausgedrückt. Ob es jetzt unwissentlich oder vorsätzlich geschehen ist, lassen wir mal außen vor. Ich hoffe, dass ich dir mit einer kleinen Wiedergutmachung den Fauxpas aus dem Gedächtnis löschen kann.
Fakt ist: Du kannst nach 12 Monaten in einen kleineren Tarif wechseln, wenn du sagen solltest, dass du so viel Bandbreite gar nicht benötigst. Solltest du dich so entscheiden, wird ein Tarifwechsel eingestellt und die Vertragslaufzeit beginnt von neuem.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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