Solved
Video Ident erfolgreich durchgeführt, doch dann im System abgelehnt. Keine Info an Kunde.
5 years ago
Mal wieder eine Geschichte für die Community:
- Anfang April einen neuen Telekom Prepaid Mobilfunk Vertrag Online bei der Telekom abgeschlossen
- Rufnummernübernahme/-portierung zum Ende des 'alten' Mitbewerber-Vertrages zu Anfang Mai
- Video Ident nach Auftragserstellung erfolgreich durchgeführt
--> ein paar Wochen nichts von der Telekom gehört
Da die Zeit immer näher kam, wo der alte Vertrag ausläuft, wir aber noch keine SIM Karte oder irgendwelchen weiteren Infos von der Telekom erhalten haben, kontaktierten wir heute die Neukunden-Hotline:
"Der Auftrag wurde storniert, da die Ausweisnummer ungültig ist"
Waaaas? Video-Ident wurde doch erfolgreich durchgeführt!!
Die Hotline hat den Auftrag wieder reaktiviert und die Ausweisdaten abgeglichen.
Ich hoffe, dass jetzt alles klappt und die SIM Karte noch passend bei uns ankommt und die Rufnummer auch portiert wird.
@Telekom-Team: wie kann es sein, dass über so eine Auftrags-Stornierung der Kunde nicht informiert wird?
Wenn wir nicht aktiv geworden wären, hätten wir Anfang Mai keinen Mobilfunkvertrag mehr gehabt.
Könnt ihr mich über PN kontaktieren? Dann kann ich eurem Team die Auftragsnummer zukommen lassen, dann könnt ihr da nochmal ein Auge drauf werfen.
Des Weiteren: die Telekom Seite zur Status-Abfrage des Auftrages, die man über https://www.telekom.de/unterwegs/lieferstatus
und dann "Neuverträge und Prepaidbestellungen" erreichen kann, funktioniert nicht. Wenn man den Button "Zur Auftragsverfolgung" drückt, hängt sich das Browserfenster auf und es passiert nichts weiter.
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5 years ago
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5 years ago
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5 years ago
@bergx
Dass der Lieferstatus online nicht funktioniert, ist bekannt.
Bei Bedarf:
0800 572 62 52
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5 years ago
gerne unterstützen wir dich an dieser Stelle, so gut es geht.
@Mächschen hatte ja zudem einen guten Tipp gegeben. Hattest du es dort schon versucht?
Viele Grüße
Jana K.
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5 years ago
Hi Zusammen,
ich hatte ja bereits geschrieben, dass wir die Neukunden Hotline kontaktiert hatte.
Einige Zeit nach dem Kontakt gab es dann eine erneute Aufforderung zu einem Video-Ident.
Anscheinend hat es diesmal geklappt, wir haben jetzt eine Info darüber bekommen, wann der Vertrag umgestellt wird und dass die SIM Card verschickt wird.
cu,bergx
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5 years ago
Der Auftrag wurde storniert, da die Ausweisnummer ungültig ist
Der Auftrag wurde storniert, da die Ausweisnummer ungültig ist
Kann doch passieren.
Etwas Dreck auf der Linse, und aus einer Acht wird eine Null.
Vermutlich wäre es schneller gegangen, wenn du in den nächsten Partner-Shop gefahren wärst und deine Angelegenheit vor Ort geklärt hättest.
Ich kann diesem VideoIdent-Verfahren nichts Gutes abgewinnen.
Die blödeste Erfindung seit es Handys gibt!
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5 years ago
bergx Vermutlich wäre es schneller gegangen, wenn du in den nächsten Partner-Shop gefahren wärst und deine Angelegenheit vor Ort geklärt hättest. Vermutlich wäre es schneller gegangen, wenn du in den nächsten Partner-Shop gefahren wärst und deine Angelegenheit vor Ort geklärt hättest. bergx Vermutlich wäre es schneller gegangen, wenn du in den nächsten Partner-Shop gefahren wärst und deine Angelegenheit vor Ort geklärt hättest.
Vermutlich wäre es schneller gegangen, wenn du in den nächsten Partner-Shop gefahren wärst und deine Angelegenheit vor Ort geklärt hättest.
Vermutlich wäre es schneller gegangen, wenn du in den nächsten Partner-Shop gefahren wärst und deine Angelegenheit vor Ort geklärt hättest.
Haben die nicht geschlossen? 🤔
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5 years ago
https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/telekom-shops-oeffnen-wieder-598982
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from
5 years ago
https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/telekom-shops-oeffnen-wieder-598982
https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/telekom-shops-oeffnen-wieder-598982
Nicht zum Zeitpunkt des Video-Ident, @Gelöschter Nutzer mag lieber in einen Shop gehen. Das war aber zum damaligen Zeitpunkt nicht möglich. Dass nun die Shops peu à peu wieder öffnen, ist bekannt.
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5 years ago
Hi Zusammen,
ich hatte ja bereits geschrieben, dass wir die Neukunden Hotline kontaktiert hatte.
Einige Zeit nach dem Kontakt gab es dann eine erneute Aufforderung zu einem Video-Ident.
Anscheinend hat es diesmal geklappt, wir haben jetzt eine Info darüber bekommen, wann der Vertrag umgestellt wird und dass die SIM Card verschickt wird.
cu,bergx
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5 years ago
das freut mich sehr zu lesen, lieben Dank für das Feedback. 😇
Wenn du noch Unterstützung benötigst, dann melde dich sehr gern wieder bei uns.
Lieben Gruß
Katharina S.
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