Mein Prepaid Vertrag, den ich vor 3 Wochen abgeschlossen habe hängt auf 720... Nummer. Ich kann ihn nicht in mein Account als Vertragspartner verknüpfen. Ich kann ihn nur als Nutzer anlegen, das ist alles. Auch die Persönlichen Daten lassen sich im Account nicht bearbeiten. 4 Versuche über die letzten 3 Wochen mit der Hotline ergaben 4 unterchiedliche "Hilfen", keine davon hat funktioniert. Heute war die letzte Hilfe das Account zu löschen und neu anzulegen und die Verknüpfung neu anzulegen. Auch diese Hilfe war ein Fehlschlag. Da ich den Vertrag nicht übernehmen kann und die erste Prepaidperiode in ein paar Tagen abläuft, werde ich den Vertag dann wohl auslaufen lassen, da ich ja keinen Vertrag will, auf de nich nicht vollumfänglich zugreifen kann. Vielleicht kann hier jemand noch helfen. Danke.
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vor 8 Tagen
Hallo @alxy8
wenn das hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
nicht hilft, bitte falls noch nicht geschehen, im Profil vermerken, wann Du wie am besten erreichbar bist, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann.
Das Problem lässt sich ganz sicher lösen.
Gruss -LERNI-
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vor 8 Tagen
schon probiert und das ist irgendwie eine Endlosschleife, da ich ja keinen Zugang zu der 720... Nummer habe, bei mir kommt dann immer das was man im Anhang siet
Screenshot 2026-09-23 113612.png
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von
vor 8 Tagen
Hallo @alxy8
Dann bitte auf einen MA des Teams warten, man wird Dich kontaktieren.
Gruss -LERNI-
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von
vor 7 Stunden
Hallöchen und guten Tag @alxy8
Vielen lieben Dank für deine Geduld.
Die Verknüpfung mit dieser Dummy-Kundennummer wurde entfernt!
Kannst du die Verknüpfung nun einwandfrei auf den Weg bringen?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung!
Freundliche Grüße
Caro
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von
vor 5 Stunden
Hallo Carolin, ja, das hat jetzt funktioniert und zwar im Browser. Vielen Dank. Jetzt bin ich Vertragspartner und komme auch auf alle Daten. Witzigerweise kam zwar beim Erstellen der Verknüpfung ganz am Ende noch eine Fehlermeldung, "Anmeldung nicht möglich, dass ich zu lange inakitiv war und ich die Anmeldung neu starten" muss, aber als ich das dann gemacht habe war die Verknüpfung schon da und alles hat funktioniert. Also hatte die Verknüpfung doch funktioniert und das war wahrscheinlich dann nur noch ein kleiner Anzeigebug.
Also nochmals vielen Dank für deinen Einsatz und du bekommst von mir⭐⭐⭐⭐⭐
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @alxy8
Wie besprochen habe ich nun intern ein Ticket erstellt, damit diese Dummy-Kundennummer von deiner Rufnummer genommen wird.
Sobald ich ein Feedback vorliegen habe, werde ich mich wieder bei dir melden!
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und entspannten Tag!
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
von