Hallo in die Runde,

ich hatte heute eine sehr schlechte Erfahrung mit der Telekom Hotline.

Ich habe der Dame mitgeteilt, dass ich unsere beiden Mobilfunkverträge  von Vertrag Postpaid auf Prepaid umstellen möchte.

(Unsere Verträge haben beide keine Vertragslaufzeit mehr, also monatlich kündbar)

auf den Jahres Prepaid Tarif mit 20+5GB Datenvolumen und Allnet Flat für 99,95€ angesprochen erwiderte sie, dass man hier die aktuelle Rufnummer nicht behalten kann, was wir allerdings unbedingt möchten.

Ich sagte ihr, dass ich jetzt nur ungern zu einem anderen Anbieter wechseln möchte, um von meinem gesetzlich geregelten Recht der Rufnummernmitnahme Gebrauch zu machen.

Anstatt zu sagen, dass sie prüft was möglich ist, fing sie damit an wie schlecht die anderen Anbieter doch wären („wenn sie ständig Netzausfälle und ewig lange Wartezeiten in der Hotline Warteschleife haben wollen…“).

Nach weiterem hin und her Geplänkel in dem ich deutlich zum Ausdruck gebracht habe, dass ich ihr Angebot zur Vertragsanpassung (60€/ mtl. für beide Verträge, mit 24 Monaten Laufzeit) im Vergleich zu den umgerechnet 16,65€/mtl. Für zwei prepaid Verträge, als nicht besonders attraktiv betrachte und sie mir doch noch weitere Angebote nennen solle, hat sie einfach aufgelegt.

jetzt die Frage an die Profis: ich habe gelesen, dass mein Anliegen (Umstellung Postpaid auf Jahresvertrag Prepaid mit behalten der Rufnummern) durchaus systemtechnisch bei der Telekom möglich ist.

wer kann mir helfen und was muss ich tun?

Beste Grüße 

Christian