Eigentlich haben alle 5 Techniker in ihren jeweiligen Berichten unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt, wie kann ich dafür sorgen das die von der Telekom offiziell korrigiert/berichtigt werden?

Hallo,

ich hatte für die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss, die seit dem 12.08.2026 ununterbrochen besteht und zu erheblichen Problemen bei der PPPoE-Einwahl führt, nun schon insgesamt 5 Techniker bei mir in der Wohnung. Für zwei dieser Besuche hatte ich bereits kurz nach dem jeweiligen Besuch jeweils einen Brief mit einem „Service-/Montagenachweis“ erhalten und insbesondere beim zweiten dieser Briefe war eine massiv unwahre Tatsachenbehauptung enthalten. Deswegen war ich heute (30.09.2026) im örtlichen Telekom-Laden und wollte mich darüber beschweren. Das ging zwar nicht aber man hat mir für die anderen drei Techniker-Besuche ebenfalls diese Berichte ausgedruckt und mitgegeben. Ich hab dann festgestellt das da überall massiv unwahre Tatsachenbehauptungen drin sind.

{ die Zitate aus den Berichten sind exakt, mit allen Rechtschreibfehlern und mit allen Gramatikfehlern und mit identischen Leerzeichen/Zeichensetzung, nur das Fett-Geschrieben bei manchen Worten hab ich eingefügt }

Der erste Techniker war am 13.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ :

Anschluss an der 1. Telefondose fehlerfrei geprüft

Eine derartige Prüfung hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Die Werkzeugtasche des Technikers wurde nur in meinem Wohnzimmer auf dem Boden abgestellt und nach kaum 10 Minuten beim Gegen wieder aufgenommen. An der eigentlichen Störung bei der PPPoE-Einwahl an meinem DSL-Anschluss hat der Techniker gar nichts gemacht, das war auch Okay schließlich befindet sich die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung.

In dem selben Bericht vom 13.08.2026 steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Anschluss und Heimnetz fehlerfrei geprüft;

Auch das hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Für mein Heimnetz hat sich dieser Techniker gar nicht interessiert, das hätte mich auch gewundert weil die Ursache der aktuellen Störung nichts mit meinem Heimnetz zu tun hat (was der Techniker mir auch im direkten Gespräch bestätigt hat).

Der zweite Techniker war am 18.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Kunde über TV informiert - Kunde bestätigt die Verschiebung Kd möchte easylogin deaktiviert haben. Hinweis auf änderung des EL über Kundencenter.

Ich habe keine Ahnung was „TV“ bedeutet (ich wurde auch nicht über irgendetwas relevantes „informiert“), ich hab keine Ahnung welche „Verschiebung“ ich bestätigt haben soll, was ich als Lösung der aktuellen Störung (damals) betrachtet habe das stimmt und wenn mit „EL“ das Telekom-Feature „Easy-Login“ gemeint sein sollte dann wurde ich von diesem Techniker definitiv nicht darüber informiert das man das im Kundencenter ändern kann (diese Information habe ich erst am 15.09.2026 hier im Forum erhalten: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/wie-kann-man-das-easy-login-an-einem-alten-vdsl-anschluss-mit-tarif-call-surf-comfort-ip-abschalten/6aa7e8d2084ab9a0dbf45647?commentId=6aa7efad94f5cd5b0971a991&replyId=6aa9303b7e99ed0b736acf76 , lest Euch gerne auch die weiteren Antworten in diesem Thread durch damit ihr wisst was mir das gebracht hat) !

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.08.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der zweite Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der dritte Techniker war am 07.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Kunde lehnt weitere Arbeiten ab;EasyLogin soll abgeschalten werden. Für mich nicht möglich.

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der dritte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! An der physichen Kupferleitung und an meinem DSL-Modem und auch am Outdoor-DSLAM (am anderen Ende der Kupferleitung) liegt die Ursache der aktuellen Störung auf jeden Fall nicht. Ich habe auch definitiv keine „weiteren Arbeiten“ abgelehnt (ich hab aber schon klar gesagt das weitere Arbeiten zur Lösung der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss wohl eher nicht in meiner Wohnung stattfinden dürften), im direkten Gespräch hat der Techniker mir klar gesagt das er erkennen kann das die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung ist und er demzufolge hier auch nichts weiter zu tun gedenkt. Dass das Telekom-Feature „Easy-Login“ abgeschaltet werden soll stimmt und das der Techniker das nicht tun kann stimmt auch (so zumindest mein heutiger (30.09.2026) Kenntnissstand).

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 07.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der dritte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der vierte Techniker war am 18.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , neuer Termin durch Dispo

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht wie er so eine Prüfung hätte durchführen sollen schließlich war mein DSL-Anschluss vom 15.09.2026 ca. 15:00 bis 19.09.2026 ca. 17:00 komplett gesperrt (die Telekom hat meine Zugangsdaten am 15.09. gesperrt (ohne mich zu fragen und ohne mich zu informieren) und erst am 19.09. hatte ich den Brief mit den neuen Zugangsdaten im Briefkasten). Dieser Techniker hat mir im direkten Gespräch erklärt das er die Ursache der aktuellen Störung nicht beheben kann und dann bestimmt 20 Minuten (in meinem Beisein) mehrere Telefonate geführt um heraus zufinden wer die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss den überhaubt beheben könnte. Am Ende hat er mir noch gesagt das demnächst ein weiterer Techniker, von einer höheren Ebene, zu mir kommen wird (das ist am 22.09. auch tatsächlich passiert). Laut seiner Aussage war er der erste Techniker (für meine aktuelle Störung) der direkt bei der Telekom angestellt ist und nicht von einem Sub-Unternehmer (im Auftrag der Telekom) kommt.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der vierte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der fünfte Techniker war am 22.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Fehler in Kunden-IT festgestellt, kein Zugriff, Kunde meldet sich;Messequipment am DSLAM abgebaut und Kd tel. informiert, RR mit Innendienst/ TeS gehalten

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der fünfte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! Über einen Fehler der in meiner Kunden-IT (ob damit das DSL-Modem oder meine Technik hinter dem DSL-Modem gemeint ist weiß ich nicht) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht wie dieser Techniker sowas hätte feststellen können sollen da meine gesamte Technik (die „Kunden-IT“) fast die gesamte Zeit, wo er in meiner Wohnung war, komplett ausgeschaltet war (in meiner Wohnung hat sich dieser Techniker fast ausschließlich mit der Kupferleitung beschäftigt, von den Gesprächen mal abgesehen) ! Auf was genau dieser Techniker keinen „Zugriff“ hatte weiß ich auch nicht, also außer das er mir klar gesagt hat das er keine Möglichkeit hat das Telekom-Feature „Easy-Login“ dauerhaft zu ändern (die Techniker der Telekom können dieses Feature immer nur vorübergehend (für maximal 90 Minuten) ändern, so war im direkten Gespräch seine Aussage zu diesem Thema). Das der Techniker sein „Messequipment“ am Outdoor-DSLAM an- und abgebaut hat stimmt (der graue Kasten mit dem Outdoor-DSLAM für meine Kupferleitung steht direkt auf der gegenüberliegenden Straßenseite und ich konnte das von meinem Wohnzimmerfenster aus beobachten). Was „RR“ bedeutet weiß ich nicht aber auch dieser Techniker hat am Ende seines Besuch einiges telefoniert.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 22.09.2026 ist leer, und das obwohl dieser Techniker tatsächlich mehr als eine Stunde mit realen Prüfungen/Messungen an der Kupferleitung (zwischen Outdoor-DSLAM und meiner Wohnung und auch an der Kupferleitung in meiner Wohnung aber auch diese vor der 1. Telefondose) zugebracht hat (auch wenn das absolut nichts mit der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss zu tun hat), dieser Techniker war der einzigste der den Inhalt seiner Werkzeugtasche wirklich benutzt hat. Für mein Heimnetz hat sich aber auch dieser Techniker nicht interessiert, sicherlich auch weil er mir im direkten Gespräch klar gesagt hat das auch seiner Meinung nach die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss nicht an meinem Ende der Kupferleitung liegt.

Eigentlich haben alle 5 Techniker in ihren jeweiligen Berichten unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt, wie kann ich dafür sorgen das die von der Telekom offiziell korrigiert/berichtigt werden?

Etliche dieser unwahren Tatsachenbehauptungen könnten mir zum Nachteil ausgelegt werden, falls diese nicht von der Telekom korrigiert/berichtigt werden, wie sollte ich mich dagegen am besten Vorbereiten?

Was ich am wenigsten verstehe ist das alle 5 Techniker im direkten Gespräch mir klar gesagt haben das sie die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss beim BNG (Broadband Network Gateway) sehen, also einen Teil der Telekom-Technik der sicher etliche Kilometer von meiner Wohnung und von meiner Kupferleitung entfernt ist, und trotzdem haben alle 5 Techniker unwahre Tatsachenbehauptungen über meine Technik in ihre Berichte geschrieben. Haben andere Kunden auch schon solche Erfahrungen bei der Telekom machen müssen? (Für mich ist es das erste mal das ich eine solche Erfahrung machen muss.)

Für hilfreiche Antworten bin ich sehr Dankbar.

Grüße

Erik

Etliche dieser unwahren Tatsachenbehauptungen könnten mir zum Nachteil ausgelegt werden, falls diese nicht von der Telekom korrigiert/berichtigt werden, wie sollte ich mich dagegen am besten Vorbereiten?

Hallo,

ich hatte für die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss, die seit dem 12.08.2026 ununterbrochen besteht und zu erheblichen Problemen bei der PPPoE-Einwahl führt, nun schon insgesamt 5 Techniker bei mir in der Wohnung. Für zwei dieser Besuche hatte ich bereits kurz nach dem jeweiligen Besuch jeweils einen Brief mit einem „Service-/Montagenachweis“ erhalten und insbesondere beim zweiten dieser Briefe war eine massiv unwahre Tatsachenbehauptung enthalten. Deswegen war ich heute (30.09.2026) im örtlichen Telekom-Laden und wollte mich darüber beschweren. Das ging zwar nicht aber man hat mir für die anderen drei Techniker-Besuche ebenfalls diese Berichte ausgedruckt und mitgegeben. Ich hab dann festgestellt das da überall massiv unwahre Tatsachenbehauptungen drin sind.

{ die Zitate aus den Berichten sind exakt, mit allen Rechtschreibfehlern und mit allen Gramatikfehlern und mit identischen Leerzeichen/Zeichensetzung, nur das Fett-Geschrieben bei manchen Worten hab ich eingefügt }

Der erste Techniker war am 13.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ :

Anschluss an der 1. Telefondose fehlerfrei geprüft

Eine derartige Prüfung hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Die Werkzeugtasche des Technikers wurde nur in meinem Wohnzimmer auf dem Boden abgestellt und nach kaum 10 Minuten beim Gegen wieder aufgenommen. An der eigentlichen Störung bei der PPPoE-Einwahl an meinem DSL-Anschluss hat der Techniker gar nichts gemacht, das war auch Okay schließlich befindet sich die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung.

In dem selben Bericht vom 13.08.2026 steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Anschluss und Heimnetz fehlerfrei geprüft;

Auch das hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Für mein Heimnetz hat sich dieser Techniker gar nicht interessiert, das hätte mich auch gewundert weil die Ursache der aktuellen Störung nichts mit meinem Heimnetz zu tun hat (was der Techniker mir auch im direkten Gespräch bestätigt hat).

Der zweite Techniker war am 18.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Kunde über TV informiert - Kunde bestätigt die Verschiebung Kd möchte easylogin deaktiviert haben. Hinweis auf änderung des EL über Kundencenter.

Ich habe keine Ahnung was „TV“ bedeutet (ich wurde auch nicht über irgendetwas relevantes „informiert“), ich hab keine Ahnung welche „Verschiebung“ ich bestätigt haben soll, was ich als Lösung der aktuellen Störung (damals) betrachtet habe das stimmt und wenn mit „EL“ das Telekom-Feature „Easy-Login“ gemeint sein sollte dann wurde ich von diesem Techniker definitiv nicht darüber informiert das man das im Kundencenter ändern kann (diese Information habe ich erst am 15.09.2026 hier im Forum erhalten: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/wie-kann-man-das-easy-login-an-einem-alten-vdsl-anschluss-mit-tarif-call-surf-comfort-ip-abschalten/6aa7e8d2084ab9a0dbf45647?commentId=6aa7efad94f5cd5b0971a991&replyId=6aa9303b7e99ed0b736acf76 , lest Euch gerne auch die weiteren Antworten in diesem Thread durch damit ihr wisst was mir das gebracht hat) !

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.08.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der zweite Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der dritte Techniker war am 07.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Kunde lehnt weitere Arbeiten ab;EasyLogin soll abgeschalten werden. Für mich nicht möglich.

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der dritte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! An der physichen Kupferleitung und an meinem DSL-Modem und auch am Outdoor-DSLAM (am anderen Ende der Kupferleitung) liegt die Ursache der aktuellen Störung auf jeden Fall nicht. Ich habe auch definitiv keine „weiteren Arbeiten“ abgelehnt (ich hab aber schon klar gesagt das weitere Arbeiten zur Lösung der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss wohl eher nicht in meiner Wohnung stattfinden dürften), im direkten Gespräch hat der Techniker mir klar gesagt das er erkennen kann das die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung ist und er demzufolge hier auch nichts weiter zu tun gedenkt. Dass das Telekom-Feature „Easy-Login“ abgeschaltet werden soll stimmt und das der Techniker das nicht tun kann stimmt auch (so zumindest mein heutiger (30.09.2026) Kenntnissstand).

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 07.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der dritte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der vierte Techniker war am 18.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , neuer Termin durch Dispo

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht wie er so eine Prüfung hätte durchführen sollen schließlich war mein DSL-Anschluss vom 15.09.2026 ca. 15:00 bis 19.09.2026 ca. 17:00 komplett gesperrt (die Telekom hat meine Zugangsdaten am 15.09. gesperrt (ohne mich zu fragen und ohne mich zu informieren) und erst am 19.09. hatte ich den Brief mit den neuen Zugangsdaten im Briefkasten). Dieser Techniker hat mir im direkten Gespräch erklärt das er die Ursache der aktuellen Störung nicht beheben kann und dann bestimmt 20 Minuten (in meinem Beisein) mehrere Telefonate geführt um heraus zufinden wer die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss den überhaubt beheben könnte. Am Ende hat er mir noch gesagt das demnächst ein weiterer Techniker, von einer höheren Ebene, zu mir kommen wird (das ist am 22.09. auch tatsächlich passiert). Laut seiner Aussage war er der erste Techniker (für meine aktuelle Störung) der direkt bei der Telekom angestellt ist und nicht von einem Sub-Unternehmer (im Auftrag der Telekom) kommt.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der vierte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der fünfte Techniker war am 22.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Fehler in Kunden-IT festgestellt, kein Zugriff, Kunde meldet sich;Messequipment am DSLAM abgebaut und Kd tel. informiert, RR mit Innendienst/ TeS gehalten

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der fünfte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! Über einen Fehler der in meiner Kunden-IT (ob damit das DSL-Modem oder meine Technik hinter dem DSL-Modem gemeint ist weiß ich nicht) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht wie dieser Techniker sowas hätte feststellen können sollen da meine gesamte Technik (die „Kunden-IT“) fast die gesamte Zeit, wo er in meiner Wohnung war, komplett ausgeschaltet war (in meiner Wohnung hat sich dieser Techniker fast ausschließlich mit der Kupferleitung beschäftigt, von den Gesprächen mal abgesehen) ! Auf was genau dieser Techniker keinen „Zugriff“ hatte weiß ich auch nicht, also außer das er mir klar gesagt hat das er keine Möglichkeit hat das Telekom-Feature „Easy-Login“ dauerhaft zu ändern (die Techniker der Telekom können dieses Feature immer nur vorübergehend (für maximal 90 Minuten) ändern, so war im direkten Gespräch seine Aussage zu diesem Thema). Das der Techniker sein „Messequipment“ am Outdoor-DSLAM an- und abgebaut hat stimmt (der graue Kasten mit dem Outdoor-DSLAM für meine Kupferleitung steht direkt auf der gegenüberliegenden Straßenseite und ich konnte das von meinem Wohnzimmerfenster aus beobachten). Was „RR“ bedeutet weiß ich nicht aber auch dieser Techniker hat am Ende seines Besuch einiges telefoniert.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 22.09.2026 ist leer, und das obwohl dieser Techniker tatsächlich mehr als eine Stunde mit realen Prüfungen/Messungen an der Kupferleitung (zwischen Outdoor-DSLAM und meiner Wohnung und auch an der Kupferleitung in meiner Wohnung aber auch diese vor der 1. Telefondose) zugebracht hat (auch wenn das absolut nichts mit der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss zu tun hat), dieser Techniker war der einzigste der den Inhalt seiner Werkzeugtasche wirklich benutzt hat. Für mein Heimnetz hat sich aber auch dieser Techniker nicht interessiert, sicherlich auch weil er mir im direkten Gespräch klar gesagt hat das auch seiner Meinung nach die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss nicht an meinem Ende der Kupferleitung liegt.

Eigentlich haben alle 5 Techniker in ihren jeweiligen Berichten unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt, wie kann ich dafür sorgen das die von der Telekom offiziell korrigiert/berichtigt werden?

Etliche dieser unwahren Tatsachenbehauptungen könnten mir zum Nachteil ausgelegt werden, falls diese nicht von der Telekom korrigiert/berichtigt werden, wie sollte ich mich dagegen am besten Vorbereiten?

Was ich am wenigsten verstehe ist das alle 5 Techniker im direkten Gespräch mir klar gesagt haben das sie die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss beim BNG (Broadband Network Gateway) sehen, also einen Teil der Telekom-Technik der sicher etliche Kilometer von meiner Wohnung und von meiner Kupferleitung entfernt ist, und trotzdem haben alle 5 Techniker unwahre Tatsachenbehauptungen über meine Technik in ihre Berichte geschrieben. Haben andere Kunden auch schon solche Erfahrungen bei der Telekom machen müssen? (Für mich ist es das erste mal das ich eine solche Erfahrung machen muss.)

Für hilfreiche Antworten bin ich sehr Dankbar.

Grüße

Erik

Eigentlich haben alle 5 Techniker in ihren jeweiligen Berichten unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt, wie kann ich dafür sorgen das die von der Telekom offiziell korrigiert/berichtigt werden?

Hallo,

ich hatte für die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss, die seit dem 12.08.2026 ununterbrochen besteht und zu erheblichen Problemen bei der PPPoE-Einwahl führt, nun schon insgesamt 5 Techniker bei mir in der Wohnung. Für zwei dieser Besuche hatte ich bereits kurz nach dem jeweiligen Besuch jeweils einen Brief mit einem „Service-/Montagenachweis“ erhalten und insbesondere beim zweiten dieser Briefe war eine massiv unwahre Tatsachenbehauptung enthalten. Deswegen war ich heute (30.09.2026) im örtlichen Telekom-Laden und wollte mich darüber beschweren. Das ging zwar nicht aber man hat mir für die anderen drei Techniker-Besuche ebenfalls diese Berichte ausgedruckt und mitgegeben. Ich hab dann festgestellt das da überall massiv unwahre Tatsachenbehauptungen drin sind.

{ die Zitate aus den Berichten sind exakt, mit allen Rechtschreibfehlern und mit allen Gramatikfehlern und mit identischen Leerzeichen/Zeichensetzung, nur das Fett-Geschrieben bei manchen Worten hab ich eingefügt }

Der erste Techniker war am 13.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ :

Anschluss an der 1. Telefondose fehlerfrei geprüft

Eine derartige Prüfung hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Die Werkzeugtasche des Technikers wurde nur in meinem Wohnzimmer auf dem Boden abgestellt und nach kaum 10 Minuten beim Gegen wieder aufgenommen. An der eigentlichen Störung bei der PPPoE-Einwahl an meinem DSL-Anschluss hat der Techniker gar nichts gemacht, das war auch Okay schließlich befindet sich die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung.

In dem selben Bericht vom 13.08.2026 steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Anschluss und Heimnetz fehlerfrei geprüft;

Auch das hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Für mein Heimnetz hat sich dieser Techniker gar nicht interessiert, das hätte mich auch gewundert weil die Ursache der aktuellen Störung nichts mit meinem Heimnetz zu tun hat (was der Techniker mir auch im direkten Gespräch bestätigt hat).

Der zweite Techniker war am 18.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Kunde über TV informiert - Kunde bestätigt die Verschiebung Kd möchte easylogin deaktiviert haben. Hinweis auf änderung des EL über Kundencenter.

Ich habe keine Ahnung was „TV“ bedeutet (ich wurde auch nicht über irgendetwas relevantes „informiert“), ich hab keine Ahnung welche „Verschiebung“ ich bestätigt haben soll, was ich als Lösung der aktuellen Störung (damals) betrachtet habe das stimmt und wenn mit „EL“ das Telekom-Feature „Easy-Login“ gemeint sein sollte dann wurde ich von diesem Techniker definitiv nicht darüber informiert das man das im Kundencenter ändern kann (diese Information habe ich erst am 15.09.2026 hier im Forum erhalten: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/wie-kann-man-das-easy-login-an-einem-alten-vdsl-anschluss-mit-tarif-call-surf-comfort-ip-abschalten/6aa7e8d2084ab9a0dbf45647?commentId=6aa7efad94f5cd5b0971a991&replyId=6aa9303b7e99ed0b736acf76 , lest Euch gerne auch die weiteren Antworten in diesem Thread durch damit ihr wisst was mir das gebracht hat) !

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.08.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der zweite Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der dritte Techniker war am 07.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Kunde lehnt weitere Arbeiten ab;EasyLogin soll abgeschalten werden. Für mich nicht möglich.

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der dritte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! An der physichen Kupferleitung und an meinem DSL-Modem und auch am Outdoor-DSLAM (am anderen Ende der Kupferleitung) liegt die Ursache der aktuellen Störung auf jeden Fall nicht. Ich habe auch definitiv keine „weiteren Arbeiten“ abgelehnt (ich hab aber schon klar gesagt das weitere Arbeiten zur Lösung der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss wohl eher nicht in meiner Wohnung stattfinden dürften), im direkten Gespräch hat der Techniker mir klar gesagt das er erkennen kann das die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung ist und er demzufolge hier auch nichts weiter zu tun gedenkt. Dass das Telekom-Feature „Easy-Login“ abgeschaltet werden soll stimmt und das der Techniker das nicht tun kann stimmt auch (so zumindest mein heutiger (30.09.2026) Kenntnissstand).

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 07.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der dritte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der vierte Techniker war am 18.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , neuer Termin durch Dispo

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht wie er so eine Prüfung hätte durchführen sollen schließlich war mein DSL-Anschluss vom 15.09.2026 ca. 15:00 bis 19.09.2026 ca. 17:00 komplett gesperrt (die Telekom hat meine Zugangsdaten am 15.09. gesperrt (ohne mich zu fragen und ohne mich zu informieren) und erst am 19.09. hatte ich den Brief mit den neuen Zugangsdaten im Briefkasten). Dieser Techniker hat mir im direkten Gespräch erklärt das er die Ursache der aktuellen Störung nicht beheben kann und dann bestimmt 20 Minuten (in meinem Beisein) mehrere Telefonate geführt um heraus zufinden wer die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss den überhaubt beheben könnte. Am Ende hat er mir noch gesagt das demnächst ein weiterer Techniker, von einer höheren Ebene, zu mir kommen wird (das ist am 22.09. auch tatsächlich passiert). Laut seiner Aussage war er der erste Techniker (für meine aktuelle Störung) der direkt bei der Telekom angestellt ist und nicht von einem Sub-Unternehmer (im Auftrag der Telekom) kommt.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der vierte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der fünfte Techniker war am 22.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Fehler in Kunden-IT festgestellt, kein Zugriff, Kunde meldet sich;Messequipment am DSLAM abgebaut und Kd tel. informiert, RR mit Innendienst/ TeS gehalten

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der fünfte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! Über einen Fehler der in meiner Kunden-IT (ob damit das DSL-Modem oder meine Technik hinter dem DSL-Modem gemeint ist weiß ich nicht) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht wie dieser Techniker sowas hätte feststellen können sollen da meine gesamte Technik (die „Kunden-IT“) fast die gesamte Zeit, wo er in meiner Wohnung war, komplett ausgeschaltet war (in meiner Wohnung hat sich dieser Techniker fast ausschließlich mit der Kupferleitung beschäftigt, von den Gesprächen mal abgesehen) ! Auf was genau dieser Techniker keinen „Zugriff“ hatte weiß ich auch nicht, also außer das er mir klar gesagt hat das er keine Möglichkeit hat das Telekom-Feature „Easy-Login“ dauerhaft zu ändern (die Techniker der Telekom können dieses Feature immer nur vorübergehend (für maximal 90 Minuten) ändern, so war im direkten Gespräch seine Aussage zu diesem Thema). Das der Techniker sein „Messequipment“ am Outdoor-DSLAM an- und abgebaut hat stimmt (der graue Kasten mit dem Outdoor-DSLAM für meine Kupferleitung steht direkt auf der gegenüberliegenden Straßenseite und ich konnte das von meinem Wohnzimmerfenster aus beobachten). Was „RR“ bedeutet weiß ich nicht aber auch dieser Techniker hat am Ende seines Besuch einiges telefoniert.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 22.09.2026 ist leer, und das obwohl dieser Techniker tatsächlich mehr als eine Stunde mit realen Prüfungen/Messungen an der Kupferleitung (zwischen Outdoor-DSLAM und meiner Wohnung und auch an der Kupferleitung in meiner Wohnung aber auch diese vor der 1. Telefondose) zugebracht hat (auch wenn das absolut nichts mit der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss zu tun hat), dieser Techniker war der einzigste der den Inhalt seiner Werkzeugtasche wirklich benutzt hat. Für mein Heimnetz hat sich aber auch dieser Techniker nicht interessiert, sicherlich auch weil er mir im direkten Gespräch klar gesagt hat das auch seiner Meinung nach die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss nicht an meinem Ende der Kupferleitung liegt.

Eigentlich haben alle 5 Techniker in ihren jeweiligen Berichten unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt, wie kann ich dafür sorgen das die von der Telekom offiziell korrigiert/berichtigt werden?

Etliche dieser unwahren Tatsachenbehauptungen könnten mir zum Nachteil ausgelegt werden, falls diese nicht von der Telekom korrigiert/berichtigt werden, wie sollte ich mich dagegen am besten Vorbereiten?

Was ich am wenigsten verstehe ist das alle 5 Techniker im direkten Gespräch mir klar gesagt haben das sie die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss beim BNG (Broadband Network Gateway) sehen, also einen Teil der Telekom-Technik der sicher etliche Kilometer von meiner Wohnung und von meiner Kupferleitung entfernt ist, und trotzdem haben alle 5 Techniker unwahre Tatsachenbehauptungen über meine Technik in ihre Berichte geschrieben. Haben andere Kunden auch schon solche Erfahrungen bei der Telekom machen müssen? (Für mich ist es das erste mal das ich eine solche Erfahrung machen muss.)

Für hilfreiche Antworten bin ich sehr Dankbar.

Grüße

Erik

Etliche dieser unwahren Tatsachenbehauptungen könnten mir zum Nachteil ausgelegt werden, falls diese nicht von der Telekom korrigiert/berichtigt werden, wie sollte ich mich dagegen am besten Vorbereiten?

Hallo,

ich hatte für die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss, die seit dem 12.08.2026 ununterbrochen besteht und zu erheblichen Problemen bei der PPPoE-Einwahl führt, nun schon insgesamt 5 Techniker bei mir in der Wohnung. Für zwei dieser Besuche hatte ich bereits kurz nach dem jeweiligen Besuch jeweils einen Brief mit einem „Service-/Montagenachweis“ erhalten und insbesondere beim zweiten dieser Briefe war eine massiv unwahre Tatsachenbehauptung enthalten. Deswegen war ich heute (30.09.2026) im örtlichen Telekom-Laden und wollte mich darüber beschweren. Das ging zwar nicht aber man hat mir für die anderen drei Techniker-Besuche ebenfalls diese Berichte ausgedruckt und mitgegeben. Ich hab dann festgestellt das da überall massiv unwahre Tatsachenbehauptungen drin sind.

{ die Zitate aus den Berichten sind exakt, mit allen Rechtschreibfehlern und mit allen Gramatikfehlern und mit identischen Leerzeichen/Zeichensetzung, nur das Fett-Geschrieben bei manchen Worten hab ich eingefügt }

Der erste Techniker war am 13.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ :

Anschluss an der 1. Telefondose fehlerfrei geprüft

Eine derartige Prüfung hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Die Werkzeugtasche des Technikers wurde nur in meinem Wohnzimmer auf dem Boden abgestellt und nach kaum 10 Minuten beim Gegen wieder aufgenommen. An der eigentlichen Störung bei der PPPoE-Einwahl an meinem DSL-Anschluss hat der Techniker gar nichts gemacht, das war auch Okay schließlich befindet sich die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung.

In dem selben Bericht vom 13.08.2026 steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Anschluss und Heimnetz fehlerfrei geprüft;

Auch das hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Für mein Heimnetz hat sich dieser Techniker gar nicht interessiert, das hätte mich auch gewundert weil die Ursache der aktuellen Störung nichts mit meinem Heimnetz zu tun hat (was der Techniker mir auch im direkten Gespräch bestätigt hat).

Der zweite Techniker war am 18.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Kunde über TV informiert - Kunde bestätigt die Verschiebung Kd möchte easylogin deaktiviert haben. Hinweis auf änderung des EL über Kundencenter.

Ich habe keine Ahnung was „TV“ bedeutet (ich wurde auch nicht über irgendetwas relevantes „informiert“), ich hab keine Ahnung welche „Verschiebung“ ich bestätigt haben soll, was ich als Lösung der aktuellen Störung (damals) betrachtet habe das stimmt und wenn mit „EL“ das Telekom-Feature „Easy-Login“ gemeint sein sollte dann wurde ich von diesem Techniker definitiv nicht darüber informiert das man das im Kundencenter ändern kann (diese Information habe ich erst am 15.09.2026 hier im Forum erhalten: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/wie-kann-man-das-easy-login-an-einem-alten-vdsl-anschluss-mit-tarif-call-surf-comfort-ip-abschalten/6aa7e8d2084ab9a0dbf45647?commentId=6aa7efad94f5cd5b0971a991&replyId=6aa9303b7e99ed0b736acf76 , lest Euch gerne auch die weiteren Antworten in diesem Thread durch damit ihr wisst was mir das gebracht hat) !

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.08.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der zweite Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der dritte Techniker war am 07.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Kunde lehnt weitere Arbeiten ab;EasyLogin soll abgeschalten werden. Für mich nicht möglich.

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der dritte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! An der physichen Kupferleitung und an meinem DSL-Modem und auch am Outdoor-DSLAM (am anderen Ende der Kupferleitung) liegt die Ursache der aktuellen Störung auf jeden Fall nicht. Ich habe auch definitiv keine „weiteren Arbeiten“ abgelehnt (ich hab aber schon klar gesagt das weitere Arbeiten zur Lösung der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss wohl eher nicht in meiner Wohnung stattfinden dürften), im direkten Gespräch hat der Techniker mir klar gesagt das er erkennen kann das die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung ist und er demzufolge hier auch nichts weiter zu tun gedenkt. Dass das Telekom-Feature „Easy-Login“ abgeschaltet werden soll stimmt und das der Techniker das nicht tun kann stimmt auch (so zumindest mein heutiger (30.09.2026) Kenntnissstand).

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 07.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der dritte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der vierte Techniker war am 18.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , neuer Termin durch Dispo

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht wie er so eine Prüfung hätte durchführen sollen schließlich war mein DSL-Anschluss vom 15.09.2026 ca. 15:00 bis 19.09.2026 ca. 17:00 komplett gesperrt (die Telekom hat meine Zugangsdaten am 15.09. gesperrt (ohne mich zu fragen und ohne mich zu informieren) und erst am 19.09. hatte ich den Brief mit den neuen Zugangsdaten im Briefkasten). Dieser Techniker hat mir im direkten Gespräch erklärt das er die Ursache der aktuellen Störung nicht beheben kann und dann bestimmt 20 Minuten (in meinem Beisein) mehrere Telefonate geführt um heraus zufinden wer die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss den überhaubt beheben könnte. Am Ende hat er mir noch gesagt das demnächst ein weiterer Techniker, von einer höheren Ebene, zu mir kommen wird (das ist am 22.09. auch tatsächlich passiert). Laut seiner Aussage war er der erste Techniker (für meine aktuelle Störung) der direkt bei der Telekom angestellt ist und nicht von einem Sub-Unternehmer (im Auftrag der Telekom) kommt.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der vierte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der fünfte Techniker war am 22.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Fehler in Kunden-IT festgestellt, kein Zugriff, Kunde meldet sich;Messequipment am DSLAM abgebaut und Kd tel. informiert, RR mit Innendienst/ TeS gehalten

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der fünfte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! Über einen Fehler der in meiner Kunden-IT (ob damit das DSL-Modem oder meine Technik hinter dem DSL-Modem gemeint ist weiß ich nicht) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht wie dieser Techniker sowas hätte feststellen können sollen da meine gesamte Technik (die „Kunden-IT“) fast die gesamte Zeit, wo er in meiner Wohnung war, komplett ausgeschaltet war (in meiner Wohnung hat sich dieser Techniker fast ausschließlich mit der Kupferleitung beschäftigt, von den Gesprächen mal abgesehen) ! Auf was genau dieser Techniker keinen „Zugriff“ hatte weiß ich auch nicht, also außer das er mir klar gesagt hat das er keine Möglichkeit hat das Telekom-Feature „Easy-Login“ dauerhaft zu ändern (die Techniker der Telekom können dieses Feature immer nur vorübergehend (für maximal 90 Minuten) ändern, so war im direkten Gespräch seine Aussage zu diesem Thema). Das der Techniker sein „Messequipment“ am Outdoor-DSLAM an- und abgebaut hat stimmt (der graue Kasten mit dem Outdoor-DSLAM für meine Kupferleitung steht direkt auf der gegenüberliegenden Straßenseite und ich konnte das von meinem Wohnzimmerfenster aus beobachten). Was „RR“ bedeutet weiß ich nicht aber auch dieser Techniker hat am Ende seines Besuch einiges telefoniert.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 22.09.2026 ist leer, und das obwohl dieser Techniker tatsächlich mehr als eine Stunde mit realen Prüfungen/Messungen an der Kupferleitung (zwischen Outdoor-DSLAM und meiner Wohnung und auch an der Kupferleitung in meiner Wohnung aber auch diese vor der 1. Telefondose) zugebracht hat (auch wenn das absolut nichts mit der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss zu tun hat), dieser Techniker war der einzigste der den Inhalt seiner Werkzeugtasche wirklich benutzt hat. Für mein Heimnetz hat sich aber auch dieser Techniker nicht interessiert, sicherlich auch weil er mir im direkten Gespräch klar gesagt hat das auch seiner Meinung nach die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss nicht an meinem Ende der Kupferleitung liegt.

Eigentlich haben alle 5 Techniker in ihren jeweiligen Berichten unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt, wie kann ich dafür sorgen das die von der Telekom offiziell korrigiert/berichtigt werden?

Etliche dieser unwahren Tatsachenbehauptungen könnten mir zum Nachteil ausgelegt werden, falls diese nicht von der Telekom korrigiert/berichtigt werden, wie sollte ich mich dagegen am besten Vorbereiten?

Was ich am wenigsten verstehe ist das alle 5 Techniker im direkten Gespräch mir klar gesagt haben das sie die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss beim BNG (Broadband Network Gateway) sehen, also einen Teil der Telekom-Technik der sicher etliche Kilometer von meiner Wohnung und von meiner Kupferleitung entfernt ist, und trotzdem haben alle 5 Techniker unwahre Tatsachenbehauptungen über meine Technik in ihre Berichte geschrieben. Haben andere Kunden auch schon solche Erfahrungen bei der Telekom machen müssen? (Für mich ist es das erste mal das ich eine solche Erfahrung machen muss.)

Für hilfreiche Antworten bin ich sehr Dankbar.

Grüße

Erik

Eigentlich haben alle 5 Techniker in ihren jeweiligen Berichten unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt, wie kann ich dafür sorgen das die von der Telekom offiziell korrigiert/berichtigt werden?

Hallo,

ich hatte für die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss, die seit dem 12.08.2026 ununterbrochen besteht und zu erheblichen Problemen bei der PPPoE-Einwahl führt, nun schon insgesamt 5 Techniker bei mir in der Wohnung. Für zwei dieser Besuche hatte ich bereits kurz nach dem jeweiligen Besuch jeweils einen Brief mit einem „Service-/Montagenachweis“ erhalten und insbesondere beim zweiten dieser Briefe war eine massiv unwahre Tatsachenbehauptung enthalten. Deswegen war ich heute (30.09.2026) im örtlichen Telekom-Laden und wollte mich darüber beschweren. Das ging zwar nicht aber man hat mir für die anderen drei Techniker-Besuche ebenfalls diese Berichte ausgedruckt und mitgegeben. Ich hab dann festgestellt das da überall massiv unwahre Tatsachenbehauptungen drin sind.

{ die Zitate aus den Berichten sind exakt, mit allen Rechtschreibfehlern und mit allen Gramatikfehlern und mit identischen Leerzeichen/Zeichensetzung, nur das Fett-Geschrieben bei manchen Worten hab ich eingefügt }

Der erste Techniker war am 13.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ :

Anschluss an der 1. Telefondose fehlerfrei geprüft

Eine derartige Prüfung hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Die Werkzeugtasche des Technikers wurde nur in meinem Wohnzimmer auf dem Boden abgestellt und nach kaum 10 Minuten beim Gegen wieder aufgenommen. An der eigentlichen Störung bei der PPPoE-Einwahl an meinem DSL-Anschluss hat der Techniker gar nichts gemacht, das war auch Okay schließlich befindet sich die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung.

In dem selben Bericht vom 13.08.2026 steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Anschluss und Heimnetz fehlerfrei geprüft;

Auch das hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Für mein Heimnetz hat sich dieser Techniker gar nicht interessiert, das hätte mich auch gewundert weil die Ursache der aktuellen Störung nichts mit meinem Heimnetz zu tun hat (was der Techniker mir auch im direkten Gespräch bestätigt hat).

Der zweite Techniker war am 18.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Kunde über TV informiert - Kunde bestätigt die Verschiebung Kd möchte easylogin deaktiviert haben. Hinweis auf änderung des EL über Kundencenter.

Ich habe keine Ahnung was „TV“ bedeutet (ich wurde auch nicht über irgendetwas relevantes „informiert“), ich hab keine Ahnung welche „Verschiebung“ ich bestätigt haben soll, was ich als Lösung der aktuellen Störung (damals) betrachtet habe das stimmt und wenn mit „EL“ das Telekom-Feature „Easy-Login“ gemeint sein sollte dann wurde ich von diesem Techniker definitiv nicht darüber informiert das man das im Kundencenter ändern kann (diese Information habe ich erst am 15.09.2026 hier im Forum erhalten: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/wie-kann-man-das-easy-login-an-einem-alten-vdsl-anschluss-mit-tarif-call-surf-comfort-ip-abschalten/6aa7e8d2084ab9a0dbf45647?commentId=6aa7efad94f5cd5b0971a991&replyId=6aa9303b7e99ed0b736acf76 , lest Euch gerne auch die weiteren Antworten in diesem Thread durch damit ihr wisst was mir das gebracht hat) !

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.08.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der zweite Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der dritte Techniker war am 07.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Kunde lehnt weitere Arbeiten ab;EasyLogin soll abgeschalten werden. Für mich nicht möglich.

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der dritte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! An der physichen Kupferleitung und an meinem DSL-Modem und auch am Outdoor-DSLAM (am anderen Ende der Kupferleitung) liegt die Ursache der aktuellen Störung auf jeden Fall nicht. Ich habe auch definitiv keine „weiteren Arbeiten“ abgelehnt (ich hab aber schon klar gesagt das weitere Arbeiten zur Lösung der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss wohl eher nicht in meiner Wohnung stattfinden dürften), im direkten Gespräch hat der Techniker mir klar gesagt das er erkennen kann das die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung ist und er demzufolge hier auch nichts weiter zu tun gedenkt. Dass das Telekom-Feature „Easy-Login“ abgeschaltet werden soll stimmt und das der Techniker das nicht tun kann stimmt auch (so zumindest mein heutiger (30.09.2026) Kenntnissstand).

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 07.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der dritte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der vierte Techniker war am 18.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , neuer Termin durch Dispo

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht wie er so eine Prüfung hätte durchführen sollen schließlich war mein DSL-Anschluss vom 15.09.2026 ca. 15:00 bis 19.09.2026 ca. 17:00 komplett gesperrt (die Telekom hat meine Zugangsdaten am 15.09. gesperrt (ohne mich zu fragen und ohne mich zu informieren) und erst am 19.09. hatte ich den Brief mit den neuen Zugangsdaten im Briefkasten). Dieser Techniker hat mir im direkten Gespräch erklärt das er die Ursache der aktuellen Störung nicht beheben kann und dann bestimmt 20 Minuten (in meinem Beisein) mehrere Telefonate geführt um heraus zufinden wer die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss den überhaubt beheben könnte. Am Ende hat er mir noch gesagt das demnächst ein weiterer Techniker, von einer höheren Ebene, zu mir kommen wird (das ist am 22.09. auch tatsächlich passiert). Laut seiner Aussage war er der erste Techniker (für meine aktuelle Störung) der direkt bei der Telekom angestellt ist und nicht von einem Sub-Unternehmer (im Auftrag der Telekom) kommt.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der vierte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der fünfte Techniker war am 22.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Fehler in Kunden-IT festgestellt, kein Zugriff, Kunde meldet sich;Messequipment am DSLAM abgebaut und Kd tel. informiert, RR mit Innendienst/ TeS gehalten

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der fünfte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! Über einen Fehler der in meiner Kunden-IT (ob damit das DSL-Modem oder meine Technik hinter dem DSL-Modem gemeint ist weiß ich nicht) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht wie dieser Techniker sowas hätte feststellen können sollen da meine gesamte Technik (die „Kunden-IT“) fast die gesamte Zeit, wo er in meiner Wohnung war, komplett ausgeschaltet war (in meiner Wohnung hat sich dieser Techniker fast ausschließlich mit der Kupferleitung beschäftigt, von den Gesprächen mal abgesehen) ! Auf was genau dieser Techniker keinen „Zugriff“ hatte weiß ich auch nicht, also außer das er mir klar gesagt hat das er keine Möglichkeit hat das Telekom-Feature „Easy-Login“ dauerhaft zu ändern (die Techniker der Telekom können dieses Feature immer nur vorübergehend (für maximal 90 Minuten) ändern, so war im direkten Gespräch seine Aussage zu diesem Thema). Das der Techniker sein „Messequipment“ am Outdoor-DSLAM an- und abgebaut hat stimmt (der graue Kasten mit dem Outdoor-DSLAM für meine Kupferleitung steht direkt auf der gegenüberliegenden Straßenseite und ich konnte das von meinem Wohnzimmerfenster aus beobachten). Was „RR“ bedeutet weiß ich nicht aber auch dieser Techniker hat am Ende seines Besuch einiges telefoniert.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 22.09.2026 ist leer, und das obwohl dieser Techniker tatsächlich mehr als eine Stunde mit realen Prüfungen/Messungen an der Kupferleitung (zwischen Outdoor-DSLAM und meiner Wohnung und auch an der Kupferleitung in meiner Wohnung aber auch diese vor der 1. Telefondose) zugebracht hat (auch wenn das absolut nichts mit der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss zu tun hat), dieser Techniker war der einzigste der den Inhalt seiner Werkzeugtasche wirklich benutzt hat. Für mein Heimnetz hat sich aber auch dieser Techniker nicht interessiert, sicherlich auch weil er mir im direkten Gespräch klar gesagt hat das auch seiner Meinung nach die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss nicht an meinem Ende der Kupferleitung liegt.

Eigentlich haben alle 5 Techniker in ihren jeweiligen Berichten unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt, wie kann ich dafür sorgen das die von der Telekom offiziell korrigiert/berichtigt werden?

Etliche dieser unwahren Tatsachenbehauptungen könnten mir zum Nachteil ausgelegt werden, falls diese nicht von der Telekom korrigiert/berichtigt werden, wie sollte ich mich dagegen am besten Vorbereiten?

Was ich am wenigsten verstehe ist das alle 5 Techniker im direkten Gespräch mir klar gesagt haben das sie die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss beim BNG (Broadband Network Gateway) sehen, also einen Teil der Telekom-Technik der sicher etliche Kilometer von meiner Wohnung und von meiner Kupferleitung entfernt ist, und trotzdem haben alle 5 Techniker unwahre Tatsachenbehauptungen über meine Technik in ihre Berichte geschrieben. Haben andere Kunden auch schon solche Erfahrungen bei der Telekom machen müssen? (Für mich ist es das erste mal das ich eine solche Erfahrung machen muss.)

Für hilfreiche Antworten bin ich sehr Dankbar.

Grüße

Erik

Etliche dieser unwahren Tatsachenbehauptungen könnten mir zum Nachteil ausgelegt werden, falls diese nicht von der Telekom korrigiert/berichtigt werden, wie sollte ich mich dagegen am besten Vorbereiten?

Hallo,

ich hatte für die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss, die seit dem 12.08.2026 ununterbrochen besteht und zu erheblichen Problemen bei der PPPoE-Einwahl führt, nun schon insgesamt 5 Techniker bei mir in der Wohnung. Für zwei dieser Besuche hatte ich bereits kurz nach dem jeweiligen Besuch jeweils einen Brief mit einem „Service-/Montagenachweis“ erhalten und insbesondere beim zweiten dieser Briefe war eine massiv unwahre Tatsachenbehauptung enthalten. Deswegen war ich heute (30.09.2026) im örtlichen Telekom-Laden und wollte mich darüber beschweren. Das ging zwar nicht aber man hat mir für die anderen drei Techniker-Besuche ebenfalls diese Berichte ausgedruckt und mitgegeben. Ich hab dann festgestellt das da überall massiv unwahre Tatsachenbehauptungen drin sind.

{ die Zitate aus den Berichten sind exakt, mit allen Rechtschreibfehlern und mit allen Gramatikfehlern und mit identischen Leerzeichen/Zeichensetzung, nur das Fett-Geschrieben bei manchen Worten hab ich eingefügt }

Der erste Techniker war am 13.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ :

Anschluss an der 1. Telefondose fehlerfrei geprüft

Eine derartige Prüfung hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Die Werkzeugtasche des Technikers wurde nur in meinem Wohnzimmer auf dem Boden abgestellt und nach kaum 10 Minuten beim Gegen wieder aufgenommen. An der eigentlichen Störung bei der PPPoE-Einwahl an meinem DSL-Anschluss hat der Techniker gar nichts gemacht, das war auch Okay schließlich befindet sich die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung.

In dem selben Bericht vom 13.08.2026 steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Anschluss und Heimnetz fehlerfrei geprüft;

Auch das hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Für mein Heimnetz hat sich dieser Techniker gar nicht interessiert, das hätte mich auch gewundert weil die Ursache der aktuellen Störung nichts mit meinem Heimnetz zu tun hat (was der Techniker mir auch im direkten Gespräch bestätigt hat).

Der zweite Techniker war am 18.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Kunde über TV informiert - Kunde bestätigt die Verschiebung Kd möchte easylogin deaktiviert haben. Hinweis auf änderung des EL über Kundencenter.

Ich habe keine Ahnung was „TV“ bedeutet (ich wurde auch nicht über irgendetwas relevantes „informiert“), ich hab keine Ahnung welche „Verschiebung“ ich bestätigt haben soll, was ich als Lösung der aktuellen Störung (damals) betrachtet habe das stimmt und wenn mit „EL“ das Telekom-Feature „Easy-Login“ gemeint sein sollte dann wurde ich von diesem Techniker definitiv nicht darüber informiert das man das im Kundencenter ändern kann (diese Information habe ich erst am 15.09.2026 hier im Forum erhalten: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/wie-kann-man-das-easy-login-an-einem-alten-vdsl-anschluss-mit-tarif-call-surf-comfort-ip-abschalten/6aa7e8d2084ab9a0dbf45647?commentId=6aa7efad94f5cd5b0971a991&replyId=6aa9303b7e99ed0b736acf76 , lest Euch gerne auch die weiteren Antworten in diesem Thread durch damit ihr wisst was mir das gebracht hat) !

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.08.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der zweite Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der dritte Techniker war am 07.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Kunde lehnt weitere Arbeiten ab;EasyLogin soll abgeschalten werden. Für mich nicht möglich.

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der dritte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! An der physichen Kupferleitung und an meinem DSL-Modem und auch am Outdoor-DSLAM (am anderen Ende der Kupferleitung) liegt die Ursache der aktuellen Störung auf jeden Fall nicht. Ich habe auch definitiv keine „weiteren Arbeiten“ abgelehnt (ich hab aber schon klar gesagt das weitere Arbeiten zur Lösung der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss wohl eher nicht in meiner Wohnung stattfinden dürften), im direkten Gespräch hat der Techniker mir klar gesagt das er erkennen kann das die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung ist und er demzufolge hier auch nichts weiter zu tun gedenkt. Dass das Telekom-Feature „Easy-Login“ abgeschaltet werden soll stimmt und das der Techniker das nicht tun kann stimmt auch (so zumindest mein heutiger (30.09.2026) Kenntnissstand).

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 07.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der dritte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der vierte Techniker war am 18.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , neuer Termin durch Dispo

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht wie er so eine Prüfung hätte durchführen sollen schließlich war mein DSL-Anschluss vom 15.09.2026 ca. 15:00 bis 19.09.2026 ca. 17:00 komplett gesperrt (die Telekom hat meine Zugangsdaten am 15.09. gesperrt (ohne mich zu fragen und ohne mich zu informieren) und erst am 19.09. hatte ich den Brief mit den neuen Zugangsdaten im Briefkasten). Dieser Techniker hat mir im direkten Gespräch erklärt das er die Ursache der aktuellen Störung nicht beheben kann und dann bestimmt 20 Minuten (in meinem Beisein) mehrere Telefonate geführt um heraus zufinden wer die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss den überhaubt beheben könnte. Am Ende hat er mir noch gesagt das demnächst ein weiterer Techniker, von einer höheren Ebene, zu mir kommen wird (das ist am 22.09. auch tatsächlich passiert). Laut seiner Aussage war er der erste Techniker (für meine aktuelle Störung) der direkt bei der Telekom angestellt ist und nicht von einem Sub-Unternehmer (im Auftrag der Telekom) kommt.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der vierte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der fünfte Techniker war am 22.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Fehler in Kunden-IT festgestellt, kein Zugriff, Kunde meldet sich;Messequipment am DSLAM abgebaut und Kd tel. informiert, RR mit Innendienst/ TeS gehalten

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der fünfte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! Über einen Fehler der in meiner Kunden-IT (ob damit das DSL-Modem oder meine Technik hinter dem DSL-Modem gemeint ist weiß ich nicht) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht wie dieser Techniker sowas hätte feststellen können sollen da meine gesamte Technik (die „Kunden-IT“) fast die gesamte Zeit, wo er in meiner Wohnung war, komplett ausgeschaltet war (in meiner Wohnung hat sich dieser Techniker fast ausschließlich mit der Kupferleitung beschäftigt, von den Gesprächen mal abgesehen) ! Auf was genau dieser Techniker keinen „Zugriff“ hatte weiß ich auch nicht, also außer das er mir klar gesagt hat das er keine Möglichkeit hat das Telekom-Feature „Easy-Login“ dauerhaft zu ändern (die Techniker der Telekom können dieses Feature immer nur vorübergehend (für maximal 90 Minuten) ändern, so war im direkten Gespräch seine Aussage zu diesem Thema). Das der Techniker sein „Messequipment“ am Outdoor-DSLAM an- und abgebaut hat stimmt (der graue Kasten mit dem Outdoor-DSLAM für meine Kupferleitung steht direkt auf der gegenüberliegenden Straßenseite und ich konnte das von meinem Wohnzimmerfenster aus beobachten). Was „RR“ bedeutet weiß ich nicht aber auch dieser Techniker hat am Ende seines Besuch einiges telefoniert.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 22.09.2026 ist leer, und das obwohl dieser Techniker tatsächlich mehr als eine Stunde mit realen Prüfungen/Messungen an der Kupferleitung (zwischen Outdoor-DSLAM und meiner Wohnung und auch an der Kupferleitung in meiner Wohnung aber auch diese vor der 1. Telefondose) zugebracht hat (auch wenn das absolut nichts mit der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss zu tun hat), dieser Techniker war der einzigste der den Inhalt seiner Werkzeugtasche wirklich benutzt hat. Für mein Heimnetz hat sich aber auch dieser Techniker nicht interessiert, sicherlich auch weil er mir im direkten Gespräch klar gesagt hat das auch seiner Meinung nach die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss nicht an meinem Ende der Kupferleitung liegt.

Eigentlich haben alle 5 Techniker in ihren jeweiligen Berichten unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt, wie kann ich dafür sorgen das die von der Telekom offiziell korrigiert/berichtigt werden?

Etliche dieser unwahren Tatsachenbehauptungen könnten mir zum Nachteil ausgelegt werden, falls diese nicht von der Telekom korrigiert/berichtigt werden, wie sollte ich mich dagegen am besten Vorbereiten?

Was ich am wenigsten verstehe ist das alle 5 Techniker im direkten Gespräch mir klar gesagt haben das sie die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss beim BNG (Broadband Network Gateway) sehen, also einen Teil der Telekom-Technik der sicher etliche Kilometer von meiner Wohnung und von meiner Kupferleitung entfernt ist, und trotzdem haben alle 5 Techniker unwahre Tatsachenbehauptungen über meine Technik in ihre Berichte geschrieben. Haben andere Kunden auch schon solche Erfahrungen bei der Telekom machen müssen? (Für mich ist es das erste mal das ich eine solche Erfahrung machen muss.)

Für hilfreiche Antworten bin ich sehr Dankbar.

Grüße

Erik

Kunde über TV informiert - Kunde bestätigt die Verschiebung

Hallo,

ich hatte für die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss, die seit dem 12.08.2026 ununterbrochen besteht und zu erheblichen Problemen bei der PPPoE-Einwahl führt, nun schon insgesamt 5 Techniker bei mir in der Wohnung. Für zwei dieser Besuche hatte ich bereits kurz nach dem jeweiligen Besuch jeweils einen Brief mit einem „Service-/Montagenachweis“ erhalten und insbesondere beim zweiten dieser Briefe war eine massiv unwahre Tatsachenbehauptung enthalten. Deswegen war ich heute (30.09.2026) im örtlichen Telekom-Laden und wollte mich darüber beschweren. Das ging zwar nicht aber man hat mir für die anderen drei Techniker-Besuche ebenfalls diese Berichte ausgedruckt und mitgegeben. Ich hab dann festgestellt das da überall massiv unwahre Tatsachenbehauptungen drin sind.

{ die Zitate aus den Berichten sind exakt, mit allen Rechtschreibfehlern und mit allen Gramatikfehlern und mit identischen Leerzeichen/Zeichensetzung, nur das Fett-Geschrieben bei manchen Worten hab ich eingefügt }

Der erste Techniker war am 13.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ :

Anschluss an der 1. Telefondose fehlerfrei geprüft

Eine derartige Prüfung hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Die Werkzeugtasche des Technikers wurde nur in meinem Wohnzimmer auf dem Boden abgestellt und nach kaum 10 Minuten beim Gegen wieder aufgenommen. An der eigentlichen Störung bei der PPPoE-Einwahl an meinem DSL-Anschluss hat der Techniker gar nichts gemacht, das war auch Okay schließlich befindet sich die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung.

In dem selben Bericht vom 13.08.2026 steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Anschluss und Heimnetz fehlerfrei geprüft;

Auch das hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Für mein Heimnetz hat sich dieser Techniker gar nicht interessiert, das hätte mich auch gewundert weil die Ursache der aktuellen Störung nichts mit meinem Heimnetz zu tun hat (was der Techniker mir auch im direkten Gespräch bestätigt hat).

Der zweite Techniker war am 18.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Kunde über TV informiert - Kunde bestätigt die Verschiebung Kd möchte easylogin deaktiviert haben. Hinweis auf änderung des EL über Kundencenter.

Ich habe keine Ahnung was „TV“ bedeutet (ich wurde auch nicht über irgendetwas relevantes „informiert“), ich hab keine Ahnung welche „Verschiebung“ ich bestätigt haben soll, was ich als Lösung der aktuellen Störung (damals) betrachtet habe das stimmt und wenn mit „EL“ das Telekom-Feature „Easy-Login“ gemeint sein sollte dann wurde ich von diesem Techniker definitiv nicht darüber informiert das man das im Kundencenter ändern kann (diese Information habe ich erst am 15.09.2026 hier im Forum erhalten: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/wie-kann-man-das-easy-login-an-einem-alten-vdsl-anschluss-mit-tarif-call-surf-comfort-ip-abschalten/6aa7e8d2084ab9a0dbf45647?commentId=6aa7efad94f5cd5b0971a991&replyId=6aa9303b7e99ed0b736acf76 , lest Euch gerne auch die weiteren Antworten in diesem Thread durch damit ihr wisst was mir das gebracht hat) !

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.08.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der zweite Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der dritte Techniker war am 07.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Kunde lehnt weitere Arbeiten ab;EasyLogin soll abgeschalten werden. Für mich nicht möglich.

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der dritte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! An der physichen Kupferleitung und an meinem DSL-Modem und auch am Outdoor-DSLAM (am anderen Ende der Kupferleitung) liegt die Ursache der aktuellen Störung auf jeden Fall nicht. Ich habe auch definitiv keine „weiteren Arbeiten“ abgelehnt (ich hab aber schon klar gesagt das weitere Arbeiten zur Lösung der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss wohl eher nicht in meiner Wohnung stattfinden dürften), im direkten Gespräch hat der Techniker mir klar gesagt das er erkennen kann das die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung ist und er demzufolge hier auch nichts weiter zu tun gedenkt. Dass das Telekom-Feature „Easy-Login“ abgeschaltet werden soll stimmt und das der Techniker das nicht tun kann stimmt auch (so zumindest mein heutiger (30.09.2026) Kenntnissstand).

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 07.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der dritte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der vierte Techniker war am 18.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , neuer Termin durch Dispo

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht wie er so eine Prüfung hätte durchführen sollen schließlich war mein DSL-Anschluss vom 15.09.2026 ca. 15:00 bis 19.09.2026 ca. 17:00 komplett gesperrt (die Telekom hat meine Zugangsdaten am 15.09. gesperrt (ohne mich zu fragen und ohne mich zu informieren) und erst am 19.09. hatte ich den Brief mit den neuen Zugangsdaten im Briefkasten). Dieser Techniker hat mir im direkten Gespräch erklärt das er die Ursache der aktuellen Störung nicht beheben kann und dann bestimmt 20 Minuten (in meinem Beisein) mehrere Telefonate geführt um heraus zufinden wer die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss den überhaubt beheben könnte. Am Ende hat er mir noch gesagt das demnächst ein weiterer Techniker, von einer höheren Ebene, zu mir kommen wird (das ist am 22.09. auch tatsächlich passiert). Laut seiner Aussage war er der erste Techniker (für die aktuelle Störung) der direkt bei der Telekom angestellt ist und nicht von einem Sub-Unternehmer (im Auftrag der Telekom) kommt.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der vierte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der fünfte Techniker war am 22.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Fehler in Kunden-IT festgestellt, kein Zugriff, Kunde meldet sich;Messequipment am DSLAM abgebaut und Kd tel. informiert, RR mit Innendienst/ TeS gehalten

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der fünfte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! Über einen Fehler der in meiner Kunden-IT (ob damit das DSL-Modem oder meine Technik hinter dem DSL-Modem gemeint ist weiß ich nicht) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht wie dieser Techniker sowas hätte feststellen können sollen da meine gesamte Technik (die „Kunden-IT“) fast die gesamte Zeit, wo er in meiner Wohnung war, komplett ausgeschaltet war (in meiner Wohnung hat sich dieser Techniker fast ausschließlich mit der Kupferleitung beschäftigt, von den Gesprächen mal abgesehen) ! Auf was genau dieser Techniker keinen „Zugriff“ hatte weiß ich auch nicht, also außer das er mir klar gesagt hat das er keine Möglichkeit hat das Telekom-Feature „Easy-Login“ dauerhaft zu ändern (die Techniker der Telekom können dieses Feature immer nur vorübergehend (für maximal 90 Minuten) ändern, so war im direkten Gespräch seine Aussage zu diesem Thema). Das der Techniker sein „Messequipment“ am Outdoor-DSLAM an- und abgebaut hat stimmt (der graue Kasten mit dem Outdoor-DSLAM für meine Kupferleitung steht direkt auf der gegenüberliegenden Straßenseite und ich konnte das von meinem Wohnzimmerfenster aus beobachten). Was „RR“ bedeutet weiß ich nicht aber auch dieser Techniker hat am Ende seines Besuch einiges telefoniert.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 22.09.2026 ist leer, und das obwohl dieser Techniker tatsächlich mehr als eine Stunde mit realen Prüfungen/Messungen an der Kupferleitung (zwischen Outdoor-DSLAM und meiner Wohnung und auch an der Kupferleitung in meiner Wohnung aber auch diese vor der 1. Telefondose) zugebracht hat (auch wenn das absolut nichts mit der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss zu tun hat), dieser Techniker war der einzigste der den Inhalt seiner Werkzeugtasche wirklich benutzt hat. Für mein Heimnetz hat sich aber auch dieser Techniker nicht interessiert, sicherlich auch weil er mir im direkten Gespräch klar gesagt hat das auch seiner Meinung nach die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss nicht an meinem Ende der Kupferleitung liegt.

Eigentlich haben alle 5 Techniker in ihren jeweiligen Berichten unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt, wie kann ich dafür sorgen das die von der Telekom offiziell korrigiert/berichtigt werden?

Etliche dieser unwahren Tatsachenbehauptungen könnten mir zum Nachteil ausgelegt werden, falls diese nicht von der Telekom korrigiert/berichtigt werden, wie sollte ich mich dagegen am besten Vorbereiten?

Was ich am wenigsten verstehe ist das alle 5 Techniker im direkten Gespräch mir klar gesagt haben das sie die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss beim BNG (Broadband Network Gateway) sehen, also einen Teil der Telekom-Technik der sicher etliche Kilometer von meiner Wohnung und von meiner Kupferleitung entfernt ist, und trotzdem haben alle 5 Techniker unwahre Tatsachenbehauptungen über meine Technik in ihre Berichte geschrieben. Haben andere Kunden auch schon solche Erfahrungen bei der Telekom machen müssen? (Für mich ist es das erste mal das ich eine solche Erfahrung machen muss.)

Für hilfreiche Antworten bin ich sehr Dankbar.

Grüße

Erik

Und wie siehts mit der Behebung aus?

Garnicht. Garnicht. Und wie siehts mit der Behebung aus? Sonst ruf ich mal das Team dazu für die richtige Behebung

Es geht um das Easy-Login

TV = Terminverschiebung. Die Meldungen widersprechen sich m.E. nicht. Bis zur TAE ist alles ok, danach auch, das "Easy-Login" ist nicht Techniker-Sache, deswegen der von Dir beanstandete "Fehler" liegt genau im Heimnetz. "Fehler in Kunden-IT" ist genau das, was bei Dir vorliegt.  Es geht um das Easy-Login

Kunde über TV informiert - Kunde bestätigt die Verschiebung

Hallo,

ich hatte für die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss, die seit dem 12.08.2026 ununterbrochen besteht und zu erheblichen Problemen bei der PPPoE-Einwahl führt, nun schon insgesamt 5 Techniker bei mir in der Wohnung. Für zwei dieser Besuche hatte ich bereits kurz nach dem jeweiligen Besuch jeweils einen Brief mit einem „Service-/Montagenachweis“ erhalten und insbesondere beim zweiten dieser Briefe war eine massiv unwahre Tatsachenbehauptung enthalten. Deswegen war ich heute (30.09.2026) im örtlichen Telekom-Laden und wollte mich darüber beschweren. Das ging zwar nicht aber man hat mir für die anderen drei Techniker-Besuche ebenfalls diese Berichte ausgedruckt und mitgegeben. Ich hab dann festgestellt das da überall massiv unwahre Tatsachenbehauptungen drin sind.

{ die Zitate aus den Berichten sind exakt, mit allen Rechtschreibfehlern und mit allen Gramatikfehlern und mit identischen Leerzeichen/Zeichensetzung, nur das Fett-Geschrieben bei manchen Worten hab ich eingefügt }

Der erste Techniker war am 13.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ :

Anschluss an der 1. Telefondose fehlerfrei geprüft

Eine derartige Prüfung hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Die Werkzeugtasche des Technikers wurde nur in meinem Wohnzimmer auf dem Boden abgestellt und nach kaum 10 Minuten beim Gegen wieder aufgenommen. An der eigentlichen Störung bei der PPPoE-Einwahl an meinem DSL-Anschluss hat der Techniker gar nichts gemacht, das war auch Okay schließlich befindet sich die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung.

In dem selben Bericht vom 13.08.2026 steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Anschluss und Heimnetz fehlerfrei geprüft;

Auch das hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Für mein Heimnetz hat sich dieser Techniker gar nicht interessiert, das hätte mich auch gewundert weil die Ursache der aktuellen Störung nichts mit meinem Heimnetz zu tun hat (was der Techniker mir auch im direkten Gespräch bestätigt hat).

Der zweite Techniker war am 18.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Kunde über TV informiert - Kunde bestätigt die Verschiebung Kd möchte easylogin deaktiviert haben. Hinweis auf änderung des EL über Kundencenter.

Ich habe keine Ahnung was „TV“ bedeutet (ich wurde auch nicht über irgendetwas relevantes „informiert“), ich hab keine Ahnung welche „Verschiebung“ ich bestätigt haben soll, was ich als Lösung der aktuellen Störung (damals) betrachtet habe das stimmt und wenn mit „EL“ das Telekom-Feature „Easy-Login“ gemeint sein sollte dann wurde ich von diesem Techniker definitiv nicht darüber informiert das man das im Kundencenter ändern kann (diese Information habe ich erst am 15.09.2026 hier im Forum erhalten: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/wie-kann-man-das-easy-login-an-einem-alten-vdsl-anschluss-mit-tarif-call-surf-comfort-ip-abschalten/6aa7e8d2084ab9a0dbf45647?commentId=6aa7efad94f5cd5b0971a991&replyId=6aa9303b7e99ed0b736acf76 , lest Euch gerne auch die weiteren Antworten in diesem Thread durch damit ihr wisst was mir das gebracht hat) !

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.08.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der zweite Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der dritte Techniker war am 07.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Kunde lehnt weitere Arbeiten ab;EasyLogin soll abgeschalten werden. Für mich nicht möglich.

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der dritte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! An der physichen Kupferleitung und an meinem DSL-Modem und auch am Outdoor-DSLAM (am anderen Ende der Kupferleitung) liegt die Ursache der aktuellen Störung auf jeden Fall nicht. Ich habe auch definitiv keine „weiteren Arbeiten“ abgelehnt (ich hab aber schon klar gesagt das weitere Arbeiten zur Lösung der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss wohl eher nicht in meiner Wohnung stattfinden dürften), im direkten Gespräch hat der Techniker mir klar gesagt das er erkennen kann das die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung ist und er demzufolge hier auch nichts weiter zu tun gedenkt. Dass das Telekom-Feature „Easy-Login“ abgeschaltet werden soll stimmt und das der Techniker das nicht tun kann stimmt auch (so zumindest mein heutiger (30.09.2026) Kenntnissstand).

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 07.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der dritte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der vierte Techniker war am 18.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , neuer Termin durch Dispo

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht wie er so eine Prüfung hätte durchführen sollen schließlich war mein DSL-Anschluss vom 15.09.2026 ca. 15:00 bis 19.09.2026 ca. 17:00 komplett gesperrt (die Telekom hat meine Zugangsdaten am 15.09. gesperrt (ohne mich zu fragen und ohne mich zu informieren) und erst am 19.09. hatte ich den Brief mit den neuen Zugangsdaten im Briefkasten). Dieser Techniker hat mir im direkten Gespräch erklärt das er die Ursache der aktuellen Störung nicht beheben kann und dann bestimmt 20 Minuten (in meinem Beisein) mehrere Telefonate geführt um heraus zufinden wer die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss den überhaubt beheben könnte. Am Ende hat er mir noch gesagt das demnächst ein weiterer Techniker, von einer höheren Ebene, zu mir kommen wird (das ist am 22.09. auch tatsächlich passiert). Laut seiner Aussage war er der erste Techniker (für die aktuelle Störung) der direkt bei der Telekom angestellt ist und nicht von einem Sub-Unternehmer (im Auftrag der Telekom) kommt.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der vierte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der fünfte Techniker war am 22.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Fehler in Kunden-IT festgestellt, kein Zugriff, Kunde meldet sich;Messequipment am DSLAM abgebaut und Kd tel. informiert, RR mit Innendienst/ TeS gehalten

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der fünfte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! Über einen Fehler der in meiner Kunden-IT (ob damit das DSL-Modem oder meine Technik hinter dem DSL-Modem gemeint ist weiß ich nicht) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht wie dieser Techniker sowas hätte feststellen können sollen da meine gesamte Technik (die „Kunden-IT“) fast die gesamte Zeit, wo er in meiner Wohnung war, komplett ausgeschaltet war (in meiner Wohnung hat sich dieser Techniker fast ausschließlich mit der Kupferleitung beschäftigt, von den Gesprächen mal abgesehen) ! Auf was genau dieser Techniker keinen „Zugriff“ hatte weiß ich auch nicht, also außer das er mir klar gesagt hat das er keine Möglichkeit hat das Telekom-Feature „Easy-Login“ dauerhaft zu ändern (die Techniker der Telekom können dieses Feature immer nur vorübergehend (für maximal 90 Minuten) ändern, so war im direkten Gespräch seine Aussage zu diesem Thema). Das der Techniker sein „Messequipment“ am Outdoor-DSLAM an- und abgebaut hat stimmt (der graue Kasten mit dem Outdoor-DSLAM für meine Kupferleitung steht direkt auf der gegenüberliegenden Straßenseite und ich konnte das von meinem Wohnzimmerfenster aus beobachten). Was „RR“ bedeutet weiß ich nicht aber auch dieser Techniker hat am Ende seines Besuch einiges telefoniert.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 22.09.2026 ist leer, und das obwohl dieser Techniker tatsächlich mehr als eine Stunde mit realen Prüfungen/Messungen an der Kupferleitung (zwischen Outdoor-DSLAM und meiner Wohnung und auch an der Kupferleitung in meiner Wohnung aber auch diese vor der 1. Telefondose) zugebracht hat (auch wenn das absolut nichts mit der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss zu tun hat), dieser Techniker war der einzigste der den Inhalt seiner Werkzeugtasche wirklich benutzt hat. Für mein Heimnetz hat sich aber auch dieser Techniker nicht interessiert, sicherlich auch weil er mir im direkten Gespräch klar gesagt hat das auch seiner Meinung nach die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss nicht an meinem Ende der Kupferleitung liegt.

Eigentlich haben alle 5 Techniker in ihren jeweiligen Berichten unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt, wie kann ich dafür sorgen das die von der Telekom offiziell korrigiert/berichtigt werden?

Etliche dieser unwahren Tatsachenbehauptungen könnten mir zum Nachteil ausgelegt werden, falls diese nicht von der Telekom korrigiert/berichtigt werden, wie sollte ich mich dagegen am besten Vorbereiten?

Was ich am wenigsten verstehe ist das alle 5 Techniker im direkten Gespräch mir klar gesagt haben das sie die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss beim BNG (Broadband Network Gateway) sehen, also einen Teil der Telekom-Technik der sicher etliche Kilometer von meiner Wohnung und von meiner Kupferleitung entfernt ist, und trotzdem haben alle 5 Techniker unwahre Tatsachenbehauptungen über meine Technik in ihre Berichte geschrieben. Haben andere Kunden auch schon solche Erfahrungen bei der Telekom machen müssen? (Für mich ist es das erste mal das ich eine solche Erfahrung machen muss.)

Für hilfreiche Antworten bin ich sehr Dankbar.

Grüße

Erik

Kunde über TV informiert - Kunde bestätigt die Verschiebung

Hallo,

ich hatte für die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss, die seit dem 12.08.2026 ununterbrochen besteht und zu erheblichen Problemen bei der PPPoE-Einwahl führt, nun schon insgesamt 5 Techniker bei mir in der Wohnung. Für zwei dieser Besuche hatte ich bereits kurz nach dem jeweiligen Besuch jeweils einen Brief mit einem „Service-/Montagenachweis“ erhalten und insbesondere beim zweiten dieser Briefe war eine massiv unwahre Tatsachenbehauptung enthalten. Deswegen war ich heute (30.09.2026) im örtlichen Telekom-Laden und wollte mich darüber beschweren. Das ging zwar nicht aber man hat mir für die anderen drei Techniker-Besuche ebenfalls diese Berichte ausgedruckt und mitgegeben. Ich hab dann festgestellt das da überall massiv unwahre Tatsachenbehauptungen drin sind.

{ die Zitate aus den Berichten sind exakt, mit allen Rechtschreibfehlern und mit allen Gramatikfehlern und mit identischen Leerzeichen/Zeichensetzung, nur das Fett-Geschrieben bei manchen Worten hab ich eingefügt }

Der erste Techniker war am 13.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ :

Anschluss an der 1. Telefondose fehlerfrei geprüft

Eine derartige Prüfung hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Die Werkzeugtasche des Technikers wurde nur in meinem Wohnzimmer auf dem Boden abgestellt und nach kaum 10 Minuten beim Gegen wieder aufgenommen. An der eigentlichen Störung bei der PPPoE-Einwahl an meinem DSL-Anschluss hat der Techniker gar nichts gemacht, das war auch Okay schließlich befindet sich die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung.

In dem selben Bericht vom 13.08.2026 steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Anschluss und Heimnetz fehlerfrei geprüft;

Auch das hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Für mein Heimnetz hat sich dieser Techniker gar nicht interessiert, das hätte mich auch gewundert weil die Ursache der aktuellen Störung nichts mit meinem Heimnetz zu tun hat (was der Techniker mir auch im direkten Gespräch bestätigt hat).

Der zweite Techniker war am 18.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Kunde über TV informiert - Kunde bestätigt die Verschiebung Kd möchte easylogin deaktiviert haben. Hinweis auf änderung des EL über Kundencenter.

Ich habe keine Ahnung was „TV“ bedeutet (ich wurde auch nicht über irgendetwas relevantes „informiert“), ich hab keine Ahnung welche „Verschiebung“ ich bestätigt haben soll, was ich als Lösung der aktuellen Störung (damals) betrachtet habe das stimmt und wenn mit „EL“ das Telekom-Feature „Easy-Login“ gemeint sein sollte dann wurde ich von diesem Techniker definitiv nicht darüber informiert das man das im Kundencenter ändern kann (diese Information habe ich erst am 15.09.2026 hier im Forum erhalten: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/wie-kann-man-das-easy-login-an-einem-alten-vdsl-anschluss-mit-tarif-call-surf-comfort-ip-abschalten/6aa7e8d2084ab9a0dbf45647?commentId=6aa7efad94f5cd5b0971a991&replyId=6aa9303b7e99ed0b736acf76 , lest Euch gerne auch die weiteren Antworten in diesem Thread durch damit ihr wisst was mir das gebracht hat) !

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.08.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der zweite Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der dritte Techniker war am 07.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Kunde lehnt weitere Arbeiten ab;EasyLogin soll abgeschalten werden. Für mich nicht möglich.

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der dritte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! An der physichen Kupferleitung und an meinem DSL-Modem und auch am Outdoor-DSLAM (am anderen Ende der Kupferleitung) liegt die Ursache der aktuellen Störung auf jeden Fall nicht. Ich habe auch definitiv keine „weiteren Arbeiten“ abgelehnt (ich hab aber schon klar gesagt das weitere Arbeiten zur Lösung der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss wohl eher nicht in meiner Wohnung stattfinden dürften), im direkten Gespräch hat der Techniker mir klar gesagt das er erkennen kann das die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung ist und er demzufolge hier auch nichts weiter zu tun gedenkt. Dass das Telekom-Feature „Easy-Login“ abgeschaltet werden soll stimmt und das der Techniker das nicht tun kann stimmt auch (so zumindest mein heutiger (30.09.2026) Kenntnissstand).

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 07.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der dritte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der vierte Techniker war am 18.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , neuer Termin durch Dispo

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht wie er so eine Prüfung hätte durchführen sollen schließlich war mein DSL-Anschluss vom 15.09.2026 ca. 15:00 bis 19.09.2026 ca. 17:00 komplett gesperrt (die Telekom hat meine Zugangsdaten am 15.09. gesperrt (ohne mich zu fragen und ohne mich zu informieren) und erst am 19.09. hatte ich den Brief mit den neuen Zugangsdaten im Briefkasten). Dieser Techniker hat mir im direkten Gespräch erklärt das er die Ursache der aktuellen Störung nicht beheben kann und dann bestimmt 20 Minuten (in meinem Beisein) mehrere Telefonate geführt um heraus zufinden wer die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss den überhaubt beheben könnte. Am Ende hat er mir noch gesagt das demnächst ein weiterer Techniker, von einer höheren Ebene, zu mir kommen wird (das ist am 22.09. auch tatsächlich passiert). Laut seiner Aussage war er der erste Techniker (für die aktuelle Störung) der direkt bei der Telekom angestellt ist und nicht von einem Sub-Unternehmer (im Auftrag der Telekom) kommt.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der vierte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der fünfte Techniker war am 22.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Fehler in Kunden-IT festgestellt, kein Zugriff, Kunde meldet sich;Messequipment am DSLAM abgebaut und Kd tel. informiert, RR mit Innendienst/ TeS gehalten

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der fünfte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! Über einen Fehler der in meiner Kunden-IT (ob damit das DSL-Modem oder meine Technik hinter dem DSL-Modem gemeint ist weiß ich nicht) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht wie dieser Techniker sowas hätte feststellen können sollen da meine gesamte Technik (die „Kunden-IT“) fast die gesamte Zeit, wo er in meiner Wohnung war, komplett ausgeschaltet war (in meiner Wohnung hat sich dieser Techniker fast ausschließlich mit der Kupferleitung beschäftigt, von den Gesprächen mal abgesehen) ! Auf was genau dieser Techniker keinen „Zugriff“ hatte weiß ich auch nicht, also außer das er mir klar gesagt hat das er keine Möglichkeit hat das Telekom-Feature „Easy-Login“ dauerhaft zu ändern (die Techniker der Telekom können dieses Feature immer nur vorübergehend (für maximal 90 Minuten) ändern, so war im direkten Gespräch seine Aussage zu diesem Thema). Das der Techniker sein „Messequipment“ am Outdoor-DSLAM an- und abgebaut hat stimmt (der graue Kasten mit dem Outdoor-DSLAM für meine Kupferleitung steht direkt auf der gegenüberliegenden Straßenseite und ich konnte das von meinem Wohnzimmerfenster aus beobachten). Was „RR“ bedeutet weiß ich nicht aber auch dieser Techniker hat am Ende seines Besuch einiges telefoniert.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 22.09.2026 ist leer, und das obwohl dieser Techniker tatsächlich mehr als eine Stunde mit realen Prüfungen/Messungen an der Kupferleitung (zwischen Outdoor-DSLAM und meiner Wohnung und auch an der Kupferleitung in meiner Wohnung aber auch diese vor der 1. Telefondose) zugebracht hat (auch wenn das absolut nichts mit der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss zu tun hat), dieser Techniker war der einzigste der den Inhalt seiner Werkzeugtasche wirklich benutzt hat. Für mein Heimnetz hat sich aber auch dieser Techniker nicht interessiert, sicherlich auch weil er mir im direkten Gespräch klar gesagt hat das auch seiner Meinung nach die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss nicht an meinem Ende der Kupferleitung liegt.

Eigentlich haben alle 5 Techniker in ihren jeweiligen Berichten unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt, wie kann ich dafür sorgen das die von der Telekom offiziell korrigiert/berichtigt werden?

Etliche dieser unwahren Tatsachenbehauptungen könnten mir zum Nachteil ausgelegt werden, falls diese nicht von der Telekom korrigiert/berichtigt werden, wie sollte ich mich dagegen am besten Vorbereiten?

Was ich am wenigsten verstehe ist das alle 5 Techniker im direkten Gespräch mir klar gesagt haben das sie die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss beim BNG (Broadband Network Gateway) sehen, also einen Teil der Telekom-Technik der sicher etliche Kilometer von meiner Wohnung und von meiner Kupferleitung entfernt ist, und trotzdem haben alle 5 Techniker unwahre Tatsachenbehauptungen über meine Technik in ihre Berichte geschrieben. Haben andere Kunden auch schon solche Erfahrungen bei der Telekom machen müssen? (Für mich ist es das erste mal das ich eine solche Erfahrung machen muss.)

Für hilfreiche Antworten bin ich sehr Dankbar.

Grüße

Erik

Und wie siehts mit der Behebung aus?

Garnicht. Garnicht. Und wie siehts mit der Behebung aus? Sonst ruf ich mal das Team dazu für die richtige Behebung

Kunde über TV informiert - Kunde bestätigt die Verschiebung

Hallo,

ich hatte für die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss, die seit dem 12.08.2026 ununterbrochen besteht und zu erheblichen Problemen bei der PPPoE-Einwahl führt, nun schon insgesamt 5 Techniker bei mir in der Wohnung. Für zwei dieser Besuche hatte ich bereits kurz nach dem jeweiligen Besuch jeweils einen Brief mit einem „Service-/Montagenachweis“ erhalten und insbesondere beim zweiten dieser Briefe war eine massiv unwahre Tatsachenbehauptung enthalten. Deswegen war ich heute (30.09.2026) im örtlichen Telekom-Laden und wollte mich darüber beschweren. Das ging zwar nicht aber man hat mir für die anderen drei Techniker-Besuche ebenfalls diese Berichte ausgedruckt und mitgegeben. Ich hab dann festgestellt das da überall massiv unwahre Tatsachenbehauptungen drin sind.

{ die Zitate aus den Berichten sind exakt, mit allen Rechtschreibfehlern und mit allen Gramatikfehlern und mit identischen Leerzeichen/Zeichensetzung, nur das Fett-Geschrieben bei manchen Worten hab ich eingefügt }

Der erste Techniker war am 13.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ :

Anschluss an der 1. Telefondose fehlerfrei geprüft

Eine derartige Prüfung hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Die Werkzeugtasche des Technikers wurde nur in meinem Wohnzimmer auf dem Boden abgestellt und nach kaum 10 Minuten beim Gegen wieder aufgenommen. An der eigentlichen Störung bei der PPPoE-Einwahl an meinem DSL-Anschluss hat der Techniker gar nichts gemacht, das war auch Okay schließlich befindet sich die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung.

In dem selben Bericht vom 13.08.2026 steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Anschluss und Heimnetz fehlerfrei geprüft;

Auch das hat definitiv nicht stattgefunden (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) ! Für mein Heimnetz hat sich dieser Techniker gar nicht interessiert, das hätte mich auch gewundert weil die Ursache der aktuellen Störung nichts mit meinem Heimnetz zu tun hat (was der Techniker mir auch im direkten Gespräch bestätigt hat).

Der zweite Techniker war am 18.08.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Kunde über TV informiert - Kunde bestätigt die Verschiebung Kd möchte easylogin deaktiviert haben. Hinweis auf änderung des EL über Kundencenter.

Ich habe keine Ahnung was „TV“ bedeutet (ich wurde auch nicht über irgendetwas relevantes „informiert“), ich hab keine Ahnung welche „Verschiebung“ ich bestätigt haben soll, was ich als Lösung der aktuellen Störung (damals) betrachtet habe das stimmt und wenn mit „EL“ das Telekom-Feature „Easy-Login“ gemeint sein sollte dann wurde ich von diesem Techniker definitiv nicht darüber informiert das man das im Kundencenter ändern kann (diese Information habe ich erst am 15.09.2026 hier im Forum erhalten: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/wie-kann-man-das-easy-login-an-einem-alten-vdsl-anschluss-mit-tarif-call-surf-comfort-ip-abschalten/6aa7e8d2084ab9a0dbf45647?commentId=6aa7efad94f5cd5b0971a991&replyId=6aa9303b7e99ed0b736acf76 , lest Euch gerne auch die weiteren Antworten in diesem Thread durch damit ihr wisst was mir das gebracht hat) !

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.08.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der zweite Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der dritte Techniker war am 07.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Kunde lehnt weitere Arbeiten ab;EasyLogin soll abgeschalten werden. Für mich nicht möglich.

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der dritte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! An der physichen Kupferleitung und an meinem DSL-Modem und auch am Outdoor-DSLAM (am anderen Ende der Kupferleitung) liegt die Ursache der aktuellen Störung auf jeden Fall nicht. Ich habe auch definitiv keine „weiteren Arbeiten“ abgelehnt (ich hab aber schon klar gesagt das weitere Arbeiten zur Lösung der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss wohl eher nicht in meiner Wohnung stattfinden dürften), im direkten Gespräch hat der Techniker mir klar gesagt das er erkennen kann das die Ursache der aktuellen Störung nicht in meiner Wohnung ist und er demzufolge hier auch nichts weiter zu tun gedenkt. Dass das Telekom-Feature „Easy-Login“ abgeschaltet werden soll stimmt und das der Techniker das nicht tun kann stimmt auch (so zumindest mein heutiger (30.09.2026) Kenntnissstand).

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 07.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der dritte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der vierte Techniker war am 18.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , neuer Termin durch Dispo

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert (auch dieser Techniker hat definitiv keine Prüfungen an meiner DSL-Leitung oder meinem Heimnetz durchgeführt, zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein) und ich wüsste auch nicht wie er so eine Prüfung hätte durchführen sollen schließlich war mein DSL-Anschluss vom 15.09.2026 ca. 15:00 bis 19.09.2026 ca. 17:00 komplett gesperrt (die Telekom hat meine Zugangsdaten am 15.09. gesperrt (ohne mich zu fragen und ohne mich zu informieren) und erst am 19.09. hatte ich den Brief mit den neuen Zugangsdaten im Briefkasten). Dieser Techniker hat mir im direkten Gespräch erklärt das er die Ursache der aktuellen Störung nicht beheben kann und dann bestimmt 20 Minuten (in meinem Beisein) mehrere Telefonate geführt um heraus zufinden wer die aktuelle Störung an meinem DSL-Anschluss den überhaubt beheben könnte. Am Ende hat er mir noch gesagt das demnächst ein weiterer Techniker, von einer höheren Ebene, zu mir kommen wird (das ist am 22.09. auch tatsächlich passiert). Laut seiner Aussage war er der erste Techniker (für die aktuelle Störung) der direkt bei der Telekom angestellt ist und nicht von einem Sub-Unternehmer (im Auftrag der Telekom) kommt.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 18.09.2026 ist leer, alles andere wäre auch wieder eine unwahre Tatsachenbehauptung da auch der vierte Techniker keine Prüfungen o.ä. durchgeführt hat (zumindest nicht in meiner Wohnung und nicht in meinem Beisein, auch seine Werkzeugtasche stand die gesamte Dauer seines Besuches nur unbenutzt am Boden) .

Der fünfte Techniker war am 22.09.2026 bei mir und in dessen „Service-/Montagenachweis“ steht im Abschnitt „Vermerk des technischen Kundenservice“ :

Fehler nach 1. TAE , Fehler in Kunden-IT festgestellt, kein Zugriff, Kunde meldet sich;Messequipment am DSLAM abgebaut und Kd tel. informiert, RR mit Innendienst/ TeS gehalten

Über einen Fehler der nach der 1. Telefondose (also an meinem DSL-Modem oder an meiner Technik hinter dem DSL-Modem) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht was das für ein Fehler sein soll (hinter der 1. Telefondose ist meiner Meinung nach alles Okay und auch der fünfte Techniker hat dazu nichts Gegenteiliges zu mir gesagt) ! Über einen Fehler der in meiner Kunden-IT (ob damit das DSL-Modem oder meine Technik hinter dem DSL-Modem gemeint ist weiß ich nicht) sein soll wurde ich definitiv nicht informiert und ich wüsste auch nicht wie dieser Techniker sowas hätte feststellen können sollen da meine gesamte Technik (die „Kunden-IT“) fast die gesamte Zeit, wo er in meiner Wohnung war, komplett ausgeschaltet war (in meiner Wohnung hat sich dieser Techniker fast ausschließlich mit der Kupferleitung beschäftigt, von den Gesprächen mal abgesehen) ! Auf was genau dieser Techniker keinen „Zugriff“ hatte weiß ich auch nicht, also außer das er mir klar gesagt hat das er keine Möglichkeit hat das Telekom-Feature „Easy-Login“ dauerhaft zu ändern (die Techniker der Telekom können dieses Feature immer nur vorübergehend (für maximal 90 Minuten) ändern, so war im direkten Gespräch seine Aussage zu diesem Thema). Das der Techniker sein „Messequipment“ am Outdoor-DSLAM an- und abgebaut hat stimmt (der graue Kasten mit dem Outdoor-DSLAM für meine Kupferleitung steht direkt auf der gegenüberliegenden Straßenseite und ich konnte das von meinem Wohnzimmerfenster aus beobachten). Was „RR“ bedeutet weiß ich nicht aber auch dieser Techniker hat am Ende seines Besuch einiges telefoniert.

Der Abschnitt „Durchgeführte Prüfungen“ in dem Bericht vom 22.09.2026 ist leer, und das obwohl dieser Techniker tatsächlich mehr als eine Stunde mit realen Prüfungen/Messungen an der Kupferleitung (zwischen Outdoor-DSLAM und meiner Wohnung und auch an der Kupferleitung in meiner Wohnung aber auch diese vor der 1. Telefondose) zugebracht hat (auch wenn das absolut nichts mit der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss zu tun hat), dieser Techniker war der einzigste der den Inhalt seiner Werkzeugtasche wirklich benutzt hat. Für mein Heimnetz hat sich aber auch dieser Techniker nicht interessiert, sicherlich auch weil er mir im direkten Gespräch klar gesagt hat das auch seiner Meinung nach die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss nicht an meinem Ende der Kupferleitung liegt.

Eigentlich haben alle 5 Techniker in ihren jeweiligen Berichten unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt, wie kann ich dafür sorgen das die von der Telekom offiziell korrigiert/berichtigt werden?

Etliche dieser unwahren Tatsachenbehauptungen könnten mir zum Nachteil ausgelegt werden, falls diese nicht von der Telekom korrigiert/berichtigt werden, wie sollte ich mich dagegen am besten Vorbereiten?

Was ich am wenigsten verstehe ist das alle 5 Techniker im direkten Gespräch mir klar gesagt haben das sie die Ursache der aktuellen Störung an meinem DSL-Anschluss beim BNG (Broadband Network Gateway) sehen, also einen Teil der Telekom-Technik der sicher etliche Kilometer von meiner Wohnung und von meiner Kupferleitung entfernt ist, und trotzdem haben alle 5 Techniker unwahre Tatsachenbehauptungen über meine Technik in ihre Berichte geschrieben. Haben andere Kunden auch schon solche Erfahrungen bei der Telekom machen müssen? (Für mich ist es das erste mal das ich eine solche Erfahrung machen muss.)

Für hilfreiche Antworten bin ich sehr Dankbar.

Grüße

Erik

Und wie siehts mit der Behebung aus?

Garnicht. Garnicht. Und wie siehts mit der Behebung aus? Sonst ruf ich mal das Team dazu für die richtige Behebung