Hallo @telekomhilft

Ich habe folgendes Problem mit meinem im Februar 2021 erworbenen Smartphone aus einer Vertragsverlängerung:

Ich habe letzte Woche das letzte Update aufgespielt und seitdem spinnt das Smartphone. Es kann natürlich sein, das es nach dem Update gehackt wurde, aber wissen kann ich es nicht. Auf jeden Fall ist es seit dem Update so, dass der Knox Status auf 0x1 steht und sämtliche Samsung Apps ( Samsung Pay, Samsung Pass und Samsung Health) nicht mehr funktionieren.

Ich habe ganz normal das Update über die Software Updates installiert und nichts weiter. Erstens habe ich von dieser Materie keine Ahnung und zweitens würde ich sowas auch nicht machen, da ich über mein Smartphone das komplette Online Banking der Familie mache sowie unterwegs damit zahle.

Gibt es hier eine Möglichkeit, das Smartphone umzutauschen ? Es handelt sich um ein Samsung S 21