Hallo zusammen,

ich bin momentan etwas ratlos und hoffe, dass mir hier jemand vom Telekom-Team weiterhelfen kann.

Mein Hauptvertrag war ursprünglich zum 02.11. gekündigt. Grundsätzlich hatte ich aber durchaus Interesse an einer Verlängerung.

Am 02.10. habe ich deshalb mit der Telekom-Hotline telefoniert. In diesem Gespräch wurde mir ein Angebot zur Vertragsverlängerung inklusive Smartphone gemacht. Mit den angebotenen Konditionen war ich einverstanden und habe die Vertragsverlängerung angenommen.

Am 05.10. erhielt ich dann eine SMS, dass das vereinbarte Handy nicht mehr lieferbar sei und ich mich melden solle, damit eine Lösung gefunden werden kann.

Gesagt, getan: Ich habe mich daraufhin wieder bei der Hotline gemeldet. Dort wurde mir allerdings gesagt, dass sich der Kollege bei mir melden solle, mit dem ich ursprünglich über die Vertragsverlängerung gesprochen hatte.

Das ist nun passiert – nämlich gar nichts. 

Bis heute habe ich keinen Anruf und keine Nachricht von diesem Kollegen erhalten.

Was mich zusätzlich ziemlich stutzig macht:

Das ursprünglich im Rahmen der Vertragsverlängerung vereinbarte Handy kann ich in der Magenta App weiterhin auswählen und über eine Vertragsverlängerung bestellen.

Genau das verstehe ich ehrlich gesagt überhaupt nicht. Einerseits bekomme ich die Mitteilung, dass das Handy nicht mehr lieferbar sei, andererseits wird es mir in der App weiterhin genau für eine Vertragsverlängerung angeboten.

Ich möchte meinen Hauptvertrag eigentlich weiterhin verlängern. Nach diesem Ablauf habe ich allerdings langsam den Eindruck, dass daran seitens der Telekom kein besonderes Interesse besteht.

Zusätzlich musste ich Rahmen des ursprünglichen Telefonats auch meine PlusKarten verlängern. Diese habe ich ebenfalls bestätigt. Da bei der eigentlichen Verlängerung des Hauptvertrages jetzt aber offenbar nichts weiter passiert, möchte ich zumindest vorsorglich wissen, ob ich die Verlängerung der 1. PlusKarte für 19,99 € sowie der Kids & Teens Karte widerrufen kann.

Meine Fragen wären daher:

Ist das ursprünglich angebotene Handy tatsächlich nicht mehr verfügbar?

Warum kann ich es dann in der Magenta App weiterhin bei einer Vertragsverlängerung auswählen?

Kann jemand vom Telekom-Team meinen Vorgang prüfen und mir ein entsprechendes alternatives Angebot für die Vertragsverlängerung machen?

Falls die Telekom die Vertragsverlängerung tatsächlich nicht mehr zu den ursprünglich vereinbarten Konditionen durchführen kann: Kann ich die gleichzeitig telefonisch vorgenommenen Verlängerungen der PlusKarten widerrufen?

Ich würde meinen Hauptvertrag grundsätzlich gerne verlängern – ich hätte nur gerne eine nachvollziehbare Lösung und vor allem eine Rückmeldung von der Telekom.

Vielen Dank!