Gelöst
Telefonische Vertragsverlängerung (GK): Falscher Preis & VVI verweigert – Vertrag nach Widerruf korrekt im System
vor 19 Tagen
Hallo zusammen,ich benötige bitte die Hilfe des Telekom-hilft-Teams, da bei meiner telefonischen Vertragsverlängerung am vergangenen Montag (Geschäftskunden-Hotline) einiges schiefgelaufen ist.Am Telefon wurde mir ein monatlicher Preis von 43,66 € inklusive eines iPhone 17 versprochen. Auf meine Nachfrage hin wurde mir erklärt, dass eine vorvertragliche Information (VVI) vorab nicht möglich sei und erst nach Abschluss kommt. In der Auftragsbestätigung lag der Preis dann plötzlich bei ca. 53 € – also fast 10 € mehr pro Monat als vereinbart. Aufgrund dieser Abweichung habe ich den Vertrag umgehend widerrufen. Das iPhone 17 wurde bereits wieder retourniert und laut DHL-Sendungsverfolgung erfolgreich zugestellt. Da mein ursprünglicher Vertrag zum 22.September (morgen) ausläuft, möchte ich sicherstellen, dass:Der Widerruf und die Geräte-Retoure sauber auf dem Kundenkonto verbucht sind.Der Vertrag ab morgen korrekt in die gesetzliche, monatlich kündbare Phase übergeht und nicht fälschlicherweise voll verlängert bleibt.
Da ich eigentlich gerne Telekom-Kunde bleiben möchte, wäre ich auch offen dafür, die Verlängerung doch noch durchzuführen – allerdings ausschließlich zu den am Telefon versprochenen Konditionen.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
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akzeptiert von
vor 18 Tagen
Hallo lieber @Franz34g,
wie eben besprochen, warten wir jetzt erst einmal ab, dass alles wieder "glattgezogen" wurde.
Dann haben wir eben mal alle Rechenarten angewandt, um irgendwie auf die 43,66 € zu kommen.
Das war leider erfolglos, bei 53 € netto war Schluss... was aber tatsächlich mit dem Endgerätepreis, den du von dem Kollegen eingebucht bekommen hast, echt mal ein echt gutes Angebot!
Ich schaue täglich nach dem Bearbeitungsstand und sobald der Ursprungstarif inkl. Bindefrist-Rücksetzung wieder im System steht, kann neu gestartet werden!
Ich schaue gerne auch, denke aber.. das ich von hier nicht so einen guten Endgerätepreis hinbekomme!
Dann könnte ich dazu den Kollegen, der dir dieses Angebot gemacht hatte, noch mal anmorsen.
Liebe Grüße von Anna Lena
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