Gelöst
Stornierung eines Auftrags im BSP
vor 5 Tagen
Guten Tag,
ich habe vor einigen Tagen einen Kaufauftrag im BSP erstellt, der einen eingeschränkt lieferbaren Zubehörartikel enthält. Nun habe ich festgestellt, dass genau dieser Artikel leider gar nicht der richtige für mich ist, da er für ein veraltetes iPad bestimmt ist, ich aber soeben ein brandneues iPad über einen Vertriebspartner gekauft habe. Für dieses Gerät gibt es aber das passende Zubehör (noch?) nicht bei der Telekom.
Ich habe deshalb versucht, diesen Auftrag zu stornieren - sowohl über meinen Business-Vertriebspartner als auch direkt über die 0800-3302828. Leider immer ohne Erfolg, denn der Auftrag ist "In Bearbeitung" und in dem Status kann man ihn nicht stornieren. Jetzt kann ich aber auch nicht permanent den Auftragsstatus im BSP überwachen, um mein Stornoanliegen im richtigen Moment erneut zu platzieren...
Einziger Ausweg laut Hotline: Auftrag weiter laufen lassen, aber bei Lieferung die Annahme verweigern - dann würde automatisch storniert.
Nun frage ich mich und die Community, ob man in so einem Fall wirklich Dinge unnütz durch die Gegend chauffieren und dabei Zeit, Geld und Ressourcen verbrennen muss oder ob es nicht einen umweltfreundlicheren Weg gäbe, einen Auftrag aus Kulanzgründen zu stornieren?
Beste Grüße
DJ
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Tagen
Hallo @DJDO,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Ich habe Ihr Anliegen bzgl. der Stornierung Ihrer Bestellung an das Team der Logistik weitergeleitet.
Ich schaue morgen noch einmal rein, ob es geklappt hat.
Viele Grüße
Marita
8
Antwort
von
vor 3 Tagen
Hallo @DJDO,
Ach, das ist wirklich kein Problem 😊.
Das kann man schnell übersehen.
Herzliche Grüße ☀️
Marita
Antwort
von
vor 2 Tagen
Hallo Marita,
heute erhielt ich eine Nachricht per E-Mail, dass mein o.g. Auftrag fehlerhaft sei, da einer der beauftragten Artikel nicht lieferbar sei. Ich könne den Auftrag nun korrigieren oder löschen - super, genau das wollte ich erreichen und - siehe da - es ließ sich mit einem Klick erledigen! Auftrag storniert, voila!
Vielen Dank, dass sich nun alles in die gewünschte Richtung bewegt hat.
Ich habe einen vagen Verdacht, dass das alles nicht von allein passiert ist...
Beste Grüße,
ich werde das Team und Sie weiter empfehlen!
DJDO
Antwort
von
vor 8 Stunden
Guten Morgen @DJDO,
prima, das freut mich.
Herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Ich wünsche Ihnen einen guten Star in die neue Woche.
Beste Grüße
Marita
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von