Hallo
ich hatte eine Ratenzahlung …weil wir halt auch mal in einer schwierigen Situation waren und habe alle Raten bezahlt , dann stehe ich auf und mein Anschluss ist gesperrt ! Dann rufe ich an und der Kollege bestätigt mir das alle Raten pünktlich waren und das System aber die erste Rate nicht anerkannt hat von vor 4 Monaten und deswegen den Ratenplan jetzt deaktiviert haben und sofort die Sperre rein gehauen ! Jetzt hilft mir aber keiner , habe noch 3 mal telefoniert jeder hat gesagt es war alles korrekt die nächste Rate hätte am 30.10 fällig sein müssen und die Rechnungen wurde ja normal weiter bezahlt dazu ! Jetzt ist einfach der Anschluss gesperrt und keiner meldet sich !
lg
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vor 4 Stunden
mal sehen, was das Team machen kann. Ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 4 Stunden
Eine Rate wird nur nicht anerkannt .. wenn du:
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2
von
vor 3 Stunden
Aber es stand ja einen Abend zuvor in der App noch das nächste Rate am 30.10 fällig war und alles war ok und die Mitarbeiter haben mir das ja am Telefon bestätigt das alles korrekt war !
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von
vor 2 Stunden
Hey @Tonelly,
gerade habe ich dich nicht erreicht, bzw. wurde ich an die Voicemail weitergeleitet. Ich werde es gegen 12:15 Uhr einfach noch einmal versuchen.
Beste Grüße
Mario
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo
Ich habe jetzt auch die richtige Stelle erreicht weil mir ein sehr kompetenter Mitarbeiter eine Nummer gegeben hat wo mir endlich geholfen wurde ! Anschluss geht gleich wieder !
dsnke Leute
2
von
vor 2 Stunden
Hallo
Ich habe jetzt auch die richtige Stelle erreicht weil mir ein sehr kompetenter Mitarbeiter eine Nummer gegeben hat wo mir endlich geholfen wurde ! Anschluss geht gleich wieder !
dsnke Leute
@Mario Sa.
zur Info
von
vor 2 Stunden
@Tonelly Vielen Dank für deine Rückmeldung und es freut mich, dass dein Anliegen geklärt werden konnte. Treten hierzu im Nachgang noch Unklarheiten oder auch andere Rückfragen/Anliegen auf, komm gerne wieder auf uns zu.
@Marcel2605 Danke für den Ping😊
Beste Grüße
Mario
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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