Guten Tag,
seit vier Tagen versuche ich vergeblich, zwei neu gekaufte MagentaMobil-Prepaid-Karten zu aktivieren.
Auf fünf verschiedenen Geräten erscheint wiederholt eine Fehlermeldung. Wir kommen nicht einmal bis zur Ausweisprüfung.
Jetzt wird folgender Fehlercode angezeigt:
hal.technical.ERR702
Party does not exists
Ich nutze einen älteren Telekom-Login, der ungefähr vier bis fünf Jahre nicht verwendet wurde.
Ich vermute deshalb, dass mein Telekom-Login beziehungsweise mein Kundendatensatz im System nicht korrekt zugeordnet ist.
Bitte lassen Sie mein Kundenkonto und den Fehlercode durch die zuständige technische Fachabteilung prüfen und ermöglichen Sie die Aktivierung der beiden Prepaid-Karten.
Der telefonische Kundenservice konnte bislang nicht weiterhelfen. Ein Telekom-Shop befindet sich nicht in unserer Nähe.
Vielen Dank.
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vor 2 Stunden
Hallo @Minny81
falls noch nicht geschehen, bitte im Profil hinterlegen, wann Du wie am besten erreichbar bist, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann.
Gruss -LERNI-
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vor 49 Minuten
Willkommen im Club. Ich versuche es auch seit vier Tagen und keine Chance. Es soll ja ausschließlich über die Magenta App laufen und das funktioniert nicht. Es kommt bei uns eine Fehlermeldung, dass ich die App aktualisieren soll, nachdem der Entwickler eine Fehlerbehebung bereitgestellt hat. Super Antwort.
Ich habe beim Service angerufen und die meinten die Telekom würde eine neue Software aufspielen und das wäre bis Sonntag erledigt. Offensichtlich nicht.
Wir haben es auf drei Handys versucht. Es geht nicht. Ich versuche die Karte für jemanden zu aktivieren, der krank ist und das Haus nicht verlassen kann um in einen T-Punkt zu gehen.
Wenn ich die Karten nur über ein einziges Portal aktivieren kann, dann sollte es funktionieren.
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