Rechnungswiderspruch: Nicht bestellten Auftrag berechnet
vor 55 Minuten
Hallo,
ich habe am Abend des 6.8.2026 über die MeinMagenta App eine MultiSIM bestellt.
Laut der App zum monatlichen Preis von 5€ und einem einmaligen Bereitstellungspreis von 19,95€.
Am nächsten Morgen sah ich in meinem Postfach die Auftragsbestätigung, in der von mir 15€ monatlich verlangt wurden.
Umgehend habe ich im WhatsApp Support nach Hilfe gesucht, man meinte, die Preise wären gestiegen, die App hat das zu dem Zeitpunkt scheinbar noch nicht mitbekommen. Man hat den "nicht bestellten" Vertrag wieder storniert und ich habe entsprechend eine E-Mail mit Entfallende Leistungen erhalten.
Auf der August Rechnung vom 15.9.2026 habe ich allerdings den vollen Bereitstellungspreis von 19,95€ und 0,50€ für einen Tag MultiSIM (06.08.26 - 06.08.26) berechnet bekommen.
Ich habe diese SIM Karte in der Form weder bestellt (meine Bestellung entspricht nicht der Auftragsbestätigung), noch habe ich bis zum Tag der Stornierung nicht einmal eine SIM Karte gesehen, die ich hätte nutzen können. Das Berechnung der Gebühren ist dementsprechend rechtlich unzulässig. Der WhatsApp Support konnte mir hier nicht weiterhelfen und hat mich auf die Seite https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde verwiesen.
Am 27.9.2026 habe dort die Beschwerde gesendet, die unter der KKM-Id 6714913345 erfasst wurde, bis heute, vier Wochen später, wurde jedoch nicht daruf reagiert.
Ich bitte darum mir umgehend sowohl den Bereitstellungspreis als auch den Grundpreis vollständig auf mein Bankkonto zu erstatten.
Gruß
Frank W.
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vor 46 Minuten
Auch dir ein freundliches Hallo @frankqq77
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 34 Minuten
Guten Tag @frankqq77,
ich bedaure zu lesen, dass sich dieses Anliegen nun schon lange hinzieht.
Damit ich dir hier behilflich sein kann, muss ich dich vorab telefonisch legitimieren. Wann würde dir heute oder im Laufe der Woche ein Rückruf gut passen? Wir sind Montag bis Sonntag von 07:00 bis 23:00 Uhr im Dienst.
Beste Grüße
Mario
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von
vor 28 Minuten
heute bzw. diese Woche ab 12 Uhr wäre in Ordnung
von
vor 20 Minuten
heute bzw. diese Woche ab 12 Uhr wäre in Ordnung
@Mario Sa. ;)
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