Ladies and Gentlemen

My ordered iPhone was not delivered despite the correct delivery address. According to DHL, the package is being returned to you without any apparent reason.

DHL tracking number: <removed>

I request that you investigate the reason for the return and resend the iPhone to my home address as soon as possible at no additional cost.

Thank you.

Best regards

Tracking number deleted, VoPo914

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 09.10.2026 habe ich bei Ihnen ein iPhone bestellt.

Leider gab es bei der Zustellung erhebliche Probleme.

Am 14.10.2026 wurde meine Sendung zunächst in das Zustellfahrzeug geladen. Kurz darauf zeigte die DHL-Sendungsverfolgung plötzlich an, dass das Paket auf dem Weg zu einer Packstation sei, obwohl ich ausdrücklich meine Wohnadresse als Lieferadresse angegeben hatte.

Ich habe keine Umleitung zu einer Packstation beantragt. Meine Lieferadresse ist korrekt, und mein Name steht sowohl an der Klingel als auch am Briefkasten.

Am selben Tag wurde die Zustellung mit der Begründung „höhere Gewalt“ abgebrochen.

Am 15.10.2026 wurde die Sendung schließlich ohne für mich nachvollziehbaren Grund als „Rücksendung an den Absender“ gekennzeichnet.

Ich habe das iPhone zu keinem Zeitpunkt erhalten und auch keine Rücksendung beantragt.

Ich bitte Sie daher dringend,

• den Grund der fehlgeschlagenen Zustellung und Rücksendung zu überprüfen,
• mein iPhone schnellstmöglich erneut an meine ursprüngliche Wohnadresse zu versenden, ohne zusätzliche Kosten,
• sicherzustellen, dass die ursprünglichen Vertragsbedingungen unverändert bleiben,
• mir schriftlich mitzuteilen, wann ich mit der erneuten Lieferung rechnen kann.

Ich möchte meine Bestellung ausdrücklich aufrechterhalten und bitte um eine schnelle Lösung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen