Falscher Vertrag durch unübersichtliche Website: DSL statt Glasfaser gebucht – Bitte um Kulanz / Downgrade
vor 40 Minuten
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute mit einer großen Bitte um Unterstützung und Prüfung meines Falls an euch, da ich online leider ein ungewolltes Produkt gebucht habe.
Mein Ziel: Ich wollte an meinem Standort einen reinen Glasfaser-Anschluss beauftragen.
Das Problem: Die Buchungsstrecke auf der Telekom-Website ist leider sehr verschachtelt und für mich unübersichtlich gestaltet. Durch die fast identischen Produktnamen („MagentaZuhause“) habe ich beim Durchklicken nicht klar erkennen können, dass an meiner Adresse überhaupt kein Glasfaser verfügbar ist. Im Glauben, Glasfaser zu bestellen, habe ich den Vertrag abgeschlossen.
Nun habe ich einen herkömmlichen MagentaZuhause L (DSL-Anschluss) mit einer Laufzeit bis zum 01.04.2028, den ich jedoch absolut nicht nutzen kann und für den ich an diesem Standort keine Verwendung habe. Die 14-tägige Widerrufsfrist ist unglücklicherweise bereits verstrichen, da mir der Irrtum erst zu spät aufgefallen ist.
Mir ist bewusst, dass rein rechtlich ein Vertrag zustande gekommen ist. Da dieser Fehler aber auf einer für mich irreführenden Menüführung der Website basiert und ich den Anschluss überhaupt nicht nutze, hoffe ich hier sehr auf eure Kulanz.
Gibt es eine Möglichkeit, den Vertrag vorzeitig aufzuheben? Falls das absolut unmöglich ist: Könntet ihr den Vertrag bitte zumindest auf den kleinsten DSL-Tarif (MagentaZuhause S) herabstufen, um meinen finanziellen Schaden bis 2028 so gering wie möglich zu halten? Ich wäre im Gegenzug auch bereit, die Mindestlaufzeit für den kleineren Tarif ab sofort neu starten zu lassen.
Ich hoffe sehr auf eine kundenfreundliche Lösung. Meine Kundendaten hinterlege ich gleich in meinem Community-Profil, damit ihr Zugriff auf den Vorgang habt.
Vielen Dank vorab für eure Mühe und Hilfe!
Viele Grüße,
Bastian Fehlhauer
Bastian Fehlhauer
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vor 35 Minuten
Durch die fast identischen Produktnamen („MagentaZuhause“) habe ich beim Durchklicken nicht klar erkennen können, dass an meiner Adresse überhaupt kein Glasfaser verfügbar ist.
Bastian Fehlhauer
Glasfasertarife heißen nicht MagentaZuhause, daher kann man das recht deutlich erkenne.
Technologie, Geschwindigkeit etc war alles erkennbar in der Auftragsbestätigung. Wenn du jetzt Glasfaser bestellen willst kannst du das jederzeit beauftragen, ein Wechsel zu Glasfaser innerhalb der Telekom ist problemlos auch während der Laufzeit machbar
Da du eine Laufzeit bis April 2028 hast besteht der Anschluss schon seit April 2026, wir haben jetzt Oktober, daher ist auch nicht nachvollziehbar dass du es bisher noch nicht gemerkt hast dass du DSL nutzt.
Einen finanziellen Schaden kann ich auch nicht erkennen, du bekommst das was du bestellt hast und da du ja den Preis gekannt hast wüsste ich nicht woher jetzt ein finanzieller Schaden herkommen soll
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vor 33 Minuten
@Basti2606
Du hast aber doch im April 2026, nach der Buchung eine Auftragsbestätigung mit schriftlicher Widerrufsbelehrung bekommen.
Da war genau zu lesen, was du gebucht hast und auch der Hinweis auf dein 14tägiges Widerrufsrecht.
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vor 27 Minuten
@Basti2606
Verrate mir doch bitte mal, welche KI diesen Text >verfasst< hat?
Dankööö
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vor 22 Minuten
Entweder ging es einen Glasfaser Anschluss von der Telekom , dann hättest du bei der Telekom nur Glasfaser Tarife bestellen können, oder es gibt nur DSL Tarife
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vor 12 Minuten
Könntet ihr den Vertrag bitte zumindest auf den kleinsten DSL-Tarif (MagentaZuhause S) herabstufen,
Bastian Fehlhauer
ja, würde mich mal interessieren ob ein Wechsel im gleichen Layer nach 6 Monaten möglich ist.
Wie hoch war denn deine Grundgebühr die vergangenen Monate ?
Viel sparen wirst du dabei nicht.
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vor 6 Minuten
Da stelle ich mir die Frage, wenn du den DSL-Tarif nicht nutzen kannst, warum war der überhaupt bestellbar über die Webseite? Wenn nämlich DSL nicht bei dir verfügbar ist, dann kannst du das auch nicht bestellen.
Hast du keine TAE -Dose in der Wohnung?
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vor 2 Minuten
Natürlich habe ich den Text von der KI erstellen lassen.
Meine Vorgehensweise war wie folgt:
Habe die Telekom Internetseite aufgerufen, habe auf Internet und Glasfaser geklickt.
Etwas weiter unten stand dann Glasfaser-Tarife dort habe ich drauf geklickt.
Dann kam der Button Verfügbarkeit prüfen.
Adresse eingetragen und bestätigt.
Dann kam die Info: Gute Nachrichten: Telekom Internet ist an dieser Adresse verfügbar.
Habe diese Schritte per Screenshot im Anhang.
Meines Erachtens nach hätte wenigstens eine Info kommen müssen Glasfaser ist nicht verfügbar nur DSL oder ähnliches.
Bitte probiert es aus.
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