Hallo Telekom-hilft Team,
mein Glasfaseranschluss (gebucht am 21.07.2026) wird nicht fertiggestellt.
Sachverhalt:
Die Gebäudeverkabelung ( NE4 ) im Haus ist komplett abgeschlossen. Nachbarn im Haus nutzen bereits funktionierende Glasfaseranschlüsse.
Mein Wunschtermin (02.09.) wurde ersatzlos storniert. Am 11.09. war laut Hausverwaltung ein Techniker im Gebäude, hat jedoch nicht bei mir geklingelt – vermutlich wegen einer fehlenden Zuordnung der Wohnung/Lagebezeichnung im Auftrag.
Die Hotline kann nicht helfen, da der Auftrag im System weiterhin fälschlicherweise als offenes Großprojekt geführt wird.
Wie fahre ich jetzt fort, ich weiß nicht mehr weiter.
Liebe Grüße
vor einem Monat
Das von mir informierte Team schaut sich dein Anliegen mal an
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
1
von
vor einem Monat
Hab deinen Thread auch zu "Festnetz & Internet" verschoben
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
mein Glasfaseranschluss (gebucht am 21.07.2026) wird nicht fertiggestellt.
Hallo Telekom-hilft Team,
mein Glasfaseranschluss (gebucht am 21.07.2026) wird nicht fertiggestellt.
Sachverhalt:
Die Gebäudeverkabelung ( NE4 ) im Haus ist komplett abgeschlossen. Nachbarn im Haus nutzen bereits funktionierende Glasfaseranschlüsse.
Mein Wunschtermin (02.09.) wurde ersatzlos storniert. Am 11.09. war laut Hausverwaltung ein Techniker im Gebäude, hat jedoch nicht bei mir geklingelt – vermutlich wegen einer fehlenden Zuordnung der Wohnung/Lagebezeichnung im Auftrag.
Die Hotline kann nicht helfen, da der Auftrag im System weiterhin fälschlicherweise als offenes Großprojekt geführt wird.
Wie fahre ich jetzt fort, ich weiß nicht mehr weiter.
Liebe Grüße
Kann man davon ausgehen, dass du an diesem Tag einen GF-Tarif gebucht hast?
Und die GF-Dose ist schon in der Wohnung?
Was sagt dein Glasfaserportal zum Thema? Üblicherweise kannst du dort einen Termin buchen für den Abschluss der Arbeiten.
0
1
von
vor einem Monat
Ja am 21.07. gebucht. Die Dose ist nicht in der Wohnung, wie beschrieben geht es ja eben um den Anschluss der Dose. Der Rest im Haus ist schon fertig, nur die letzten Meter in die Wohnung fehlen. Das Glasfaserportal sagt nichts. Ansprechpartner stehen seit Wochen auf „noch nicht zugewiesen“ und es steht immer noch dass der Termin am 11.09 vereinbart war. Mehr nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo und guten Abend @Kiewbt.
Danke, dass du mit dem Anliegen zu uns gekommen bist. 🌸
Wir schauen uns den Auftrag gerne näher an und versuchen, dem Ganzen auf die Spur zu kommen. Wann bist du für uns erreichbar? 📞
Viele Grüße & einen schönen Abend
Ina
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24
von
vor 3 Tagen
Hallo, die Dose ist nicht da. Komischerweise scheine ich auf der Liste der Personen zu stehen, bei denen bereits eine eingebaut wurde. Vor ein paar Tagen kam auch einer der Telekom der für die Einbau Anmeldung da war und hat mir gesagt er kann mich deswegen nicht auf die Liste schreiben, weil bei mir angeblich die Dose schon da ist.
Ziemlich lächerlich das Ganze.
@Louisa G.
0
von
vor 3 Tagen
Oh man, das klingt tatsächlich albern.... Danke für die Rückmeldung @Kiewbt. 👍
Das geht so nochmal direkt an die Fachseite. Die Verzögerung des Ganzen tut mir echt leid. Wir halten dich auf dem Laufenden.
Beste Grüße
Louisa
von
vor 33 Minuten
Guten Abend @Kiewbt , wir haben dich nicht vergessen und das Ganze ist noch in Arbeit, wir bleiben dran. 😊
Viele Grüße Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Kiewbt
Die Gebäudeverkabelung ( NE4 ) im Haus ist komplett abgeschlossen.
Hallo Telekom-hilft Team,
mein Glasfaseranschluss (gebucht am 21.07.2026) wird nicht fertiggestellt.
Sachverhalt:
Die Gebäudeverkabelung ( NE4 ) im Haus ist komplett abgeschlossen. Nachbarn im Haus nutzen bereits funktionierende Glasfaseranschlüsse.
Mein Wunschtermin (02.09.) wurde ersatzlos storniert. Am 11.09. war laut Hausverwaltung ein Techniker im Gebäude, hat jedoch nicht bei mir geklingelt – vermutlich wegen einer fehlenden Zuordnung der Wohnung/Lagebezeichnung im Auftrag.
Die Hotline kann nicht helfen, da der Auftrag im System weiterhin fälschlicherweise als offenes Großprojekt geführt wird.
Wie fahre ich jetzt fort, ich weiß nicht mehr weiter.
Liebe Grüße
Du schreibst weiter oben, dass bei Dir die GF-TA fehlt.
Das bedeutet aber, dass die NE4 noch nicht komplett abgeschlossen ist.
Woher hast Du die Information, dass der Bau der NE4 abgeschlossen ist?
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von
vor einem Monat
Die Grundinfrastruktur im Gebäude ( APL im Keller sowie Steigleitungen im Treppenhaus) ist vollständig installiert. Mehrere Nachbarn im Haus besitzen bereits gesetzte GF-TAs und nutzen aktive Anschlüsse.
Was für meine spezifische Wohneinheit fehlt, ist ausschließlich die Endmontage.
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von
vor einem Monat
Die Grundinfrastruktur im Gebäude ( APL im Keller sowie Steigleitungen im Treppenhaus) ist vollständig installiert. Mehrere Nachbarn im Haus besitzen bereits gesetzte GF-TAs und nutzen aktive Anschlüsse.
Die Grundinfrastruktur im Gebäude ( APL im Keller sowie Steigleitungen im Treppenhaus) ist vollständig installiert. Mehrere Nachbarn im Haus besitzen bereits gesetzte GF-TAs und nutzen aktive Anschlüsse.
Was für meine spezifische Wohneinheit fehlt, ist ausschließlich die Endmontage.
Das bedeutet aber nur, dass die Gewerksvorbereitung abgeschlossen ist, aber keinesfalls die NE4 komplett fertiggestellt ist. Die GF-TA ist der Abschluss der NE4 . Wäre also die NE4 komplett fertiggestellt, dann hätte jede Wohnung bereits eine inventarisierte GF-TA .
Hat der Gebäudeinhaber einen BULK-Ausbau beauftragt oder wird ein bedarfsgetriebener Ausbau in dem Gebäude durchgeführt?
von
vor einem Monat
Es handelt sich um einen bedarfsgetriebenen Ausbau. Es wurden nur die Wohnungen angefahren, die einen Anschluss bestellt haben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von