Probleme mit Hauptvertrag kündigen.
vor 6 Jahren
Hallo Freunde,
Ich habe meinen Hauptvertrag gekündigt. Zu dem Hauptvertrag gehört eine Family Card S. Jetzt kenne ich das ja so dass die Family Card s dann automatisch eine Magenta s werden würde und zum Hauptvertrag geht. Nun bekomme ich aber statt einer normalen Bestätigung eine Mail in der folgendes unter anderem steht:
Damit wir den Vertrag beenden können, brauchen wir noch einige Angaben:
Zu Ihrer Rufnummer 170-******* existiert noch der verknüpfte Vertrag (Family Card S) mit der Rufnummer 170-********.
Soll dieser Vertrag bestehen bleiben, ist eine Tarifumstellung notwendig.
Eine Nutzung des verknüpften Tarifes FamilyCard ist nach Durchführung der Kündigung Ihrer Rufnummer 170-******** nicht mehr möglich."
Was bitte soll ich jetzt damit anfangen? Koch finde das eine komische Aussage da das doch bis jetzt immer keine Problem war anscheinend. Des weiteren steht in der Mail ich sollte die Kündigung doch noch einmal schicken und man kümmere sich dann drum. Hä? Ich möchte gerne wissen ob mein Family Card s automatisch zur Magenta s wird und wenn ja zu welchem Preis und ob sich die Laufzeit des dann umzuwandelnden Vertrages verlängert oder wie. Könnte sich ein Teamie eventuell Mal bei mir melden? Also Mal durchklingeln?
1132
13
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
329
0
2
Gelöst
in
2720
0
3
Gelöst
in
2853
0
1
Gelöst
in
781
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Keine Tags gefunden!
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 6 Jahren
Könnte ja aber auch sein das du garnicht in den Magenta S willst sondern vielleicht in den Magneta M, daher nachvollziehbar dass man dich darauf hinweist dass ein Tarifwechsel gemacht werden muss. Du hast ja im Prinzip die freie Wahl
0
vor 6 Jahren
Hallo @RuffRap ,
wich ich sehen konnte, hast du dein Profil bereits befüllt.
Jetzt heißt es abwarten bis ein Telekom-Hilft- Teamie sich bei dir meldet und dich unterstützen darf.
Freundliche Grüße
0
vor 6 Jahren
Damit wir den Vertrag beenden können, brauchen wir noch einige Angaben: Zu Ihrer Rufnummer 170-******* existiert noch der verknüpfte Vertrag (Family Card S) mit der Rufnummer 170-********. Soll dieser Vertrag bestehen bleiben, ist eine Tarifumstellung notwendig. Eine Nutzung des verknüpften Tarifes FamilyCard ist nach Durchführung der Kündigung Ihrer Rufnummer 170-******** nicht mehr möglich."
Soll heißen, dass man dich drauf hinweist, dass die Family Card S so wie sie jetzt ist nicht bleiben kann.
Wenn der Hauptvertrag beendet ist, wird dir Family Card automatisch zum entsprechenden Magenta Mobil.
Vielleicht kann das Telekom hilft Team als Vorschlag weitergeben, dieses Makro verständlicher zu gestalten.
7
Antwort
von
vor 6 Jahren
Da hast du ja auch vollkommen recht. Nur wenn du normalerweise in der Magenta App das machen willst geht das ja nicht auf Anhieb. Du musst ja erstmal vertragsübersicht, oder Bestellübersicht oder sonst irgendwas und dann zurück und hin und her und erst dann kommst du in die alte Übersicht und muss dort dann bis zum Ende nach unten scrollen um den Menüpunkt Zu finden wo man auch online kündigen kann. Okay hast du Recht da hätte ich mir das schriftlich sparen können. Aber na ja jetzt habe ich quasi doppelt gekündigt also wenn das nicht reicht dann weiß ich auch nicht. 🙄😆
Antwort
von
vor 6 Jahren
Aufpassen. Stornierung eine Rufnummermitnahme hebt zum Beispiel eine Kündigung auf. Ich weiß jetzt nicht wie eine Kündigung eine Kündigung beeinflusst.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Naja in dem Fall denke ich mal nicht. Auf meine normale Kündigung habe ich wie gesagt heute morgen die E-Mail bekommen mit dem zitierten Inhalt dass die Karte, also die Family s-card, so nicht weiter existieren kann und dass sie weitere Daten benötigen. Jetzt habe ich also die Kündigung per App abgeschlossen und habe wie verlangt auch wieder speziell den Vertrag mit der hauptnummer gekündigt und da kann man ja auch anklicken ob man eine Family Card auch kündigen möchte oder nicht und daraufhin kommt dann auch der Hinweis wenn eine family-card besteht dann wird diese zur hauptkarte. Also von daher habe ich von meiner Seite rechtlich alles korrekt erledigt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich danke dir für deinen Beitrag hier bei uns.
Ich muss gestehen, dass wir uns in der Nachricht ein klein bisschen unglücklich ausgedrückt haben. Eine Family Card darf nur bestehen, wenn es auch einen Hauptvertrag dazu gibt. Viele Nutzer bedenken diesen Punkt bei der Kündigung des Hauptvertrags nicht, deshalb erfolgt die Info.
Wenn du magst, dann haben wir nun ein Auge auf das Ganze und halten dich hier auf dem Laufenden bzw. schreiten ein, wenn es zu Problemen kommen sollte.
Lieben Gruß
Katharina S.
2
Antwort
von
vor 6 Jahren
"Eine Family Card darf nur bestehen, wenn es auch einen Hauptvertrag dazu gibt."
Ja genau. Mir war das auch klar. Ich denke eher dass Problem besteht darin dass es in zum Beispiel der Magenta App keinerlei Möglichkeit gibt selbst eine Family Card in einen normalen Tarif zu ändern. Du kannst fast alles, nur das nicht. @Katharina S. Ich wäre dir da sehr verbunden wenn ich eine Kündigungsbestätigung bekommen könnte. Und wie verhält sich das dann mit der Laufzeit wenn die jetzige Family Card zur Hauptkarte wird? Verlängert die sich dann wieder?
Antwort
von
vor 6 Jahren
@RuffRap
Die Laufzeit der Family Card ändert sich nicht.
Lediglich der Tarif ändert sich = +10 Euro und das vollautomatisch.
Du kannst jetzt schon von der Familycard in einen AKTUELLEN Magenta Mobil wechseln, das ist m.E. aber sinnfrei.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von