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Prepaid Karte wurde deaktiviert, wie wieder reaktivieren oder Guthaben ausgezahlt bekommen?
6 years ago
Hallo,
leider wurde heute meine Prepaid Karte deaktivert.
Auf Nachfrage teilte mir ein Hotline MA mit, dass dies aufgrund der geringen Nutzung geschah. Die Karte war als Zweitkarte tatsächlich bis Anfang Jan recht inaktiv, ich habe aber vor zwei Wochen eine neue Micro SIM beantrage (und auch erhalten) und sie zum teleofnieren genutzt.
Wie kann ich sie wieder reaktivieren, da ich sie gerade an einige Leute kommuniziert habe?
Und wenn das nicht möglich ist, wie erhalte ich mein Guthaben ausgezahlt?
Danke & VG
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13 years ago
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6 years ago
Die SIM kann durch einen Anruf bei der 0800 330 2202 reaktiviert werden, ausreichende Legitimation vorausgesetzt.
Guthaben auszahlen kann hier beauftragt werden
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/prepaid-restguthaben-auszahlung
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6 years ago
Es kommt immer stark darauf an, an welchen MA man kommt...
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6 years ago
Normalerweise kann man schon vor der Abschaltung reagieren - denn es kommt eine SMS, die die Abschaltung/den Zugang eines Kündigungsschreibens ankündigt. Und später das Schreiben selbst, entweder per Post oder Mail. Das funktioniert allerdings nur, wenn Anschrift und E-Mail Adresse aktuell sind in den Kundendaten zum Anschluss.
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6 years ago
Es kommt immer stark darauf an, an welchen MA man kommt...
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6 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Wie ich sehe hat sich bereits alles geklärt.
Das freut mich sehr.
Vielen Dank an @96E.
Bei weiteren Fragen oder Wünschen melden Sie sich gerne wieder.
Schönes Wochenende
Marita W.
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