Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem und drehe mich irgendwie im Kreis:

Ich habe eine Telekom Kundennummer sowie Login mit Magenta TV & Magenta Sport seit einigen Jahren.

Nun habe ich seit ein 1 Woche einen Prepaid Vertrag und wollte den gerne dort hinzufügen.

Leider schien das nicht so einfach und am Ende habe ich die Rufnummer zumindest als Nutzer hinzugefügt bekommen und konnte die automatische Aufladung sowie das Datenvolumen sehen.

Durch Zufall war ich bei meiner Frau, welche zeitgleich einen neuen Prepaid Tarif abgeschlossen hat, in der Meinmagenta App und habe gesehen, dass sie den Treuebonus bekam und ich nicht. Also habe ich nochmal versucht, das Ganze bei mir auch korrekt hinzubekommen.

Witzigerweise hat es damals bei meiner Frau problemlos geklappt da nagelneuer Telekom Login -> Vertrag hinzufügen auch sofort funktionierte.

Ich meine gelesen zu haben, dass der Prepaid Tarif nicht zu einem Magenta TV Login hinzugefügt werden kann.

Also hab ich den Nutzer bei meinem alten Login entfernt, einen neuen Telekom Login erstellt und wollte dort den Vertrag verknüpfen. Aber das klappt leider auch nicht. Dort kommt nur "technischer Fehler."

Zusätzlich hab ich jetzt gesehen, dass mit meiner Mobilfunknummer auch ein eigener Login besteht wo ich rein gar nichts machen kann. Denke der wurde im Zuge des automatischen Erkennens im Telekom Netz erstellt. Dort bekomme ich auch eine Fehlermeldung und kann rein gar nichts machen. Ich komme nicht mal ins Kundencenter.

Also habe ich 1. alten Telekom Login mit Magenta TV, 2. einen neuen Telekom Login ohne Verträge und 3. ein Telekom Login welcher wohl automatisch für meine Nummer erstellt wurde wo ich aber eine Meldung bekomme, dass Merkmale blockiert sind.

Was kann ich hier nun tun oder wie gehe ich am besten weiter vor? Ob nun mein Prepaid Vertrag mit meiner alten Kundennummer / Telekom Login verknüpft wird oder mit meinem neuen, leeren Telekom Login verknüpft wird, ist mir relativ egal.

Danke und Grüße

Oliver