Gelöst
Prepaid eSIM zugesandter QR-Code funktioniert nicht
vor 26 Tagen
Hallo,
folgende Geschichte:
ich wollte das Blackdays Angebot nutzen und habe ein Prepaid Jahrestarif mit einer eSIM in der MeinMagenta App bestellt. Daraufhin bekam ich eine eMail, dass ich mich innerhalb der nächsten 5 Tage über Online-Ident identifizieren muss. Dies habe ich am nächsten Tag durchgeführt und erhielt daraufhin eine weitere Mail, dass die Identifikation erfolgreich war und die Bestellung jetzt für den Versand vorbereitet wird.
3 Tage später erhielt ich einen Lieferschein und darin die Rufnr. und einen QR-Code. Voller Freude wollte ich die eSIM auf meinem iPhone aktivieren. Dazu benutzte ich unter Einstellungen/Mobilfunk/eSIM hinzufügen und QR-Code verwenden. Allerdings kam direkt nach dem Scannen immer die Fehlermeldung "Dieser Code ist nicht mehr gültig. ...". Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice telefonisch (Warteschleife ...). Der freundliche Herr teilte mir nach einigem Suchen (Die Rufnr. und Auftragsnr. aus dem Schreiben konnten nicht gefunden werden.) mit, dass ich es in 24 Stunden nochmals probieren sollte, da die Karte wohl noch nicht im System aktiviert ist.
Ok, also versuchte ich es nächsten und übernächsten Tag nochmals. Leider ohne Erfolg. Heute also erneuter Anruf beim Kundeservice (Warteschleife ...). Die Frau am Telefon erklärte mir, dass sie dazu die Techniker kontaktieren müsse (Warteschleife ...). Nach einiger Zeit teilte sie mir mit, dass sie mich mit dem Techniker verbinden würde, da noch Einstellungen vorgenommen müssen. Sie wollte mich verbinden, aber ab dann blieb die Leitung tot. Also erneuter Anruf (Warteschleife ....) und das Problem nochmals geschildert. Das kann eigentlich nicht sein, dass die Weiterleitung zum Techniker nicht funktioniert hat. Erneuter Versuch und wieder eine Weiterleitung mit gleichem Ausgang: Leitung tot !?. Nächster Anruf beim Kundenservice, diese Mal mit Bitte um Rückruf. Rückruf kam (nach 90min) , aber nach wenigen Worten wurde ich weiterverbunden (Warteschleife ....), weil die Kollegen für Neuverträge sich darum kümmern müssen. Ein netter Mitarbeiter erklärte mir: "Alles klar ! Die Karte muss erst noch aktiviert werden. Dies könne ich einfach telefonisch unter 0800 330 4008 erledigen".
OK, nächste Anruf unter der genannten Nr.. Dort wurde mir vom Band erklärt, dass aufgrund gesetzlicher Änderungen eine Aktivierung nur noch unter telekom.de/aktivierung online möglich ist !? Also Online die geforderten Daten eingegeben und "Diese Karte kann nicht online aktiviert werden. Das kann mehrere Gründen haben - wie zum Beispiel:. - Die Karte ist bereits aktiviert. - Die Karte ist nicht für eine Online-Aktivierung vorgesehen. -..." ?!
Nun weiß nicht mehr weiter ??
Viele Grüße
Michael
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vor 26 Tagen
Warte auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
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vor 26 Tagen
@MicWet
ich habe es mal entsprechend an die Teamies des @Telekom hilft Team weitergegeben.
Gruß Waage1969
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vor 26 Tagen
Guten Abend Michael @MicWet
ich danke dir für unsere heutigen Telefonate.
Leider muss ich dich noch um ein wenig Geduld bitten, bis deine Prepaid-Karte aktiv ist.
Wir klären das gemeinsam mit dir.
Wie telefonisch vereinbart, melden sich meine Kollegen am Montag noch einmal telefonisch bei dir.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend und morgen einen schönen ersten Advent. :)
Viele Grüße
Sarah
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vor 24 Tagen
Hallo @MicWet,
danke dir für unser Gespräch und deine Geduld mit uns.
Ich hoffe, dass die Kolleg*innen über die E-Mail Adresse Licht ins Dunkel bringen können.
Über eine Rückmeldung hier im Beitrag freue ich mich.
Viele Grüße
Rebekka
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vor 23 Tagen
Hallo @Rebekka H. ,
hier die Antwort (ich hatte in meiner Mail um einen Link für die Identifizierung gebeten):
Was bedeutet das jetzt ?
Viele Grüße
Michael
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vor 22 Tagen
Guten Morgen Michael @MicWet,
die neue SIM-Karte sollte jetzt aktiv sein. Bitte einmal das Smartphone neustarten und testen. Ich freu' mich über ein anschließendes Feedback.
Viele Grüße
Jasmin
von
vor 22 Tagen
Wow ! Jetzt konnte ich die eSIM in meinem iPhone hinzufügen ! 😃
Vielen Dank
Michael
von
vor 22 Tagen
@MicWet Perfekt - dann kann es jetzt endlich losgehen. 😊🥳 Danke für dein Feedback und vor allem für deine Geduld. Ganz herzlich willkommen mit deiner Rufnummer bei uns.
Viele Grüße
Jasmin
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 22 Tagen
@MicWet Perfekt - dann kann es jetzt endlich losgehen. 😊🥳 Danke für dein Feedback und vor allem für deine Geduld. Ganz herzlich willkommen mit deiner Rufnummer bei uns.
Viele Grüße
Jasmin
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