PlusKarten fehlen in MeinMagenta-App – Travel Mobil nicht buchbar
vor 3 Stunden
Guten Tag,
Ich habe einen Mobilfunk-Hauptvertrag und zwei dazugehörige PlusKarten.
Im Telekom-Kundencenter im Browser werden alle drei Verträge korrekt angezeigt.
In der MeinMagenta-App auf meinem iPhone wird dagegen ausschließlich der Hauptvertrag angezeigt. Unter „Verträge und Konten“ sind die beiden PlusKarten ebenfalls nicht vorhanden. Ab-/Anmeldung, Aktualisierung und der Zugriff über das MeinMagenta-Widget haben daran nichts geändert.
Der Telekom-Login funktioniert problemlos. Die PlusKarten fehlen jedoch weiterhin ausschließlich in der App.
Ich möchte für eine der PlusKarten die Option Travel Mobil buchen. Diese Buchung ist für mich über das Kundencenter nicht möglich, und die telefonische Hotline hat mich darauf verwiesen, dass die Buchung über die MeinMagenta-App erfolgen müsse. Da die betreffende PlusKarte dort nicht angezeigt wird, kann ich die Option nicht buchen.
Was kann ich tun ?
Danke.
Gruß, Thomas.
Hinweis:
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vor 3 Stunden
@thomas.hinrichs
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 3 Stunden
Danke für den Hinweis. Daten sind ergänzt.
1
von
vor einer Stunde
Hallo @thomas.hinrichs,
vielen Dank für das tolle Telefonat.
Ich freue mich, dass ich die gewünschte Option wie besprochen für dich einrichten konnte. Ich verstehe, dass du Fragen zu deinem Login hast. Ich kläre das wie besprochen nächste Woche und melde mich dann wieder bei dir.
Viele Grüße
Christoph
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@thomas.hinrichs
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
0
vor einer Stunde
Rückmeldung innerhalb einer Stunde und das an einem Feiertag. Chapeau.
Das wichtigste: Der freundliche Teamie konnte die gewünschte Travel Mobil Option auf eine der Pluskarten buchen.
Die Problematik mit der fehlender Anzeige der Pluskarten in der Magenta-App kann erst
nächste Woche mithilfe der IT geklärt werden.
Vielen Dank.
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Uneingeloggter Nutzer
von