Guten Tag,
Ich habe einen Mobilfunk-Hauptvertrag und zwei dazugehörige PlusKarten.
Im Telekom-Kundencenter im Browser werden alle drei Verträge korrekt angezeigt.
In der MeinMagenta-App auf meinem iPhone wird dagegen ausschließlich der Hauptvertrag angezeigt. Unter „Verträge und Konten“ sind die beiden PlusKarten ebenfalls nicht vorhanden. Ab-/Anmeldung, Aktualisierung und der Zugriff über das MeinMagenta-Widget haben daran nichts geändert.
Der Telekom-Login funktioniert problemlos. Die PlusKarten fehlen jedoch weiterhin ausschließlich in der App.
Ich möchte für eine der PlusKarten die Option Travel Mobil buchen. Diese Buchung ist für mich über das Kundencenter nicht möglich, und die telefonische Hotline hat mich darauf verwiesen, dass die Buchung über die MeinMagenta-App erfolgen müsse. Da die betreffende PlusKarte dort nicht angezeigt wird, kann ich die Option nicht buchen.
Was kann ich tun ?
Danke.
Gruß, Thomas.
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vor 56 Minuten
@thomas.hinrichs
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 52 Minuten
Danke für den Hinweis. Daten sind ergänzt.
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vor 46 Minuten
@thomas.hinrichs
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
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