Liebes Telekom-hilft-Team,

ich bitte um eure Unterstützung, da ich nicht sicher bin, ob ich eben an der Hotline richtig beraten wurde. Ich schließe nicht aus, dass ich mich nicht gut genug erklärt habe.

Hier mein Fall: Ich möchte eine Apple Watch SE über mein iPhone per Apple Familienkonfiguration für mein Kind einrichten. Hierfür habe ich eine MagentaMobil PlusKarte Kids & Teens als eSIM gebucht.

Da die Aktivierung der eSIM auf der Watch nicht klappte und ich unter „Mobilfunk konfigurieren“ immer nur zu einem Telekom-Neuvertrag verwiesen wurde, statt meine bestehende eSIM installieren zu können, beendete ich die Einrichtung.

Bei meinem Anruf bei der Telekom sagte mir der Hotline-Mitarbeiter, dass die Apple Watch Familienkonfiguration mit diesem Tarif nicht kompatibel sei und man eine MultiSIM bräuchte. Dies sagte mir zuvor auch schon der KI Assistent. Ich erklärte, dass ich aber bei der Mobilfunk-Einrichtungsseite genau diesen Tarif, den ich bestellt habe, auch als Neuvertrag angeboten bekomme. Dann müsste es doch auch mit meinem bestehenden Partnertarif funktionieren. Der Mitarbeiter fragte sicherheitshalber bei der Teamleitung nach und bleib dabei, dass es mit der eSIM aus meinem Partnertarif nicht klappe.

Darum glaubte ich ihm, seiner Teamleitung und dem KI-Helfer und bat darum, dann von eSIM auf normele SIM umzustellen, um als Notlösung eine andere Uhr zu benutzen, mit der es geht.

Nun habe ich aber im Nachhinein gelesen, dass es eigentlich doch alles mit der Apple Watch klappen könnte, indem die Telekom die EID des Geräts von mir erhält, um das direkt systemseitig anzustoßen.

Ist das richtig? 

Falls ja, würdet Ihr mir bitte helfen, das rückabzuwickeln, den Kartentausch stoppen bzw. den Tarif bitte wieder auf eSIM umstellen und anschließend die eSIM manuell im System für die Apple Watch bereitstellen?

Die EID der Apple Watch sowie meine Kundendaten hinterlege ich im Profil für euch.

Vielen Dank für eure Unterstützung!