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Nach Wechsel PrePaid M zu L Fehlermeldung in App für Aktivierung Datenbonus
2 years ago
Hallo zusammen,
am 08.09. wechselte ich vom Tarif PrePaid M zu L via der App. Funktionierte alles reibungslos. Leider kann ich seitdem nicht den 1GB Datenbonus für die Treue in der App aktivieren (Fehlerbild anbei). Der Wechsel lohnt sich für mich nur, wenn es der Bonus aktiviert werden kann. Seit 2-3 Tagen nach Neustart Handy (iPhone) und App immer mal wieder probiert. Ohne Erfolg.
Könnt ihr mir freundlicherweise helfen? Danke sehr.
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2 years ago
@clemens.wagener
Der Prepaid L wird ab 20.09. von 5 auf 8 GB pro Abrechnungsperiode erhöht. Den Datenbonus solltest du aber weiter Kalender monatlich bekommen.
Hast du den Datenbonus diesen Monat schon mal aktiviert?
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2 years ago
@fdi
Danke für deine Rückmeldung. Aktuell noch nicht für diesen Monat aktiviert.
Wird die Erhöhung von 5 auf 8GB automatisch erfolgen (während des laufenden Abrechnungszeitraums)?
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2 years ago
Wird die Erhöhung von 5 auf 8GB automatisch erfolgen (während des laufenden Abrechnungszeitraums)?
Für Bestandskunden ist sie im Laufe des 20.09. angekündigt worden, mal sehen wie es dann umgesetzt wird. Man muss wohl nicht selbst aktiv werden.
Ansonsten muss das @Telekom-hilft-Team mal nachschauen, wo dein Datenbonus verblieben ist, kommt öfters vor, das da nichts angezeigt wird.
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2 years ago
Hallo @clemens.wagener,
@fdi hat recht, falls du noch Unterstützung brauchst, melde dich gerne wieder.
LG, Klaudija D.
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2 years ago
Wird die Erhöhung von 5 auf 8GB automatisch erfolgen (während des laufenden Abrechnungszeitraums)?
Für Bestandskunden ist sie im Laufe des 20.09. angekündigt worden, mal sehen wie es dann umgesetzt wird. Man muss wohl nicht selbst aktiv werden.
Ansonsten muss das @Telekom-hilft-Team mal nachschauen, wo dein Datenbonus verblieben ist, kommt öfters vor, das da nichts angezeigt wird.
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2 years ago
@Klaudija D. Hallo. Das Problem mit der anbei gefügten Fehlermeldung besteht immer noch. Danke für die Hilfe bereits vorab.
IMG_1604.jpeg
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2 years ago
Hey @clemens.wagener ,
können wir uns gerne einmal gemeinsam anschauen.
Wann bist du denn heute noch erreichbar?
Beste Grüße
Mario Sa.
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