Hallo Telekom,

gestern Abend habe ich in der Magenta App den Wechsel von Prepaid M zu Prepaid S durchgeführt. Die funktionierte ohne Probleme oder Fehlermeldung (zahlungspflichtig bestellen-ja).

Heute wurde mir dann der Betrag für Prepaid M abgebucht. Begründung im Telekom Chat:

Rufnummer Portierung beauftragt, daher Wechsel nicht möglich 

Punkt 1: Die Begründung ist für mich nicht nachvollziehbar, scheint nahezu lächerlich das dies nicht unabhängig voneinander ausgeführt werden kann

Punkt 2: Das man den Wechsel in der App trotzdem ohne Hinweis oder Fehlermeldung durchführen kann ist, freundlich ausgedrückt, seltsam 

Ich hätte von der Telekom kein solches intransparentes Geschäftsgebaren erwartet. Ja, ich weiß, ist nur ein Prepaid Vertrag, aber deswegen trotzdem nicht in Ordnung. 

Kann mir vom Team da evtl. jemand weiterhelfen damit das zu einem ordentlichem Abschluss kommt?

Viele Grüße, Michael