Ich würde gerne im Rahmen des XL Vertrages eine weitere MultiSim bestellen. Leider scheitert Ihr System daran mit eine SMS mit dem Code zur Authentifikation zu senden. Dieser Fehler tritt auf Ihrer Webseite und in der MagentaApp auf. Ebenso ist es mir, aufgrund des gleichen Fehlerbildes, nicht möglich eine Zwei-Faktor Authentifikation einzurichten. Ich erhalte auch hier keine SMS von Ihrem System mit dem erforderlichen Code.
Bitte korrigieren Sie dies in meinem Account oder teilen mit mir einen magischen Lösungsweg. Vielen Dank!
.webp "Angebote anzeigen")
vor 25 Tagen
Guten @mibauer1701,
Der erste magische Lösungsweg ist tatsächlich, hinterlege Deine Rückrufnummer in Deinem Profil und sag mir hier, wann ich DIch am besten zur Legitimierung erreichen kann. Halte bitte für diesen Rückruf Deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der hier hinterlegten IBAN bereit.
Hast Du jetzt schon eine Multisim? Wenn ja, dann schau doch mal unter diesem Link nach, wohin Deine SMS geleitet werden.
Liebe Grüße
Karin
0
0
vor 24 Tagen
Hallo Karin,
ich habe meine Rückrufnummer im Profil hinterlegt. Erreichbar bin ich leider nur nachmittags.
Ja, ich habe bereits eine MultiSim und die Zustellung der SMS ist korrekt eingestellt. Ich erhalte auch SMS, allerdings nur nicht von Eurem System.
Vielen Dank vorab!
Grüße
Michael
4
von
vor 23 Tagen
Hallo @mibauer1701,
die Abteilung hat mir zurückgemeldet, dass die SMS auf jeden Fall herausgegangen und zugestellt wurde.
Es gibt Netzseitig keinen Fehler zu erkennen.
Du hast eine MultiSIM, es könnte ggf. mit den Einstellungen zusammenhängen.
Viele Grüße
Danny
0
von
vor 21 Tagen
Hallo Danny,
vielen Dank für die Rückmeldung. Leider ist dies so nicht korrekt. Allerdings scheint das Nachschauen Eurer Abteilung dazu geführt haben. dass sich irgendeine Einstellung zurückgesetzt hat und nun der Empfang tatsächlich, auch ohne jegliche Aktion meinerseits, funktioniert. Ich konnte nun also die weitere MultiSIM bestellen.
Wie bereits mitgeteilt ist die bereits vorhandene MultiSIM hierbei unbeteiligt.
Die Verwaltung der SIM Karten in der Magenta-App funktioniert aber weiterhin nicht.
Beste Grüße
0
von
vor 21 Tagen
Guten Morgen @mibauer1701,
wir können dir hier nur die Rückmeldung vom Fachbereich geben und gehen immer davon aus, dass es stimmt was Netzseitig geprüft wurde und den Kollegen im System angezeigt wird. Prima, dass es jetzt aber klappt.
Hast du das Problem nur in der Mein Magenta App mit dem Verwalten der SIM? Wie ist es im Kundencenter? Hast du mal die App gelöscht, die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt und dann die App wieder installiert?
Viele Grüße
Maria
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von