Hallo, ich brauche bitte Unterstützung.
Mein Gerätewechsel ist komplett festgefahren.
Problem:
- eSIM‑Transfer von iPhone zu iPhone bricht jedes Mal ab.
- Die neue eSIM wird nicht erzeugt.
- MeinMagenta zeigt weiterhin das alte Gerät.
- OneNumber / MultiSIM für die Apple Watch lässt sich nicht ändern (Ultra 3 hängt fest, Ultra 4 wird nicht übernommen).
- Die Mobilfunkverbindung funktioniert nur noch auf dem alten iPhone. Welches ich mittlerweile gelöscht habe.
Was bereits versucht wurde:
- iPhone‑zu‑iPhone‑Transfer
- eSIM neu anfordern → nicht möglich
- Watch‑Mobilfunk neu konfigurieren → nicht möglich
- Neustarts, Entkopplung, erneute Kopplung → ohne Erfolg
- Hotline hat ein Ticket eröffnet
- Heute im Telekom Shop gewesen: Dort wurden zwei eSIM‑Briefe neu erstellt, aber beide Aktivierungen sind fehlgeschlagen.
Das zeigt, dass selbst die Shop‑Systeme die Aktivierung nicht mehr durchbekommen.
Bitte um Hilfe
Vielen Dank!
.webp "Angebote anzeigen")
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Vielen lieben Dank für deine Zeit und deine Engelsgeduld mit uns, @MaLaHOG1
Ich freue mich wirklich wahnsinnig, dass wir es mit vereinten Kräften hinbekommen haben und du nun endlich wieder unter deiner Rufnummer erreichbar bist!
Ich bitte vielmals um Verzeihung, dass sich das Thema so lange hingezogen hat!
Wie versprochen melde ich mich Ende Oktober noch einmal bei dir!
Dann nehmen wir gemeinsam noch einmal einen Tausch auf die physische SIM vor!
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und Abend und eine zauberhafte Zeit!
Freundliche Grüße
Caro
0
2
von
vor 2 Tagen
Hallo Caro,
Vielen, vielen Dank! Ich bin unglaublich erleichtert, dass die Nummer wieder funktioniert. Du warst wirklich die Einzige, die das Problem ernst genommen und schließlich gelöst hat. Vielen Dank für deinen großartigen Einsatz und deine Hartnäckigkeit! Und an die Leute im Hintergrund.
Dann machen wir es genau so: Bis Ende Oktober lassen wir das System erst einmal unangetastet. Dann tauschen wir die Karte ganz in Ruhe gegen die physische SIM aus.
Ich wünsche dir auch einen schönen Abend und nochmals danke!
Viele Grüße
Markus
von
vor 33 Minuten
@MaLaHOG1,
Vielen Dank für dein Lob, ich habe es direkt an @Carolin L. weitergeleitet. 😊
Liebe Grüße
Mandy
0
Uneingeloggter Nutzer
von