Sonderkündigung wegen Umzug – seit Wochen keine klare Bearbeitung / keine Eingangsbestätigung auf Beanstandung
vor 45 Minuten
Hallo zusammen,
ich würde gerne einschätzen können, ob der folgende Bearbeitungsablauf bei einer Sonderkündigung wegen Umzugs noch im normalen Rahmen liegt oder ob hier möglicherweise etwas im System festhängt.
Ich bin Ende August umgezogen. An meinem neuen Wohnort kann die Telekom leider den bisherigen Festnetzanschluss nicht bereitstellen, weshalb ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht habe.
Der bisherige Ablauf:
- Sonderkündigung am 27.07.2026 um 16:24 Uhr via Kündigungsformular eingereicht; dieser Eingang wurde mir vom System bestätigt (Bereits am 04.06.2026 wurde mir von der Hotline bestätigt, dass am neuen Wohnort kein Festnetzanschluss durch die Telekom bereitgestellt werden kann, weder DSL noch Glasfaser)
- Da die Kündigung unter "Meine Aufträge" kurz darauf wieder verschwand, erneute Einreichung und das System hat für den 05.08.2026 wieder eine Kündigung erkannt.
- Am 25.08.2026 wurde mir per Brief mitgeteilt, dass man meine Kündigung anscheinend nicht bearbeiten kann, da vom "neuen Anbieter" noch Daten fehlen. Jedoch wollte ich nie Rufnummern oder ähnliches portiert haben, daher habe ich beim Kündigungsformular nur meinen neuen Mietvertrag angehängt.
- Auszug aus der alten Wohnung am 28.08.2026.
- Im Kundencenter wurde zeitweise bzw. weiterhin ein Vertragsende zum 15.09.2026 angezeigt.
- Am 16.09.2026 wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass die vorherigen Sonderkündigungen storniert worden seien. Eine Information über diese Stornierung hatte ich zuvor nicht erhalten.
- Daraufhin habe ich am 16.09.2026 erneut das entsprechende Online-Formular ausgefüllt (wobei mir durch die Hotline erst das Formular für Geschäftskunden zugeschickt wurde)
- Inzwischen wurden mir trotzdem der vollständige September sowie Oktober berechnet und in Rechnung gestellt.
- Daraufhin habe ich den Sachverhalt nochmals schriftlich beanstandet (via auftrag.festnetz@telekom.de) und um Klärung bis zum 05.10.2026 gebeten.
Heute ist der 30.09.2026. Auf diese schriftliche Beanstandung habe ich bislang weder eine inhaltliche Antwort noch überhaupt eine Eingangsbestätigung erhalten.
Mir stellt sich hier die Frage:
Ist es normal, dass auf eine solche schriftliche Beanstandung keinerlei Eingangsbestätigung erfolgt?
Vielen Dank!
Hinweis:
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Man wird sich bei dir melden.
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