Gelöst
Multiguthaben mitnehmen bei Tarifumstellung MagentaMobil S zu BusinessMobil M?
vor 20 Tagen
Hallo zusammen,
nach mehreren Telefonaten mit der Business- und Privatkundenhotline und vielen Fragezeichen auf allen Seiten hoffe ich nun auf die geballte Expertise hier:
Ich habe am 17.03.26 einen Neukundenvertrag im Tarif MagentaMobil S (Privatkunde) über einen Reseller (Logitel) abgeschlossen, bei dem mir direkt durch die Telekom verschiedene Boni als Multiguthaben am 18.4. direkt auf mein Kundenkonto/Mobilfunknummer gebucht wurden (hatte 3 Mails dazu bekommen und wird in der MeinMagenta App korrekt angezeigt).
Da ich nun doch eine MultiSIM nutze (die ja inzwischen als Einzeloption fast schon unverschämt teuer wird), und über meinen Arbeitgeber aber auch einen Tarif im Rahmenvertrag abschließen kann, würde ich gerne in den BusinessMobil M "upgraden" (der ja dann auch eine MultiSIM inkludiert).
Leider kann mir bisher niemand folgende drei Fragen beantworten:
- Kann ich ein solches Tarifupgrade (Privat "S" zu Business "M") mit einer Restlaufzeit von über 22 Monate überhaupt jetzt schon durchführen?
- Was passiert mit meinem aktuell noch gebuchten Multiguthaben im mittleren dreistelligen Bereich - wird dieses "mitgenommen"?
- Auf welche "Kennung" ist Multiguthaben denn tatsächlich gebucht - Kundenkonto/Mobilfunknummer/anderes?
Freue mich auf Rückmeldung / Einblicke. :)
Happy Tuesday & liebe Grüße
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vor 20 Tagen
Kann ich ein solches Tarifupgrade (Privat "S" zu Business "M") mit einer Restlaufzeit von über 22 Monate überhaupt jetzt schon durchführen?
Hallo zusammen,
nach mehreren Telefonaten mit der Business- und Privatkundenhotline und vielen Fragezeichen auf allen Seiten hoffe ich nun auf die geballte Expertise hier:
Ich habe am 17.03.26 einen Neukundenvertrag im Tarif MagentaMobil S (Privatkunde) über einen Reseller (Logitel) abgeschlossen, bei dem mir direkt durch die Telekom verschiedene Boni als Multiguthaben am 18.4. direkt auf mein Kundenkonto/Mobilfunknummer gebucht wurden (hatte 3 Mails dazu bekommen und wird in der MeinMagenta App korrekt angezeigt).
Da ich nun doch eine MultiSIM nutze (die ja inzwischen als Einzeloption fast schon unverschämt teuer wird), und über meinen Arbeitgeber aber auch einen Tarif im Rahmenvertrag abschließen kann, würde ich gerne in den BusinessMobil M "upgraden" (der ja dann auch eine MultiSIM inkludiert).
Leider kann mir bisher niemand folgende drei Fragen beantworten:
Freue mich auf Rückmeldung / Einblicke. :)
Happy Tuesday & liebe Grüße
Nach meinem Kenntnisstand erst 12 Monate vor Ablauf
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vor 20 Tagen
Hallo @Twig und herzlich willkommen im Forum,
Wie @CobraCane schon richtig sagt, ist der Wechsel von Privatkunde zu Business oder umgekehrt erst nach Ablauf der Downgrade-Sperre möglich, also nach 12 Monaten.
Mehr Informationen dazu findest du hier.
Das Multi-Guthaben ist mit deinem Kundenkonto verknüpft, welches sich bei einem Vertragswechsel definitiv ändern würde.
Ich habe für dich mal bei der Fachabteilung nachgefragt, was damit passiert, wenn du den Vertrag von PK auf GK wechseln würdest, und melde mich, sobald ich hierzu eine Rückmeldung bekomme. 🙂
Liebe Grüße
Cem
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 19 Tagen
Hallo @Twig,
wir haben eine Rückmeldung zur Frage bekommen, was mit bestehenden MultiGuthaben im Privatkundenbereich passieren würde,
wenn ein Wechsel in den Businessbereich gemacht wird.
Auf der letzten Magenta Mobil Rechnung würde dir das MultiGuthaben dann verrechnet bzw. ausgezahlt werden.
Wenn also nächstes Jahr noch Guthaben übrig ist, @Twig, dann geht das auch nicht verloren :)
Denn bei dem Wechsel, nach 12 Monaten Laufzeit im Privatkundentarif, würde ja ein neues Kundenkonto im Businessbereich erstellt werden.
Komm gerne in einem Jahr auf uns hier zu, dann machen wir den Wechsel zusammen in den Businessbereich!
Liebe Grüße
Anna Lena J.
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vor 19 Tagen
Super, vielen Dank für die Nachforschung und Beantwortung meiner Fragen - das Forum hält nach wie vor, was es verspricht! Liebe Grüße 😊🙌🏻
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von
vor 18 Tagen
Guten Morgen @Twig,
wenn noch Fragen offen sind, weißt Du ja, wie Du uns findest.
Wir helfen gerne.
Liebe Grüße
Karin
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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