Mobilfunk-VVL mit Magenta Eins, Vorteil plötzlich gelöscht
vor 23 Stunden
Liebes Telekom-Hilft-Team,
leider bewahrheitet sich wieder einmal: Alles, was nicht ihr macht, fliegt einem um die Ohren 🙊
Meine Mindestvertragslaufzeit Mobilfunk (Magenta M mit Pluskarte) läuft aus. Ich rief also letzten Freitag vor einer Woche die Hotline an und fragte, welches Angebot man mir für eine VVL machen könne. Geräte bräuchte ich aktuell keine.
Nette Mitarbeiterin schaute in System, sagte: "Andere Angebote kann ich Ihnen nicht machen, aber ich sehe dass Sie einen Festnetzanschluss haben. Wir können dann die VVL als Magenta S machen, wegen der Zusatzkarte behalten Sie die unlimited Data weil ich da Magenta Eins einbuchen kann, und Sie sparen 10 Euro im Monat".
Gesagt, getan. Vertrag ging auf S mit neuen 24 Monaten, Magenta Eins war da, Daten unlimited. So weit, so gut.
Am gestrigen Sonntag (!) um 16:35 dann plötzlich eine SMS: Der Magenta Eins Vorteil besteht nicht mehr. Rückfall auf Datenlimit. WTF?
Hotline angerufen, Mitarbeiter sagt er würde ein Formular ausfüllen und heute oder Dienstag wäre alles wieder so, wie es sich gehört.
Jetzt habe ich den Dienstag zwar noch nicht abgewartet, aber das mit meiner Erfahrung schrieb ich ja oben schon ... daher setze ich jetzt schon mal meinen Hilferuf ab 🆘
Welcher Mitarbeiter auch immer da gestern den falschen Button gedrückt hat oder welches System da nicht das gemacht hat, was es soll - ich bin sicher, ihr bekommt das unter Kontrolle 😎
Meine Kundennummer ist hinterlegt, bei Rückfragen bin ich per PN oder morgen ab ca. 9:30 auch telefonisch zu erreichen.
Vielen Dank schonmal im Vorfeld,
Marco
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vor 23 Stunden
Meine Kundennummer ist hinterlegt, bei Rückfragen bin ich per PN oder morgen ab ca. 9:30 auch telefonisch zu erreichen.
Liebes Telekom-Hilft-Team,
leider bewahrheitet sich wieder einmal: Alles, was nicht ihr macht, fliegt einem um die Ohren 🙊
Meine Mindestvertragslaufzeit Mobilfunk (Magenta M mit Pluskarte) läuft aus. Ich rief also letzten Freitag vor einer Woche die Hotline an und fragte, welches Angebot man mir für eine VVL machen könne. Geräte bräuchte ich aktuell keine.
Nette Mitarbeiterin schaute in System, sagte: "Andere Angebote kann ich Ihnen nicht machen, aber ich sehe dass Sie einen Festnetzanschluss haben. Wir können dann die VVL als Magenta S machen, wegen der Zusatzkarte behalten Sie die unlimited Data weil ich da Magenta Eins einbuchen kann, und Sie sparen 10 Euro im Monat".
Gesagt, getan. Vertrag ging auf S mit neuen 24 Monaten, Magenta Eins war da, Daten unlimited. So weit, so gut.
Am gestrigen Sonntag (!) um 16:35 dann plötzlich eine SMS: Der Magenta Eins Vorteil besteht nicht mehr. Rückfall auf Datenlimit. WTF?
Hotline angerufen, Mitarbeiter sagt er würde ein Formular ausfüllen und heute oder Dienstag wäre alles wieder so, wie es sich gehört.
Jetzt habe ich den Dienstag zwar noch nicht abgewartet, aber das mit meiner Erfahrung schrieb ich ja oben schon ... daher setze ich jetzt schon mal meinen Hilferuf ab 🆘
Welcher Mitarbeiter auch immer da gestern den falschen Button gedrückt hat oder welches System da nicht das gemacht hat, was es soll - ich bin sicher, ihr bekommt das unter Kontrolle 😎
Meine Kundennummer ist hinterlegt, bei Rückfragen bin ich per PN oder morgen ab ca. 9:30 auch telefonisch zu erreichen.
Vielen Dank schonmal im Vorfeld,
Marco
Zwecks Legitimation nur telefonisch
Hab das Team informiert
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vor 22 Stunden
Hallo @jacotec1,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir schauen uns die Verträge dann morgen an.
Bitte halte für die Legitimation deine Kundennummer bereit und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN, wo wir monatlich abbuchen.
Viele Grüße
Mary 🌺
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vor 8 Stunden
Hallo @jacotec1,
danke für das nette Gespräch. Melde dich einfach hier nochmal, sobald der Widerruf durch ist. Dann schauen wir, was ich für dich tun kann. Für die Neugierigen hier - einen Business Tarif kann man leider nicht mit einem privaten Mobilfunktarif kombinieren. 🙂Viele Grüße, Alex
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vor 3 Stunden
Hi@Alexander Li. ,
danke Dir auch für Deinen Einsatz und die Hilfe. Ich hatte bei der VVL noch darauf hingewiesen, dass mein Festnetzanschluss ein Business-Anschluss ist und dass Magenta Eins da vor zwei Jahren nicht funktioniert hat, die Mitarbeiterin meinte aber, das sei jetzt kein Problem mehr. Hatte ja auch für eine Woche funktioniert, bevor der Systemjob es kassiert hat. Schade, dass man für einen doppelt so teuren Tarif (wegen fester IP und SIP-Trunk) immer noch bestraft wird 🥺
Wie auch immer, da kannst Du nichts für. Der Widerruf ist schon durch und ich bin wieder in meinem alten Magenta M. Wenn Dein System Dir jetzt ein Goodie für eine VVL des M anbietet, melde Dich gerne.
LG,
Marco
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von
vor 2 Stunden
Hallo @jacotec1,
ich konnte bisher noch keinen Tarifwechsel einsehen. Passt das für dich, wenn ich mich morgenfrüh bei dir melden? 🙂 Gib mir da gern eben ein Zeitfenster, in dem du erreichbar bist. Liebe Grüße, Alex
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von
vor 42 Minuten
Hi@Alexander Li. ,
war vielleicht noch nicht überall durch, eine halbe Stunde nach Deiner Antwort kam gerade noch eine schriftliche Auftragsbestätigung. 🙈
Du darfst Dich morgen früh sehr gerne melden. Passt es so ab 11:00? Da bin ich sicher von der "Brötchenhol-Radrunde" 🚴 zurück 😎
Liebe Grüße,
Marco
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von
vor 22 Minuten
Hallo @jacotec1 ,
alles klar, er wird sich ab 11 Uhr bei dir melden.
Viele Grüße
Natascha
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