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MeinMagenta App - keine Zusatzverträge mehr sichtbar

16 hours ago

Seit dem letzten Update der „MeinMagenta“-App werden meine drei Mobilfunk-Zusatzverträge auf der Startseite der App nicht mehr angezeigt. Sichtbar sind nur noch der Haupt-Mobilfunkvertrag sowie mein Festnetzvertrag (siehe Bild). Der frühere Hinweis „3 weitere Verträge vorhanden“ fehlt, sodass kein direkter Zugriff auf die Zusatzverträge möglich ist.

Über das „MeinMagenta“-Widget auf meinem iPhone/iPad funktioniert der Zugriff jedoch weiterhin: Wenn ich von dort in die App einsteige, gelange ich über einen „Schritt zurück“ zur Seite „Vertrag verwalten“ (siehe Bild). Dort werden alle meine Verträge, einschließlich der Zusatzverträge, korrekt angezeigt und lassen sich verwalten. Ein direkter Zugang zu dieser Seite über die Startansicht der App ist aktuell nicht gegeben.

Ein vergleichbares Problem trat bereits nach einem früheren Update im vergangenen Jahr auf und wurde damals offenbar durch ein nachfolgendes Update behoben.

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15 hours ago
Hallo @kallisto27,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte teile uns mit, wann wir dich morgen gut erreichen können, wir schauen uns deine Verträge an.

Viele Grüße

Maria
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4 hours ago
Guten Tag @kallisto27 ,

aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22. April 2025 ein Update in die von der Mein Magenta APP und Mein Magenta Kundencenter genutzten Systeme eingespielt.

Das sorgt dafür, dass bei Ihnen nur dann voller Zugriff auf Ihr Kundencenter und die MeinMagentaApp erfolgt, wenn die Stammdaten absolut identisch sind.

Das bedeutet:

Haben Sie eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:

Anrede nicht identisch

Titel nicht identisch

Name nicht identisch

Anschrift nicht identisch

Geschäftskunden/Privatkundenverträge sind vermischt

wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt.

Um das Kundencenter wieder vollständig nutzen zu können, ist es erforderlich, dass die Inkonsistenz aus dem Weg geräumt wird.

Anschließend dauert es ca. sieben Tage, bis alle relevanten Systeme die Aktualisierung kennen und Sie alles wieder, wie gewohnt nutzen können.

Ist eine Angleichung der Stammdaten nicht gewünscht, (z. B. Mobilfunkvertrag soll auf den Ehemann laufen und der Festnetzvertrag auf die Ehefrau, Mobilfunkvertrag muss ein Firmenvertrag bleiben oder ähnliches) dann sollte die Mobilfunkverknüpfung einmal gelöscht und für den Mobilfunkvertrag einen neuen Telekom-Login registriert werden.

Auch wenn Geschäftskundenverträge darunter sind, ist es erforderlich, dass für diese ein eigener Login erstellt wird.

Dies ist über folgenden Link https://meinkonto.telekom-dienste.de/telekom/account/registration/assistant/userstatus.xhtml möglich.

Aktuell ist es so, dass Geschäftskunden Mobilfunkverträge nur als "Nutzer" angelegt werden können.

Freundliche Grüße

Marita
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