Gelöst
Manuelle Hardware-Aufbuchung bei jungem Aktionstarif (3 Monate) gesucht – Wer kann helfen?
vor 7 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich direkt an euch, da ich an der normalen Hotline leider nicht weitergekommen bin.
Ich habe vor 3 Monaten einen sehr guten Aktionstarif WM tarif 49,99€ mit unbegrenztem Datenvolumen statt eben der Begrenzung bei euch abgeschlossen. Nun möchte ich ein Smartphone dazubuchen da mein altes iPhone nun leider doch Akku technisch nicht mehr mit macht. Die Hotline blockiert hier leider komplett und behauptet starr, das sei „technisch unmöglich“ und ich müsste einen komplett neuen Zweitvertrag abschließen, bei dem mein aktueller Tarif wegfällt oder ich doppelt zahle.
Ich habe vor ein paar Jahren bei Vodafone in einer absolut identischen Situation eine super Erfahrung gemacht, die zeigt, dass es sehr wohl geht: Da es dort systemisch auch eine Sperre für ein direktes Upgrade gab, wurde kurzerhand eine Lösung gefunden, Am Ende lief mein Vertrag mit exakt denselben Konditionen und zum selben Preis wie in der Aktion weiter – und ich musste, wie von mir gewollt, nur die normale monatliche Hardware-Zuzahlung für das Handy obendrauf bezahlen.
Mir ist bewusst, dass mein Telekom-Vertrag erst 3 Monate läuft. Aber es muss doch auch hier einen so kreativen und kulanten Weg geben, damit ich zu meinem bestehenden Aktionstarif mit unbegrenztem Datenvolumen einfach das Handy dazubuchen und abzahlen kann.
Ich möchte meinen Vertrag ungern kündigen oder das Handy im freien Handel kaufen. Ich würde den Umsatz für das Smartphone gerne bei der Telekom lassen – aber eben zu kundenfreundlichen Konditionen.
Könnte sich ein Kollege oder eine Kollegin aus dem Service mein Kundenkonto einmal manuell anschauen und prüfen, wie wir das hier pragmatisch gelöst bekommen? Meine Kontaktdaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung und beste Grüße!
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vor 7 Stunden
Ich habe vor ein paar Jahren bei Vodafone in einer absolut identischen Situation eine super Erfahrung gemacht, die zeigt, dass es sehr wohl geht:
Hier ist aber nicht die rote Träne. Du kannst deinen laufenden Tarif 1 Monat vor Ende der Laufzeit ändern, auch mit einem Smartphone. Aber nicht schon heute. Das geht nicht.
Kauf dir das Handy halt so bei der Telekom.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Stunden
Man kann keine Handys dazu buchen.
Bei dir wäre dann eine Vertragsverlängerung notwendig.
Da es den Aktionstarif nur am Anfang gibt, müsstest du in einen normalen Tarif wechseln und würdest sämtliche Aktionen verlieren.
Ich denke das wird die Sache nicht wert sein.
Es kann auch ein Aktionstarif sein, den es gar nicht mit Handy gibt.
Das erklärt die Aussage an der Hotline.
Welchne Sinn würde es machen?
die Hotline will verkaufen und hätte sich diese Möglichkeit nie entgehen lassen, wenn’s möglich wäre.
Wenn du ein Handy willst, kannst du es bei der Telekom auch direkt kaufen oder als Ratenzahlung. Dann ist dein Handyvertrag unberührt davon.
https://www.telekom.de/shop/geraete/ratenkauf
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von
vor 6 Stunden
Was nützt hier der Hinweis auf Vodafone vor ein paar Jahren? Bringt in deinem Fall nichts.
Kauf das Handy einfach woanders. Blligster Preis zieht.
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von
vor 6 Stunden
Das nützt in sofern was da ich wissen wollte ob das bei der Telekom auch machbar ist und falls nicht hätte ich gerne eine Begründung dafür warum nicht darum geht’s denn oft sind Dinge zwar nicht vorgesehen aber dennoch möglich obwohl man oft erst angelogen wird das es nicht möglich sei…und ein höherer Mitarbeiter aber plötzlich doch was machen kann wenn man will und ich will das man ehrlich zu mir ist und die Eier hat jemand mir von der Telekom sagt nein das machen wir nicht sie sind uns als Kunde egal oder mir genau erklärt warum die nicht möglich sei
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von
vor einer Stunde
@Jens19893689 Bei der Telekom gibt es inzwischen gar keine 'Vertragssmartphones' mehr, sondern nur noch (Raten-)Kauf.
Das ist der Grund.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Nun möchte ich ein Smartphone dazubuchen da mein altes iPhone nun leider doch Akku technisch nicht mehr mit macht.
Dann mach das doch einfach und bequem über den Ratenkauf, dann bleibt bei deinem Tarif alles gleich inkl der Aktion und du kannst dein Wunsch-Smartphone in monatlichen Raten abbezahlen
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von
vor 5 Stunden
@Jens19893689
wenn bei dir der Ratenkauf abgelehnt wurde, bedeutet das in der Regel, dass du ein Bonitätsproblem hast. Dass dann dein Vertrag geändert wird, nur damit du ein Handy bekommst, halte ich für unseriös.
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von
vor 5 Stunden
Naya da bin ich offen und ehrlich ja ich habe bonitätsprobleme und genau deshalb bin ja ich ja jetzt auf Kulanz angewiesen und es ist daran nichts unseriös…sondern es wäre aus meiner Sicht absolut Kunden freundlich wenn man mir da eine Möglichkeit einräumt oder offen und ehrlich eben sagt warum man das nicht macht dann kann ich auch damit leben…aber davor haben die Angst denn wenn ich dann rausfinde das bei jemandem anderes eben doch anders entschieden wurde ist das mit zweierlei Maß messen und das ist es nämlich und somit entsteht bei mir der Eindruck „man will es einfach nicht“ was auch ok ist aber dann sollen die so ehrlich sein und sagen das sie es bei mir einfach nicht machen wollen…statt zu lügen und zu sagen sei nicht möglich
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von
vor einer Stunde
@Jens19893689 Du hast es erfasst. Die Telekom will es einfach nicht.
Du wirst Dich am freien Markt nach einer anderen Lösung umsehen müssen.
Problem: alle (Raten-)Anbieter greifen im Zweifel auf ähnliche Bonitätsinfos zu.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Soweit ich weiß bietet die Telekom nur noch Kauf mit Ratenzahlung an.
so wie früher 10 oder 20€ auf die Tarifkosten gibt es nicht mehr.
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von