Solved
MagentaService App zeigt keine Verträge mehr an
8 years ago
Hallo, seit kurzen wird in meiner MagentaSERVICE App mein Vertrag nicht mehr angezeigt. Es wären keine Verträge verknüpft. Wie bekomme ich das wieder hin. Zudem würde ich gerne auch meinen Festnetz Vertrag dort sehen!
vielen Dank!
Jonathan Keller
4830
6
8 years ago
Guten Tag Herr Keller,
werden Ihre Verträge auf anderen Betriebssystemen z.B. auf einem PC im Kundencenter angezeigt?
1
Answer
from
8 years ago
Hallo @jonathan.keller88,
die Frage, ob die Verträge online im Kundencenter eingesehen werden können, würde mich auch interessieren.
Damit der Festnetzvertrag sichtbar wird, muss man sich mit dem Login des Festnetzvertrags anmelden. Bitte nimm dafür mal die Zugangsnummer und das persönliche Kennwort als Login im Kundencenter (findest du auf dem Schrieb mit den Internet-Zugangsdaten).
Anschließend kann dann der Mobilfunkvertrag mit dem Festnetzlogin verknüpft werden. Dafür mit dem Festnetzlogin angemeldet unter www.telekom.de/kundencenter/startseite auf "Vertrag hinzufügen" gehen und den weiteren Schritten folgen.
Das Festnetzlogin wird dann auch in der MagentaSERVICE-App als Login genutzt.
Falls noch keine E-Mail-Adresse auf dem Festnetzvertrag eingerichtet ist, kann dies für ein leichteres Login über https://meinkonto.telekom-dienste.de/konto/e-mail-nutzen/index.xhtml nachgeholt werden.
Viele Grüße
jla959
Unlogged in user
Answer
from
8 years ago
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. @Mikko hat sehr schön beschrieben, wie das funktioniert. Vielen Dank dafür.
Grüße
Christoph T.
2
Answer
from
8 years ago
Hallo zusammen,
vielen dank für eure Antworten. Habe das Problem gelöst. Sah wie folgt aus:
ich hatte einen Mobilfunkvertrag den ich über die ServiceApp gemanaged habe. Hierzu ebenfalls einen kundencenterzugang den ich aber bis dato nicht genutzt habe. Beides als Zugang mit meiner @t-online Adresse.
jetzt habe ich zusätzlich einen festnetzvertrag übernommen von einem Vorbewohner. Hier bestand natürlich auch ein kundencenter-Zugang. Diesen habe ich auf meine gmx-adresse geändert und dann meinen Mobilfunkvertrag damit verknüpft. Damit war dann wohl in dem Zugang mit der t-online Adresse der Mobilfunkvertrag nicht mehr verfügbar. Melde ich mich jetzt in der App mit meinen gmx-Daten an, habe ich beide Verträge verfügbar! Jetzt habe ich halt einen nicht benutzten Kundencenter-Zugang??!!
also nochmal vielen Dank. Die Ausführungen haben mich auf den richtigen Pfade geführt!!!
Answer
from
8 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung und für die beschriebene Lösung.
Grüße
Christoph T.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Hallo zusammen,
vielen dank für eure Antworten. Habe das Problem gelöst. Sah wie folgt aus:
ich hatte einen Mobilfunkvertrag den ich über die ServiceApp gemanaged habe. Hierzu ebenfalls einen kundencenterzugang den ich aber bis dato nicht genutzt habe. Beides als Zugang mit meiner @t-online Adresse.
jetzt habe ich zusätzlich einen festnetzvertrag übernommen von einem Vorbewohner. Hier bestand natürlich auch ein kundencenter-Zugang. Diesen habe ich auf meine gmx-adresse geändert und dann meinen Mobilfunkvertrag damit verknüpft. Damit war dann wohl in dem Zugang mit der t-online Adresse der Mobilfunkvertrag nicht mehr verfügbar. Melde ich mich jetzt in der App mit meinen gmx-Daten an, habe ich beide Verträge verfügbar! Jetzt habe ich halt einen nicht benutzten Kundencenter-Zugang??!!
also nochmal vielen Dank. Die Ausführungen haben mich auf den richtigen Pfade geführt!!!
0
Unlogged in user
Ask
from