Hallo,
ich habe am 26.06.2025 den Aktionstarif "MagentaMobil Prepaid M" mit 30GB bestellt.
Nun steht in den Vorvertraglichen Pflichtinformationen nur ein Datenvolumen von 13GB. Bestellt habe ich aber 13+17GB.
Ich habe daraufhin am 26.06 direkt eine E-Mail an die Telekom geschrieben und nun gestern und heute zwei unterschiedliche Antworten bekommen.
Gestern:
" vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe sofort für Sie nachgeschaut.
Allen Kunden die den Tarif Magenta Mobil Prepaid M bis einschliesslich 26.06.2025 bestellt haben, erhalten die Aktion 17 GB zusätzlich geschenkt.
Ich hoffe das Ihnen diese Informationen weiterhelfen. "
Heute:
"bei uns ist nur der normale Prepaid M in Auftrag gegeben worden, mit den 13 GB.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Telekom"
Was stimmt nun wirklich? Da ich am 26.06 bestellt habe und die Voraussetzungen am selben Tag erfüllt habe, hoffe ich doch die 30GB.
Auftragsnummer ist im Profil hinterlegt.
vor 2 Tagen
Die Vorvertragliche Information ist soweit richtig. Auch in der Aktion enthält der Tarif erst mal "nur" 13GB, die 17GB werden als extra Datenbonus jeden Monat hinzugefügt. (VVoraussetzung dafür: Ununterbrochen ausreichendes Guthaben auf Ihrer Prepaid-Kartezur Bezahlung des Tarifpreises.)
Schau mal auf pass..telekom.de (im Mobilfunknetz) was dir dort angezeigt wird. Müssten 2 Boxen sein - die 13GB regulär und die 17GB extra.
0
0
vor 2 Tagen
@Mister Burny Der Tarif ist noch nicht aktiv. Bei anderen waren die +17GB in den Vorvertraglichen Pflichtinformationen extra vermerkt. Die letzten Tage der Aktion aber nicht mehr. Und da der Tarif bei mir erst in einigen Wochen aktiviert wird, hätte ich gerne eine schriftliche Bestätigung der 30GB (13+17).
0
3
Antwort
von
vor 2 Tagen
Hallo @koni2222 ,
vielen Dank für deine Nachricht hier.
Die Auftragsbestätigung bei einer Rufnummernportierung kommt erst nach der Aktivierung.
Dort kannst du sehen, ob es insgesamt die 30 GB Datenvolumen sind. Eine vorherige Bestätigung kann ich dir nicht zukommen lassen.
Es tut mir leid, dass ich hier keine andere Antwort für dich habe.
Viele Grüße
Natascha
0
Antwort
von
vor 2 Tagen
@Natascha A. Ich habe von anderen mit dem selben Problem gelesen, die eine schrifliche Bestätigung der 30GB bekommen haben.
Das kann ja nicht sein, dass ich 30GB bestelle und in den Vorvertraglichen Pflichtinformationen nur 13GB vermerkt sind.
0
Antwort
von
vor 2 Tagen
Hallo @koni2222 ,
wie schon gesagt, die Auftragsbestätigung ist bindend und kommt nach der Portierung.
Eine andere Bestätigung gibt es hier leider nicht.
Viele Grüße
Natascha
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von