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Magenta Mobil M | durch Wechsel in den Magenta Mobil M 4. Gen. Tarif "Aktionsrabatte" verlorengegangen
5 years ago
Liebes @Telekom hilft Team ,
die Telekom hat im Zeitraum vom 29.05.2019 bis zum 30.06.19 eine Aktion angeboten, in dem man ua. bei Wechsel in einen aktuellen
Tarif und gleichzeitiger Vertragsverlängerung bis zu 10GB "für 24 Monate geschenkt" bekommt (siehe Anlage IMG_1609).
Aus diesem Grund bin dann am 30.05.2019 ich den "damals" aktuellen Tarif Magenta Mobil M gewechselt und habe gleichzeitig den Vertrag um 24 Monate verlängert.
In der Tat hatte ich nun neben dem doppelten Datenvolumen, bedingt durch Magenta Eins, auch die zusätzlichen 6GB Datenvolumen für den Magenta Mobil M Tarif erhalten.
Auf der Rechnung wurde diese als Data L 24 Monate ohne Berechnung ausgewiesen.
Das hat soweit alles funktioniert, bis das ich am 02.10.2019 in den aktuellen Tarif Magenta Mobil M (4. Gen.) gewechselt bin.
Durch diesen Wechsel in den aktuellen Tarif wurde nun auf der Rechnung einmal Data L 24 Monate (Aktion) ohne Berechnung
und einmal Data L 24 Monate mit netto 20,27€ berechnet.
Scheinbar ist bei diesem Wechsel bzgl. der zusätzlichen 6 GB Aktion etwas schiefgelaufen.
Ich habe zwischenzeitlich diesbezüglich telefonischen Kontakt mit Ihrem Kundencenter aufgenommen, die fälschlicherweise berechneten Kosten wurden mir zwar wieder gutgeschrieben, allerdings wurde nun auch die Zusatzoption Data L 24 Monate (Aktion) ohne Berechnung entfernt.
Laut deren Aussage hätte ich nach der Vertragsverlängerung nicht mehr in einen aktuelleren Tarif wechseln dürfen, da sonst die zusätzlichen 6GB wegfallen würden.
Grundsätzlich würden bei jedem Tarifwechsel sämtliche hinterlegte "Aktionen" wegfallen.
Ich kann das leider nicht nachvollziehen, da z.B. die bei mir hinterlegten Optionen MagentaEins EU-Flat (1.Gen) oder auch StreamOn Social & Chat (Aktion) nicht durch diverse Tarifanpassungen weggefallen sind.
Ich bin zwar zwischenzeitlich in den Magenta Mobil L gewechselt, allerdings würde ich mich freuen, wenn Sie mir wieder die Data L 24 Monate (Aktion), sprich 6GB, OHNE Zusatzkosten hinzubuchen würden.
Genau wegen der im Sommer 2019 angebotenen Aktion "6 GB für 24 Monate geschenkt" hatte ich den Vertrag um 24 Monate verlängert.
Vielen Dank!
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5 years ago
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5 years ago
Im Forum gibt es es Haufen Beiträge zu diesem Thema. Sobald irgendwie kn die aktuelle Generation wechselt verliert man die Boni weil die 4 Generation anders gestaltet ist.
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5 years ago
Hi @Forstars ,
danke für Deine Antwort.
Jeder Tarifwechsel birgt scheinbar eine Überraschung.
Ich für meinen Teil werde jetzt im aktuellen Tarif bleiben, die restliche Mindestlaufzeit abwarten und dann samt Festnetz zu einem anderen Anbieter wechseln.
Ich habe keine Lust mehr, mich zukünftig durch sämtliche Fuss-Texte und Pop Up - Fenster durchzulesen, was sich bei einer Tarifänderung alles ändern könnte.
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5 years ago
Nur zur Info: bei den anderen Anbietern verhält es sich exakt genau so.
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5 years ago
Das ist leider ziemlich intransparent, welche Vorteile unter welchen Wechselbedingungen wegfallen und zudem auf Mobilfunkseite komplett losgelöst von dem, wie es auf der Festnetzseite gehandhabt wird.
Grundsätzlich muss man aber egal bei welchem Anbieter immer davon ausgehen, dass mit einem Tarifwechsel ein komplett neues Spiel beginnt. Doof ist insbesondere, dass die Online Darstellung nicht immer so ganz eindeutig formuliert ist, dass man manche Vorteile aber nicht erhält, wenn man zur Klärung die Hotline bemüht und dann dort den Auftrag absetzt.
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5 years ago
Vielen Dank für Ihren ausführlichen Beitrag.
Ich kann Ihren Unmut absolut nachvollziehen und ich gebe zu, dass die Tarifwechselumstände ein wenig undurchsichtig sind.
StreamOn Social und Chat ist hierbei eine separate Aktion, die bei einem Wechsel des Tarifs nicht herausfällt.
Wohingegen das „Extra-Datenvolumen“ an den entsprechenden Tarif gekoppelt ist.
Ich kann Ihnen anbieten, dass der letzte Wechsel rückgängig gemacht wird und wir dann das Zusatz-Datenvolumen wieder einpflegen.
Aber eine zusätzliche Einbindung der Promotion an den aktuellen MagentaMobil L ist leider nicht möglich.
Gerne hätte ich Ihnen an dieser Stelle eine andere Antwort mit auf den Weg geben wollen.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Hallo Frau @Carolin L. ,
vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und Ihr nettes Angebot, welches ich auch sehr zu schätzen weiß.
Ich glaube, wenn ich jetzt wieder zurück wechseln würde, wäre das Chaos bei der nächsten Rechnungserstellung perfekt.
erfolgte Gutschrift aus Oktober, noch zu beantragende Folgegutschrift aus November nach Erhalt der nächsten Rechnung, Tarifwechsel in L und wieder zurück in M.....
Ich bleibe jetzt erstmal "sicherheitshalber" im Magenta Mobil L.
Vielleicht ergibt sich ja auch eine andere Möglichkeit.
Sie können mich gerne auch telefonisch kontaktieren.
Freundliche Grüße
Hofrie
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5 years ago
Ich fürchte das die kommende Rechnung vermutlich wirklich sehr unübersichtlich um die Ecke kommen wird.
Eine andere Option fällt mir aktuell leider auch nicht ein... leider.
Wenn aber wieder Handlungsbedarf besteht, dann möchte ich Sie darum bitten, mich erneut auf diesem Weg zu kontaktieren.
Ich setze mich dann sehr gerne mit Ihnen in Verbindung.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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