Guten Tag,
ich hatte eine Online Bestellung aufgegeben und Handys ohne Vertrag bestellt. Gezahlt habe ich mit Kreidtkarte. Der Betrag wurde auch auf der Kreditkarte reserviert. Das war am 18.12. Der Auftrag wurde allerdings sofort storniert und ich habe nicht einmal eine Bestellbestätigung bekommen, sondern nur eine E-Mail von einer noreply-Adresse.
Problem: Der Betrag ist auf der Kreditkarte nach wie vor reserviert und laut Kreditkartenanbieter ist eine Freigabe seitens Telekom noch nicht erfolgt. Die Hotline der Telekom hilft nicht weiter. Ich soll mich ans Forderungsmanagement wenden. Da arbeitet heute keiner. Es kann doch nicht sein, dass Zahlungen bei einen sofort seitens der Telekom stornierten Auftrages so lange blockiert werden!? Wie bekomme ich jetzt das Geld auf die Karte zurück?
Auftragsnummer: 66xxx
Grüße
Michael
vor 3 Tagen
@xMichl
Die Teamies werden sich entsprechend kümmern.
Bitte keine persönlichen Daten öffentlich Posten, deine Auftragsnummer habe ich editiert.
Schöne Festtage 🎄 👍
Gruß Waage1969
0
vor 3 Tagen
Der Betrag wurde auch auf der Kreditkarte reserviert.
Guten Tag,
ich hatte eine Online Bestellung aufgegeben und Handys ohne Vertrag bestellt. Gezahlt habe ich mit Kreidtkarte. Der Betrag wurde auch auf der Kreditkarte reserviert. Das war am 18.12. Der Auftrag wurde allerdings sofort storniert und ich habe nicht einmal eine Bestellbestätigung bekommen, sondern nur eine E-Mail von einer noreply-Adresse.
Problem: Der Betrag ist auf der Kreditkarte nach wie vor reserviert und laut Kreditkartenanbieter ist eine Freigabe seitens Telekom noch nicht erfolgt. Die Hotline der Telekom hilft nicht weiter. Ich soll mich ans Forderungsmanagement wenden. Da arbeitet heute keiner. Es kann doch nicht sein, dass Zahlungen bei einen sofort seitens der Telekom stornierten Auftrages so lange blockiert werden!? Wie bekomme ich jetzt das Geld auf die Karte zurück?
Auftragsnummer: 66xxx
Grüße
Michael
Wie bekomme ich jetzt das Geld auf die Karte zurück?
Guten Tag,
ich hatte eine Online Bestellung aufgegeben und Handys ohne Vertrag bestellt. Gezahlt habe ich mit Kreidtkarte. Der Betrag wurde auch auf der Kreditkarte reserviert. Das war am 18.12. Der Auftrag wurde allerdings sofort storniert und ich habe nicht einmal eine Bestellbestätigung bekommen, sondern nur eine E-Mail von einer noreply-Adresse.
Problem: Der Betrag ist auf der Kreditkarte nach wie vor reserviert und laut Kreditkartenanbieter ist eine Freigabe seitens Telekom noch nicht erfolgt. Die Hotline der Telekom hilft nicht weiter. Ich soll mich ans Forderungsmanagement wenden. Da arbeitet heute keiner. Es kann doch nicht sein, dass Zahlungen bei einen sofort seitens der Telekom stornierten Auftrages so lange blockiert werden!? Wie bekomme ich jetzt das Geld auf die Karte zurück?
Auftragsnummer: 66xxx
Grüße
Michael
Das Geld ist deiner Kreditkarte noch nicht belastet, sondern wie du selbst schreibt, ist die Zahlung lediglich reserviert.
Es wird als gar nicht zu einer Belastung kommen, und daher gibt es auch kein Geld zurück.
Lediglich die Reservierung wird gelöscht.
Du hast also keinerlei Nachteile.
2
von
vor 3 Tagen
Doch, der verfügbare Betrag ist um die Reservierung reduziert. Und das ist 6 Tage lang bei einer Debitkarte sehr wohl ein Nachteil. Wie kann es überhaupt solange dauern, bis nach einer sofortigen Stornierung die Reservierung freigegeben wird ... Laut Bank wurde ja noch nichtmal die Freigabe erteilt... Hatte ja schon geduldig gewartet, da mir bewusst ist, dass das mal 3 Tage dauern kann. Aber so lange?
0
von
vor 3 Tagen
Doch, der verfügbare Betrag ist um die Reservierung reduziert.
Doch, der verfügbare Betrag ist um die Reservierung reduziert. Und das ist 6 Tage lang bei einer Debitkarte sehr wohl ein Nachteil. Wie kann es überhaupt solange dauern, bis nach einer sofortigen Stornierung die Reservierung freigegeben wird ... Laut Bank wurde ja noch nichtmal die Freigabe erteilt... Hatte ja schon geduldig gewartet, da mir bewusst ist, dass das mal 3 Tage dauern kann. Aber so lange?
Logisch. Dadurch wird sichergestellt, dass im Falle einer Abrufung des Betrages keine Ablehnung erfolgt, weil das Kartenlimit inzwischen (für andere Zahlungen) erreicht ist.
Die Karte ist aber durch die Reservierung noch nicht belastet.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Nach 14 Tagen wird die Reservierung automatisch gelöscht.
Habe ich auch schon mal gehabt. Ob die Telekom das manuell beschleunigen kann, kann ich nicht sagen.
1
von
vor 3 Tagen
14 Tage? Das ist ja verrückt!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Einen schönen guten Abend @xMichl,
ich kann dich da etwas beruhigen.
Vorgemerkt ist nicht gleich abgebucht.
Wenn der Auftrag wieder storniert wurde, buchen wir den Betrag fü das Gerät auch nicht ab.
Über die Feiertage sind nicht alle Abteilungen besetzt, daher kann es etwas länger dauern als gewohnt.
Liebe Grüße
Mandy
11
von
vor 3 Tagen
Ist nicht nur bei der Telekom so.
Viele Händler lassen die Reservierung laufen, bis sie nach 14 Tagen automatisch gelöscht wird.
von
vor 3 Tagen
@pamp: Aus Erfahrung... Außerdem geht es ja nicht darum, wielange es dauernd nach Aufgabe der Reservierung, sondern darum, dass diese nichtmal aufgegeben wird, nachdem storniert wurde seitens Telekom.
0
von
vor 2 Tagen
Und es ist keine klassische Kreditkarte. Woher willst du wissen, womit ich bezahlt habe. Das Geld wird sofort abgebucht, somit ist es eine Debitkarte und keine klassische KK.
@fdi: Was hat das damit zu tun? Bei jedem anderen Anbieter ist das Geld deutlich schneller wieder da. Hier wurde ja trotz Stornierung seitens der Telekom, nicht sofort die Löschung der Reservierung vorgenommen, sondern bis heute nicht. Wenn ein Auftrag storniert wird, sollte das doch ein Automatismus sein...
Und es ist keine klassische Kreditkarte. Woher willst du wissen, womit ich bezahlt habe. Das Geld wird sofort abgebucht, somit ist es eine Debitkarte und keine klassische KK.
Dann solltest du über dein Zahlkartensystem nachdenken.
In meinem Falle nutze ich PayPal i.V.m. einer Kreditkarte, könnte auch direkt mein Bankkonto sein, aber über die Kreditkarte gibt es PayBack-Punkte😉
Da wird nur vorgemerkt und noch nichts belastet oder abgezogen.
Erst wenn der Gläubiger Geld möchte, wird der vorgemerkte Betrag freigegeben und überwiesen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Nochmal danke an alle für die größtenteils konstruktiven Beiträge.
Zur Erklärung. Es handelt sich um ein Payzy Konto über das viele Zahlungen getätigt werden. Payzy muss man vorab aufladen und dann wird davon über eine virtuelle Debitkarte bezahlt.
Jede Zahlung wird sofort als reserviert angezeigt und reduziert damit das verfügbare Guthaben. Es ist für mich damit faktisch nicht nutzbar und kommt damit auf das selbe raus wie bei einer sofortigen Abbuchung.
Ich nage deshalb nicht am Hungertuch. Es hat mich nur gewundert, warum Freigabe der Reservierung so lange dauert. Als die Bank dann sagte, dass die Freigabe nicht gar nicht erfolgt ist, habe ich bei der Telekom angerufen, aber da wusste niemand weiter. Daher habe ich hier geschrieben und nun weiß ich immerhin, dass es maximal 14 Tage dauert.
Ich werde nun einfach geduldig warten. Verstehen kann ich es trotzdem nicht. Da wird storniert, aber dann wird nicht gleich die Freigaben erteilt. Das finde ich nach wie vor unverständlich...
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3
von
vor 3 Tagen
Ich sehe das auch so: Die Stornierung eines Auftrags sollte auch zeitgleich die sofortige (automatische) Stornierung der gewählten Zahlungsabwicklung nach sich ziehen.
Andernfalls wäre dies - wie hier - eine einseitige Benachteiligung des Auftraggebers. Da der Telekom kein Vorteil daraus erwächst, sehe ich keinerlei Grund, die Angelegenheit hinauszuzögern.
0
von
vor 3 Tagen
Habt ihr schonmal eine Sekunde drüber nachgedacht, wieviel Geld so ein Storno dem Anbieter kostet?
von
vor 2 Tagen
Alle Prozesse werden immer nur aus der Sicht und nur zugunsten des Kunden betrachtet. Oder es zeigt die Unwissenheit von Dingen im allgemeinen Vertragswesen und Zahlungsverkehr.
Ansonsten ist ein Nichtzustandekommen eines Vertrages halt das Geschäftsrisiko des Anbieters (das man auch bestimmt einkalkuliert hat).
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von