Guten Tag,
ich hatte eine Online Bestellung aufgegeben und Handys ohne Vertrag bestellt. Gezahlt habe ich mit Kreidtkarte. Der Betrag wurde auch auf der Kreditkarte reserviert. Das war am 18.12. Der Auftrag wurde allerdings sofort storniert und ich habe nicht einmal eine Bestellbestätigung bekommen, sondern nur eine E-Mail von einer noreply-Adresse.
Problem: Der Betrag ist auf der Kreditkarte nach wie vor reserviert und laut Kreditkartenanbieter ist eine Freigabe seitens Telekom noch nicht erfolgt. Die Hotline der Telekom hilft nicht weiter. Ich soll mich ans Forderungsmanagement wenden. Da arbeitet heute keiner. Es kann doch nicht sein, dass Zahlungen bei einen sofort seitens der Telekom stornierten Auftrages so lange blockiert werden!? Wie bekomme ich jetzt das Geld auf die Karte zurück?
Auftragsnummer: 66xxx
Grüße
Michael
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Einen schönen guten Abend @xMichl,
ich kann dich da etwas beruhigen.
Vorgemerkt ist nicht gleich abgebucht.
Wenn der Auftrag wieder storniert wurde, buchen wir den Betrag fü das Gerät auch nicht ab.
Über die Feiertage sind nicht alle Abteilungen besetzt, daher kann es etwas länger dauern als gewohnt.
Liebe Grüße
Mandy
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von
vor 3 Tagen
Ist nicht nur bei der Telekom so.
Viele Händler lassen die Reservierung laufen, bis sie nach 14 Tagen automatisch gelöscht wird.
von
vor 3 Tagen
@pamp: Aus Erfahrung... Außerdem geht es ja nicht darum, wielange es dauernd nach Aufgabe der Reservierung, sondern darum, dass diese nichtmal aufgegeben wird, nachdem storniert wurde seitens Telekom.
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von
vor 2 Tagen
Und es ist keine klassische Kreditkarte. Woher willst du wissen, womit ich bezahlt habe. Das Geld wird sofort abgebucht, somit ist es eine Debitkarte und keine klassische KK.
@fdi: Was hat das damit zu tun? Bei jedem anderen Anbieter ist das Geld deutlich schneller wieder da. Hier wurde ja trotz Stornierung seitens der Telekom, nicht sofort die Löschung der Reservierung vorgenommen, sondern bis heute nicht. Wenn ein Auftrag storniert wird, sollte das doch ein Automatismus sein...
Und es ist keine klassische Kreditkarte. Woher willst du wissen, womit ich bezahlt habe. Das Geld wird sofort abgebucht, somit ist es eine Debitkarte und keine klassische KK.
Dann solltest du über dein Zahlkartensystem nachdenken.
In meinem Falle nutze ich PayPal i.V.m. einer Kreditkarte, könnte auch direkt mein Bankkonto sein, aber über die Kreditkarte gibt es PayBack-Punkte😉
Da wird nur vorgemerkt und noch nichts belastet oder abgezogen.
Erst wenn der Gläubiger Geld möchte, wird der vorgemerkte Betrag freigegeben und überwiesen.
Uneingeloggter Nutzer
von